Vos droits en tant que passager

Quand avez-vous droit à une indemnisation ?

Le règlement EU261/2004 ouvre droit à une indemnisation forfaitaire en cas de :

• Retard à l'arrivée de 3 heures ou plus (sur la base de l'arrêt Sturgeon de la Cour de justice de l'UE, C-402/07);
• Annulation moins de 14 jours avant le départ (sans réacheminement adapté);
• Refus d'embarquement contre votre volonté (surréservation).

À quels vols cela s'applique-t-il ?

1. Tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (y compris Islande, Norvège, Suisse) - quelle que soit la compagnie aérienne;
2. Vols à destination d'un aéroport de l'UE uniquement si la compagnie effective est établie dans l'UE.

Les compagnies hors UE (comme Turkish Airlines, Emirates) sur des vols hors UE vers l'UE ne relèvent pas d'EU261.

Depuis le Brexit, un départ depuis le Royaume-Uni ne relève plus d'EU261 mais d'un régime UK261 propre, quasi identique, avec son propre régulateur britannique. Nous ne traitons actuellement que les réclamations EC261. En savoir plus sur UK261

Quel montant d'indemnisation ?

Distance	Indemnisation	Réduit en cas de réacheminement
Jusqu'à 1500 km	€250	Le vol de remplacement arrive dans les 2 heures (€125)
1500 - 3500 km ou au sein de l'UE	€400	Le vol de remplacement arrive dans les 3 heures (€200)
Plus de 3500 km - intercontinental	€600	Le vol de remplacement arrive dans les 4 heures (€300)

Cette réduction ne s'applique qu'en cas d'annulation avec un vol de remplacement proposé (article 8), et seulement si ce vol de remplacement n'arrive pas trop tard par rapport à l'horaire prévu. En cas de simple retard à l'arrivée de 3 heures ou plus, le montant complet ci-dessus s'applique toujours, sans réduction.

Quand PAS (circonstances extraordinaires)

Aucune indemnisation due en cas de :

• Conditions météorologiques extrêmes (tempête, cendres volcaniques);
• Grève du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire (pas du personnel de la compagnie);
• Instabilité politique, menaces pour la sécurité;
• Fermeture de l'espace aérien imposée par les autorités.

Oui indemnisation en cas de : panne technique, grève du personnel propre, équipage absent, choix opérationnels de la compagnie.

Délai de prescription

Le délai de prescription d'une réclamation EC261 est fixé par le droit national et varie selon le pays. FlightMoneyBack ne communique une échéance définitive qu'après examen de la version de politique nationale applicable.

Autres droits en plus de l'indemnisation

• Droit à la prise en charge: en cas de retard, droit à un repas, une boisson, un appel téléphonique, éventuellement un hôtel (art. 9);
• Réacheminement ou remboursement: choix en cas d'annulation (art. 8);
• Remboursement des frais supplémentaires: créance distincte s'ajoutant à l'indemnisation EU261.

Qu'est-ce qu'une réclamation EC261 ?

Une réclamation EC261 est une demande d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004. Elle peut s'appliquer à un retard, une annulation ou une surréservation lorsque l'itinéraire, la compagnie et la cause remplissent les conditions.

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation aérienne européenne ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous êtes arrivé avec au moins trois heures de retard, si votre vol a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté. L'itinéraire, la compagnie, le retard, le réacheminement et la cause déterminent si EC261 s'applique.

Comment FlightMoneyBack vous aide

FlightMoneyBack vérifie les données de vol et la version de politique applicable, prépare une lettre de réclamation déterministe et suit la correspondance avec la compagnie. Vous ne payez qu'une commission de succès de 25% tout compris après confirmation d'un versement réel.

• Vérifiez les vols retardés, annulés et surréservés.
• Consignez chaque évaluation avec une version des règles EC261 et de la politique nationale.
• Lancez une réclamation sans gérer vous-même toute la correspondance avec la compagnie.