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Verifique o seu pedido de indemnização
Não está satisfeito?

Procedimento de reclamação

Queremos resolver.

Plano passo a passo

  1. Envie a sua reclamação por e-mail para klachten@flightmoneyback.eu com o seu ID de reclamação (#) e uma descrição clara.
  2. Confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
  3. Resposta substantiva no prazo de 14 dias - oferecemos uma solução ou explicamos porque pensamos de forma diferente.
  4. Não está satisfeito? Enquanto consumidor, pode recorrer a:
    • A plataforma ODR da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr
    • O tribunal competente - para consumidores, o seu tribunal local.

Problemas comuns

NÃO recebi o pagamento, mas recebi uma fatura

Envie-nos um e-mail diretamente com "DISPUTA - reclamação #X" no assunto. No prazo de 14 dias a contar da data da fatura, anularemos a fatura Stripe e retomaremos a escalação da reclamação contra a companhia aérea.

Quero revogar a minha autorização

Envie e-mail para legal@flightmoneyback.eu. Iremos parar imediatamente toda a comunicação. Qualquer comissão já devida permanece pagável se o pagamento tiver sido recebido.

Eliminar os meus dados (Direito ao apagamento, Art. 17.º RGPD)

Envie um e-mail para privacy@flightmoneyback.eu. Os pedidos de indemnização em curso permanecem ativos até à sua resolução, sendo depois eliminados. Os dados fiscais (faturas) são conservados por 7 anos, conforme exigido por lei.