Voo cancelado?
Até €600 + reembolso.
Com uma cancelamento até 14 dias antes da partida, tens três direitos em simultâneo: compensação fixa, reembolso ou reencaminhamento, e o direito a assistência (hotel, refeições).
Em caso de cancelamento, tem três direitos
1. Compensação de taxa fixa
€250-€600 por pessoa, dependendo da distância. Montante fixo, independente do preço do bilhete.
2. Reembolso ou rebooking
Reembolso total em 7 dias, ou um voo alternativo à tua escolha (o mais rápido possível ou numa data posterior).
3. Direito a assistência
Comida, bebida, comunicação e, para estadias noturnas, hotel e transporte - enquanto o teu voo não for operado.
Quando é devida a compensação?
O limite depende de com quanta antecedência foste informado:
- 14 dias ou mais antes da partida: sem direito a compensação, apenas reembolso/reencaminhamento.
- 7-13 dias antes da partida: compensação devida, a menos que o voo alternativo parta no máximo 4 horas depois e chegue no máximo 4 horas depois.
- Menos de 7 dias antes da partida: compensação devida, a menos que o voo alternativo parta até 1 hora antes ou 2 horas depois e chegue até 2 horas depois.
Além disso: se forem invocadas circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea deve prová-las - não cabe a ti refutá-las.
Perguntas frequentes
Quais são os meus direitos para um voo cancelado?
Três direitos simultaneamente: (1) reembolso total do preço do bilhete no prazo de 7 dias ou um voo alternativo; (2) direito a assistência (comida, bebida, hotel, transporte) a um nível razoável; (3) compensação fixa de 250€ a 600€, a menos que tenha sido informado 14 dias ou mais antes da partida.
Tenho sempre direito a compensação por cancelamento?
Não, se a companhia aérea o informou 14 dias ou mais antes da partida. Não em circunstâncias extraordinárias genuínas (erupção vulcânica, encerramento do aeroporto devido a ameaça de bomba). Sim para problemas técnicos, falta de pessoal, erros de planeamento ou escala - essas não são circunstâncias extraordinárias.
O meu voo foi rebookado. Tenho direito?
Um rebook conta como cancelamento do voo original. Se partir 2+ horas depois ou chegar 3+ horas depois, aplicam-se os mesmos montantes de compensação que para atraso. Além disso, reembolso se não aceitar o rebook.
Quanto é a compensação por um voo cancelado?
Até 1500 km: 250€. 1500-3500 km: 400€. Mais de 3500 km intercontinental: 600€ (se menos de 4 horas de atraso adicional no voo alternativo: reduzido para metade).
E se a companhia aérea falir?
Em caso de falência, a reclamação continua legalmente válida, mas a cobrança torna-se difícil. Avaliamos cada caso para ver se faz sentido iniciar uma reclamação - se não for possível recuperar, não enviamos fatura (no cure, no pay).
Posso obter tanto o reembolso como a compensação?
Sim. O reembolso do preço do bilhete (Artigo 8.º EU261) é um direito diferente da compensação fixa (Artigo 7.º EU261). Reclamamos ambos simultaneamente.
Até quando posso reclamar?
Até 3 anos após a data programada do voo, de acordo com a lei neerlandesa.
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