Negado no portão?
Direto €250 a €600.
Em caso de overbooking ou recusa involuntária de embarque, tens direito imediato - mesmo que tenhas aceite um voucher de viagem. A compensação fixa mantém-se.
O que a companhia aérea deveria ter feito - e o que você faz?
- A companhia aérea deve primeiro pedir abertamente voluntários para ceder o seu lugar em troca de compensação.
- Só se não houver voluntários suficientes pode a companhia recusar o embarque involuntariamente - e a compensação é então devida de imediato.
- É-te dada imediatamente a escolha: reembolso total, voo alternativo o mais rápido possível, ou uma data posterior à tua escolha.
- Além disso: direito a assistência (comida, hotel, transporte) enquanto não tiveres partido.
O que muitos passageiros não sabem: um voucher ou upgrade oferecido não substitui automaticamente o teu direito a compensação fixa. A menos que concordes explícita e voluntariamente em renunciar ao EU261.
Perguntas frequentes
O que é o embarque negado?
Quando a companhia aérea se recusa a deixá-lo embarcar apesar de ter feito o check-in válido e estar no portão - geralmente devido a overbooking, mas também por decisões operacionais ou considerações de segurança. Ao abrigo do EU261, tem direito imediato a compensação.
Quanto é a compensação por overbooking?
O mesmo que para cancelamento: 250€ (até 1500 km), 400€ (1500-3500 km), 600€ (acima de 3500 km). A companhia aérea deve primeiro pedir voluntários para ceder o lugar mediante compensação; só depois pode ocorrer recusa involuntária.
Aceitei compensação no balcão - ainda posso reclamar?
Aceitou um bónus voluntário? Então o seu direito à compensação fixa EU261 geralmente caduca. Em caso de recusa INVOLUNTÁRIA (simplesmente negado), o direito total permanece - mesmo que receba posteriormente um vale de viagem.
Também tenho direito a hotel e comida?
Sim, o direito a assistência (Artigo 9.º EU261) aplica-se na totalidade: comida, bebida, comunicação e, para estadias noturnas, hotel + transporte. Independente da compensação.
O meu passaporte/visto não estava em ordem - tenho direito?
Não. Se o embarque negado se deve a documentos de viagem insuficientes da sua parte, o direito a compensação caduca. Em casos limite (pessoal da companhia aérea não familiarizado com regras de visto) pode ser diferente.
E se a companhia aérea simplesmente me colocar num voo posterior?
Um rebook não é o mesmo que cancelar a reclamação. Se foi recusado contra a sua vontade, tem direito a compensação fixa + assistência. O rebook apenas evita danos adicionais - não o direito a compensação.
Como provo que me foi negado o embarque?
Cartão de embarque + confirmação de check-in + foto do anúncio no portão são suficientes. Solicitamos dados objetivos de voo à Aerodatabox para confirmar previamente que estava reservado nesse voo específico.
Reclamamos o que eles recusaram.
Fornece o número do voo e a data. Nós fazemos o resto - sem custos iniciais, apenas 25% em caso de sucesso.
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