Vol retardé ?
Réclamez jusqu'à 600 €.
Retard à l'arrivée d'au moins trois heures ? Le règlement (CE) 261/2004 peut prévoir une indemnisation forfaitaire, selon l'itinéraire, la compagnie et les circonstances extraordinaires.
Combien recevez-vous pour un vol retardé ?
Montants selon l'article 7 EU261/2004, par passager.
| Distance | Retard à l'arrivée | Indemnisation par personne |
|---|---|---|
| jusqu'à 1500 km (au sein de l'UE) | ≥ 3 heures | €250 |
| 1500-3500 km | ≥ 3 heures | €400 |
| au-dessus de 3500 km (intercontinental) | 3–4 heures | €300 |
| au-dessus de 3500 km (intercontinental) | ≥ 4 heures | €600 |
Que dit la loi ?
Le Règlement UE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à payer une indemnisation forfaitaire en cas de longs retards, annulations ou refus d'embarquement. Le Règlement s'applique à :
- Tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie aérienne) ;
- Vols arrivant dans l'UE exploités par une compagnie de l'UE ;
- L'Islande, la Norvège, la Suisse et, depuis le Brexit, le Royaume-Uni également (UK261, un régime comparable).
La Cour de justice de l'UE a statué dans l'affaire Sturgeon (C-402/07) que les passagers de vols retardés ont les mêmes droits que ceux de vols annulés, à condition que le retard à l'arrivée soit de 3 heures ou plus. C'est donc le seuil qui s'applique en pratique.
Circonstances extraordinaires: uniquement en cas d'événements véritablement imprévisibles et inévitables - une éruption volcanique, des actes de guerre, une fermeture d'aéroport. Problèmes techniques, niveaux de personnel, retards antérieurs le même jour - presque jamais, selon une jurisprudence constante.
Découvrez comment fonctionne une demande d'indemnisation EC261.
Questions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol retardé ?
Si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard, à condition que la cause soit imputable à la compagnie aérienne. Le règlement EU261/2004 s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE et aux vols à destination de l'UE exploités par un transporteur de l'UE.
Quel montant d'indemnisation pour un retard ?
Jusqu'à 1500 km : 250 €. Entre 1500 et 3500 km : 400 €. Au-delà de 3500 km (intercontinental) : 600 €. Pour les retards de 3 à 4 heures sur les vols intercontinentaux, ce montant peut être réduit de moitié à 300 €.
L'heure d'arrivée compte-t-elle à la destination finale ou à l'escale ?
Selon l'arrêt Sturgeon de la CJUE (C-402/07), l'heure d'arrivée réelle à la destination finale compte, y compris les correspondances manquées. Peu importe que l'escale elle-même ait été retardée ou non.
EU261 s'applique-t-il en cas de mauvais temps ?
Pas toujours. Des conditions météo extrêmes peuvent constituer une circonstance extraordinaire, mais la compagnie doit prouver qu'elles ont rendu ce vol précis impossible et que toutes les mesures raisonnables ont été prises. Cette charge de la preuve lui incombe, pas à vous.
Et si le retard était en partie dû à un problème technique ?
Selon les arrêts Wallentin-Hermann (C-549/07) et Van der Lans (C-257/14) de la CJUE, les problèmes techniques ne constituent pas des circonstances extraordinaires - même s'ils surviennent soudainement. L'indemnisation reste due.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Le délai de prescription d'une réclamation EC261 est fixé par le droit national et varie selon le pays. FlightMoneyBack ne communique une échéance définitive qu'après examen de la version de politique nationale applicable.
Combien coûte le traitement de ma réclamation par vos soins ?
Aucun frais initial. La commission de succès de 25% tout compris n'est prélevée qu'après votre confirmation d'un versement réel de la compagnie. Pas de versement, 0 €.
Prêt à réclamer ?
Saisissez les détails de votre vol. En 30 secondes, vous verrez la tranche d'indemnisation provisoire et les faits qui restent à vérifier.
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