Questions fréquentes
Réponses aux plus courantes.
Quand ai-je droit à une indemnisation ?
EC261 peut s'appliquer à un retard à l'arrivée d'au moins trois heures, à une annulation qualifiante ou à un refus d'embarquement involontaire. L'itinéraire, la compagnie, la cause et le réacheminement déterminent le résultat final.
Quel montant d'indemnisation vais-je recevoir ?
Les tranches forfaitaires EC261 sont de 250 €, 400 € ou 600 € par passager. La distance, l'itinéraire et les faits de la perturbation déterminent le montant.
Combien facturez-vous ?
Une commission de succès transparente de 25% tout compris sur le versement réel de la compagnie. Aucun frais initial, et sans versement vous payez 0 €.
Pourquoi enregistrer un moyen de paiement à l'avance ?
Le mandat de paiement Stripe évite les frictions de facturation après le succès. Rien n'est débité à l'avance et la commission de succès de 25% ne peut être prélevée qu'après votre confirmation du versement réel.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela varie selon la compagnie et le pays. Votre tableau de bord montre chaque étape ; en l'absence de réponse, nous envoyons un rappel et examinons la voie nationale compétente d'autorité ou de REL.
Comment savez-vous que la compagnie a réellement payé ?
La compagnie verse directement sur votre IBAN. Vous seul confirmez dans le tableau de bord quand l'argent est réellement arrivé ; une simple acceptation de la compagnie n'active pas la commission de succès.
Puis-je retirer ma réclamation ?
En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Les conséquences exactes dépendent de votre demande de démarrage immédiat et de la part du service déjà exécutée.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Le délai de prescription varie selon le pays. Nous ne communiquons une échéance définitive qu'après examen interne de la version de politique nationale applicable.
Qu'est-ce qu'une réclamation EC261 ?
Une réclamation EC261 est une demande d'indemnisation forfaitaire au titre du règlement (CE) n° 261/2004 après un retard, une annulation ou un refus d'embarquement qualifiants.
Puis-je réclamer moi-même l'indemnisation EC261 ?
Oui. Vous pouvez réclamer directement auprès de la compagnie. FlightMoneyBack est un service facultatif « pas de résultat, pas de frais » pour ceux qui veulent déléguer l'évaluation, la correspondance et le suivi.
Et si la compagnie refuse ?
Nous examinons le motif et, lorsque la politique nationale a été validée en interne, la voie nationale compétente d'autorité ou de REL. Les procédures judiciaires ne font pas partie de notre service la première année.
Mes données seront-elles supprimées ?
Vous pouvez demander la suppression. Nous devons conserver certaines données de réclamation, de consentement et de paiement pendant les délais légaux applicables ; la déclaration de confidentialité l'explique.