Refusé à la porte d'embarquement ?
Direct 250 à 600 €.
En cas de surbooking ou de refus d'embarquement involontaire, vous avez droit immédiatement - même si vous avez accepté un bon de voyage. L'indemnisation forfaitaire reste due.
Qu'aurait dû faire la compagnie aérienne - et que faites-vous ?
- La compagnie aérienne doit d'abord demander ouvertement des volontaires pour céder leur siège en échange d'une compensation.
- Ce n'est que s'il n'y a pas assez de volontaires que la compagnie peut refuser l'embarquement involontairement - et l'indemnisation est alors immédiatement due.
- Vous avez immédiatement le choix : un remboursement complet, un vol de remplacement dès que possible, ou une date ultérieure de votre choix.
- En outre : le droit à l'assistance (nourriture, hôtel, transport) tant que vous n'avez pas embarqué.
Ce que beaucoup de passagers ignorent : un bon ou une surclassement proposé ne remplace pas automatiquement votre droit à une indemnisation forfaitaire. Sauf si vous acceptez explicitement et volontairement de renoncer à EU261.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le refus d'embarquement ?
Lorsque la compagnie aérienne refuse de vous laisser embarquer malgré un enregistrement valide et votre présence à la porte d'embarquement - généralement dû à une surréservation, mais aussi pour des décisions opérationnelles ou des considérations de sécurité. Selon EU261, vous avez immédiatement droit à une indemnisation.
Quel montant d'indemnisation pour surréservation ?
Identique à l'annulation : 250 € (jusqu'à 1500 km), 400 € (1500-3500 km), 600 € (au-dessus de 3500 km). La compagnie aérienne doit d'abord demander des volontaires pour céder leur place contre indemnisation ; ce n'est qu'ensuite qu'un refus involontaire peut avoir lieu.
J'ai accepté une indemnisation au comptoir - puis-je encore réclamer ?
Vous avez accepté un bonus volontaire ? Alors votre droit à l'indemnisation forfaitaire EU261 est généralement perdu. En cas de refus INVOLONTAIRE (simplement refusé), le droit complet demeure - même si vous recevez ultérieurement un bon de voyage.
Ai-je aussi droit à l'hôtel et à la nourriture ?
Oui, le droit à la prise en charge (Article 9 EU261) s'applique pleinement : nourriture, boissons, communication, et pour les nuitées hôtel + transport. Indépendamment de l'indemnisation.
Mon passeport/visa n'était pas en règle - ai-je droit à quelque chose ?
Non. Si le refus d'embarquement est dû à des documents de voyage insuffisants de votre part, le droit à indemnisation disparaît. Dans les cas limites (personnel aérien peu familier avec les règles de visa), cela peut différer.
Et si la compagnie me place simplement sur un vol ultérieur ?
Un réacheminement n'équivaut pas à une annulation de la réclamation. Si on vous a refusé l'embarquement contre votre gré, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire + des prestations de prise en charge. Le réacheminement ne fait qu'éviter un préjudice supplémentaire - pas le droit à indemnisation.
Comment prouver que l'on m'a refusé l'embarquement ?
La carte d'embarquement + la confirmation d'enregistrement + une photo de l'annonce à la porte d'embarquement suffisent. Nous demandons des données de vol objectives à Aerodatabox pour confirmer à l'avance que vous étiez réservé sur ce vol spécifique.
Nous réclamons ce qu'ils ont refusé.
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