Vol annulé ?
Vérifiez jusqu'à 600 €.
En cas d'annulation dans les 14 jours avant le départ, vous avez trois droits à la fois : indemnisation forfaitaire, remboursement ou réacheminement, et droit à l'assistance (hôtel, repas).
Nous traitons l'indemnisation forfaitaire et, justificatifs à l'appui, le prix de votre billet et vos frais de prise en charge. Les dommages indirects et les procédures judiciaires sont hors mission.
En cas d'annulation, vous avez trois droits
1. Indemnisation forfaitaire
250-600 € par personne, selon la distance. Montant fixe, indépendant du prix du billet.
2. Remboursement ou réacheminement
Remboursement complet sous 7 jours, ou vol de remplacement de votre choix (dès que possible ou à une date ultérieure).
3. Droit à l'assistance
Nourriture, boissons, communication, et pour les nuitées un hôtel et le transport - tant que votre vol n'a pas été opéré.
Quand l'indemnisation est-elle due ?
Le seuil dépend du délai de préavis :
- 14 jours ou plus avant le départ : pas d'indemnisation due, seulement remboursement/réacheminement.
- 7-13 jours avant le départ : indemnisation due sauf si le vol de remplacement part au plus tard 4 heures après et arrive au plus tard 4 heures après.
- Moins de 7 jours avant le départ : indemnisation due sauf si le vol de remplacement part au plus tôt 1 heure avant ou 2 heures après et arrive au plus tard 2 heures après.
En outre : si des circonstances extraordinaires sont invoquées, la compagnie aérienne doit les prouver - ce n'est pas à vous de les réfuter.
Questions fréquentes
Quels sont mes droits pour un vol annulé ?
Trois droits simultanément : (1) remboursement intégral du prix du billet sous 7 jours ou un vol de remplacement ; (2) droit à l'assistance (nourriture, boisson, hôtel, transport) à un niveau raisonnable ; (3) indemnisation forfaitaire de 250 € à 600 €, sauf si vous avez été informé 14 jours ou plus avant le départ.
Ai-je toujours droit à une indemnisation pour annulation ?
Non si la compagnie aérienne vous a informé 14 jours ou plus avant le départ. Non en cas de circonstances extraordinaires réelles (éruption volcanique, fermeture d'aéroport due à une menace à la bombe). Oui pour les problèmes techniques, les pénuries de personnel, les erreurs de planification ou de roulement - ceux-ci ne sont pas des circonstances extraordinaires.
Mon vol a été rebooké. Ai-je droit à une indemnisation ?
Un rebooking équivaut à une annulation du vol initial. Si vous partez avec 2+ heures de retard ou arrivez avec 3+ heures de retard, les mêmes montants d'indemnisation que pour le retard s'appliquent. Plus remboursement si vous n'acceptez pas le rebooking.
Quel montant d'indemnisation pour un vol annulé ?
Jusqu'à 1500 km : 250 €. 1500-3500 km : 400 €. Plus de 3500 km intercontinental : 600 € (si moins de 4 heures de retard supplémentaire sur le vol de remplacement : réduit de moitié).
Que faire si la compagnie aérienne est en faillite ?
Une créance peut exister dans la procédure d'insolvabilité, mais le recouvrement et le déroulement de la procédure déterminent ce qui est réalisable. Nous ne prélevons pas de commission de succès sans versement réel.
Puis-je obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation ?
Ce sont des droits distincts et nous réclamons les deux. L'indemnisation forfaitaire au titre de l'article 7 et, à côté, le prix de votre billet et vos frais de prise en charge au titre des articles 8 et 9, dès que vous fournissez les justificatifs. Nous ne prélevons aucune commission sur les frais récupérés. Les dommages indirects et les procédures judiciaires sont hors de notre mission.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Le délai de prescription varie selon le pays. Nous ne communiquons une échéance définitive qu'après examen interne de la version de politique nationale applicable.
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