Os seus direitos como passageiro

Quando tem direito a indemnização?

O EU261/2004 dá direito a indemnizações fixas para:

• Atraso à chegada de 3 horas ou mais (com base no acórdão Sturgeon do Tribunal de Justiça da UE, C-402/07);
• Cancelamento com menos de 14 dias antes da partida (sem reencaminhamento adequado);
• Recusa de embarque contra a sua vontade (sobrelotação).

A que voos se aplica?

1. Todos os voos com partida de um aeroporto da UE (incl. Islândia, Noruega, Suíça) - independentemente da companhia aérea;
2. Voos para um aeroporto da UE apenas se a companhia aérea operadora estiver estabelecida na UE.

Companhias aéreas não-UE (como Turkish Airlines, Emirates) em voos de fora da UE para a UE não estão abrangidas pelo EU261.

Desde o Brexit, uma partida a partir do Reino Unido deixou de estar abrangida pelo EU261, passando a estar sujeita a um regime UK261 próprio, quase idêntico, com o seu próprio regulador britânico. Atualmente, tratamos apenas de reclamações EC261. Mais sobre UK261

Quanto de indemnização?

Distância	Compensação	Reduzido em caso de reencaminhamento
Até 1500 km	€250	O voo alternativo chega em 2 horas (€125)
1500 - 3500 km ou dentro da UE	€400	O voo alternativo chega em 3 horas (€200)
Mais de 3500 km - intercontinental	€600	O voo alternativo chega em 4 horas (€300)

Esta redução aplica-se apenas em caso de cancelamento com um voo alternativo oferecido (artigo 8), e apenas se esse voo alternativo não chegar muito mais tarde do que o previsto. Em caso de um simples atraso na chegada de 3 horas ou mais, aplica-se sempre o valor total acima, sem redução.

Quando NÃO (circunstâncias extraordinárias)

Sem indemnização devida por:

• Condições meteorológicas extremas (tempestade, cinzas vulcânicas);
• Greve do ATC ou do pessoal do aeroporto (não do pessoal da companhia aérea);
• Instabilidade política, ameaças à segurança;
• Encerramento do espaço aéreo imposto pelas autoridades.

Sim indemnização por: avaria técnica, greve do próprio pessoal, tripulação não apresentada, opções operacionais da companhia aérea.

Prazo de prescrição

O prazo de prescrição de uma reclamação EC261 é fixado pelo direito nacional e varia consoante o país. A FlightMoneyBack indica um prazo definitivo apenas depois de analisar a versão de política nacional aplicável.

Outros direitos além da indemnização

• Direito a assistência: em caso de atraso, direito a refeição, bebida, chamada telefónica, eventualmente hotel (Art. 9);
• Reencaminhamento ou reembolso: escolha em caso de cancelamento (Art. 8);
• Indemnização por custos adicionais: pedido separado além da indemnização EU261.

O que é uma reclamação EC261?

Uma reclamação EC261 é um pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Pode aplicar-se a um atraso, cancelamento ou overbooking quando a rota, a companhia e a causa cumprem as condições.

Quando pode reclamar a indemnização de voo europeia?

Pode ter direito se chegou com pelo menos três horas de atraso, se o voo foi cancelado pouco antes da partida ou se lhe recusaram o embarque contra a sua vontade. A rota, a companhia, o atraso, o reencaminhamento e a causa determinam se o EC261 se aplica.

Como a FlightMoneyBack ajuda

A FlightMoneyBack verifica os dados do voo e a versão de política aplicável, prepara uma carta de reclamação determinística e acompanha a correspondência com a companhia. Só paga uma comissão de êxito de 25% tudo incluído após confirmar um pagamento efetivo.

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