Perguntas frequentes
Respostas às mais comuns.
Quando tenho direito a indemnização?
O EC261 pode aplicar-se a um atraso na chegada de pelo menos três horas, a um cancelamento que cumpra os requisitos ou a uma recusa de embarque involuntária. A rota, a companhia, a causa e o reencaminhamento determinam o resultado final.
Quanta indemnização vou receber?
Os escalões fixos do EC261 são 250 €, 400 € ou 600 € por passageiro. A distância, a rota e os factos da perturbação determinam o montante.
Quanto cobram?
Uma comissão de êxito transparente de 25% tudo incluído sobre o pagamento efetivo da companhia. Não há custos iniciais e, sem pagamento, paga 0 €.
Porque registo um meio de pagamento antecipadamente?
O mandato de pagamento Stripe evita atritos de faturação após o êxito. Nada é cobrado antecipadamente e a comissão de êxito de 25% só pode ser cobrada depois de confirmar o pagamento efetivo.
Quanto tempo demora?
Isto varia consoante a companhia e o país. O seu painel mostra cada passo; se não chegar resposta, enviamos um lembrete e analisamos a via nacional competente de autoridade ou RAL.
Como sabem que a companhia pagou mesmo?
A companhia paga diretamente para o seu IBAN. Só o próprio confirma no painel quando o dinheiro chegou efetivamente; um reconhecimento da companhia por si só não ativa a comissão de êxito.
Posso retirar a minha reclamação?
Enquanto consumidor, dispõe em princípio de um direito de livre resolução de 14 dias. As consequências exatas dependem do seu pedido de início imediato e de quanto do serviço já foi prestado.
Até quando posso reclamar?
O prazo de prescrição varia consoante o país. Só indicamos um prazo definitivo depois de analisada internamente a versão de política nacional aplicável.
O que é uma reclamação EC261?
Uma reclamação EC261 é um pedido de indemnização fixa ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 após um atraso, cancelamento ou recusa de embarque que cumpram os requisitos.
Posso reclamar a indemnização EC261 sozinho?
Sim. Pode reclamar diretamente junto da companhia. A FlightMoneyBack é um serviço facultativo «sem êxito, sem custos» para quem prefira delegar a avaliação, a correspondência e o acompanhamento.
E se a companhia recusar?
Analisamos o motivo e, quando a política do país está aprovada internamente, a via nacional competente de autoridade ou RAL. Os processos judiciais ficam fora do nosso serviço no primeiro ano.
Os meus dados serão eliminados?
Pode pedir a eliminação. Alguns dados de reclamação, consentimento e pagamento têm de ser conservados pelos prazos legais aplicáveis; a declaração de privacidade explica isso.