Os seus direitos como passageiro

Quando tem direito a indemnização?

O EU261/2004 dá direito a indemnizações fixas para:

• Atraso à chegada de 3 horas ou mais (com base no acórdão Sturgeon do Tribunal de Justiça da UE, C-402/07);
• Cancelamento com menos de 14 dias antes da partida (sem reencaminhamento adequado);
• Recusa de embarque contra a sua vontade (sobrelotação).

A que voos se aplica?

1. Todos os voos com partida de um aeroporto da UE (incl. Reino Unido, Islândia, Noruega, Suíça) - independentemente da companhia aérea;
2. Voos para um aeroporto da UE apenas se a companhia aérea operadora estiver estabelecida na UE.

Companhias aéreas não-UE (como Turkish Airlines, Emirates) em voos de fora da UE para a UE não estão abrangidas pelo EU261.

Quanto de indemnização?

Distância	Compensação	Reduzido para metade quando
Até 1500 km	€250	2-3 horas (€125)
1500 - 3500 km ou dentro da UE	€400	3-4 horas (€200)
Mais de 3500 km - intercontinental	€600	3-4 horas (€300)

Quando NÃO (circunstâncias extraordinárias)

Sem indemnização devida por:

• Condições meteorológicas extremas (tempestade, cinzas vulcânicas);
• Greve do ATC ou do pessoal do aeroporto (não do pessoal da companhia aérea);
• Instabilidade política, ameaças à segurança;
• Encerramento do espaço aéreo imposto pelas autoridades.

Sim indemnização por: avaria técnica, greve do próprio pessoal, tripulação não apresentada, opções operacionais da companhia aérea.

Prazo de prescrição

Nos Países Baixos, aplica-se um prazo de prescrição de 3 anos (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Assim, pode reclamar até 3 anos após o voo.

Outros direitos além da indemnização

• Direito a assistência: em caso de atraso, direito a refeição, bebida, chamada telefónica, eventualmente hotel (Art. 9);
• Reencaminhamento ou reembolso: escolha em caso de cancelamento (Art. 8);
• Indemnização por custos adicionais: pedido separado além da indemnização EU261.