Not satisfied?

Procédure de réclamation

Nous voulons la résoudre.

Plan étape par étape

Envoyez votre réclamation par e-mail to klachten@flightmoneyback.eu avec votre identifiant de réclamation (#) et une description claire.
Accusé de réception sous 2 jours ouvrables.
Réponse substantielle sous 14 jours - nous proposons une solution ou expliquons pourquoi nous pensons différemment.
Not satisfied? En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à :
- La plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
- Le tribunal compétent - pour les consommateurs, votre tribunal local.

Problèmes courants

Je n'ai PAS reçu le paiement, mais j'ai reçu une facture

Envoyez-nous un e-mail directement avec « DISPUTE - réclamation #X » dans l'objet. Sous 14 jours à compter de la date de la facture, nous annulerons la facture Stripe et reprendrons la procédure de réclamation contre la compagnie aérienne.

Je souhaite révoquer mon autorisation

Envoyez un e-mail à legal@flightmoneyback.eu. Nous cesserons immédiatement toute communication. Toute commission déjà due reste payable si le paiement a été reçu.

Supprimer mes données (droit RGPD n°17)

Envoyez un e-mail à privacy@flightmoneyback.eu. Les réclamations en cours restent actives jusqu'à leur résolution, puis supprimées. Les données fiscales (factures) sont conservées pendant 7 ans comme requis par la loi.