Felhasználási feltételek

1. cikk - Fogalommeghatározások

FlightMoneyBack.eu: a Twilper kereskedelmi neve, egyéni vállalkozás, székhelye: Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Hollandia (KvK 98440217, adószám NL005332508B94).
Ügyfél / Utas: az a természetes személy, aki a FlightMoneyBack.eu-t megbízza, hogy az ő nevében igényt nyújtson be egy légitársasághoz a 261/2004/EK rendelet alapján.
Kártérítés: a légitársaság által az EU261/2004 alapján fizetendő összeg (250-600 euró utasonként).
Jutalék: egyetlen sikerdíj, 25% mindent beleértve a légitársaság által ténylegesen kifizetett kártalanításból. Az alkalmazandó adók benne foglaltatnak; a fogyasztó soha nem fizet 25%-nál többet.
Költségek: azon összegek megtérítése, amelyeket az Ügyfél maga előlegezett meg, például étkezés, egy éjszakai szállás, az odautazás vagy az Ügyfél által vásárolt pótjegy. A költségek a jutalék alapján kívül esnek: a FlightMoneyBack.eu nem számít fel rájuk semmit.

2. cikk - Alkalmazhatóság

E feltételek vonatkoznak a FlightMoneyBack.eu és az Ügyfél közötti minden szolgáltatásra. A regisztrációval és a digitális meghatalmazás megadásával az Ügyfél elfogadja e feltételeket teljes egészükben. Eltérések csak írásbeli megállapodás esetén érvényesek.

3. cikk - Szolgáltatások

A FlightMoneyBack.eu a következő szolgáltatásokat nyújtja no-cure-no-pay alapon:

1. Annak felmérése, hogy egy járat jogosít-e kártérítésre az EU261/2004 alapján;
2. Igénylevél elkészítése és elküldése a légitársaságnak;
3. Az Ügyfél kérésére és az általa benyújtott számlák alapján: a visszatérítés és az ellátási költségek érvényesítése az EU261/2004 8. és 9. cikke szerint a kártalanítás mellett. E rész után jutalék nem jár.;
4. A levelezés követése és semleges emlékeztető küldése, ha nem érkezik válasz;
5. Országspecifikus ellenőrzés után: bejelentés előkészítése az illetékes nemzeti felügyeleti hatóságnál vagy AVR-testületnél;
6. A bírósági eljárások, poggyászigények és következményi károk nem tartoznak e szerződés alá.

4. cikk - Meghatalmazás

Az Ügyfél digitális meghatalmazást (felhatalmazást) ad a FlightMoneyBack.eu-nak, hogy az ő nevében levelezzen a légitársasággal és harmadik felekkel az igénnyel kapcsolatban. A meghatalmazás magában foglalja:

• Az igény benyújtása az Ügyfél nevében;
• A légitársaságtól érkező levelezés fogadása és megválaszolása;
• Korábban átvizsgált nemzeti hatósághoz vagy AVR-testülethez történő bejelentés előkészítésére;
• Hozzáférés az igény feldolgozásához szükséges utasadatokhoz.

A meghatalmazás a legal@flightmoneyback.eu címre küldött e-maillel visszavonható. A visszavonás után a sikerdíj csak a szerződés által lefedett tényleges kifizetés után marad esedékes, a kógens fogyasztói jogok korlátozása nélkül.

5. cikk - Díj (Jutalék)

1. A kártérítést a légitársaság közvetlenül az Ügyfél által megadott IBAN-ra fizeti.
2. Az Ügyfél köteles a kifizetés beérkezését a FlightMoneyBack.eu-nak 7 napon belül visszaigazolni az irányítópulton keresztül.
3. A küldés előtt az Ügyfél fizetési módot rögzít a Stripe-nál. Ekkor semmit nem vonnak le. A Stripe tárolja a fizetési adatokat; a FlightMoneyBack.eu nem kap teljes kártya- vagy számlaadatokat.
4. A FlightMoneyBack.eu csak azt követően vonhatja le a 25%-os sikerdíjat mindent beleértve, hogy az Ügyfél az áttekintésben megerősítette a tényleges kifizetést és a kapott összeget.
5. Megerősített kifizetés nélkül sikerdíjat nem vonunk le. A légitársaság formális elismerése nem bizonyítja, hogy az Ügyfél megkapta a pénzt.
6. Ha maga a légitársaság jelzi, dátummal és összeggel, hogy fizetett, az Ügyfél erről értesítést kap 30 napos válaszadási határidővel és azzal a lehetőséggel, hogy azonnal kifogásolja. Ha az Ügyfél nem válaszol és nem kifogásolja ezen a határidőn belül, a bejelentett összeg megerősítettnek minősül, ugyanúgy, mintha az Ügyfél maga erősítette volna meg. Ha az Ügyfél kifogásolja, ez a vélelem teljesen megszűnik az adott kifizetésre, és semmit nem szednek be automatikusan.
7. Teljes elutasítás vagy a légitársaság kifizetésének elmaradása esetén nem jár jutalék ("no cure, no pay").
8. Ha a légitársaság a kártalanítást és a költségeket egy összegben fizeti ki, az Ügyfél a megerősítéskor megadja, mely rész volt a saját költségeinek megtérítése. A jutalékot kizárólag a kártalanítási részből számítjuk.

6. cikk - Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy:

• Pontos és teljes adatokat ad meg (járatszám, dátum, IBAN, név és cím);
• Amíg a jelen szerződés hatályban van, nem nyújt be párhuzamos igényt más szolgáltatón keresztül; a meghatalmazás visszavonása után az Ügyfél ezt szabadon megteheti;
• 7 napon belül jelenti a kifizetés beérkezését az irányítópulton keresztül;
• Kifizetés után pontos információt ad, és együttműködik a megállapodott elszámolásban, a törvényes fogyasztói jogok megtartása mellett;
• Továbbítja a légitársaságtól érkező további levelezést a claims@flightmoneyback.eu címre.

7. cikk - Felelősség

A FlightMoneyBack.eu nem garantál eredményt. Az értékelés a járattényektől, a bizonyítékoktól, a légitársaságtól és adott esetben az illetékes hatóságtól vagy AVR-testülettől függ. A kógens fogyasztói jogok és a jogszabály szerint nem korlátozható felelősség érintetlen marad.

8. cikk - Elállási jog

Fogyasztóként az Ügyfelet főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. A szolgáltatás ezen időszakban csak az Ügyfél kifejezett kérésére kezdődhet meg. A jog csak a teljes teljesítés és a jogszabály által megkövetelt előzetes hozzájárulás után szűnik meg; a korábbi elállás csak a jogszabály által megengedett arányos fizetést eredményezhet.

Mivel no cure, no pay alapon dolgozunk, ez a fizetés a gyakorlatban nulla, kivéve ha a légitársaság a határidőn belül már fizetett az igényünkre. Elállási jog és mintaformanyomtatvány

9. cikk - Adatvédelem

A személyes adatok kezelése az Adatvédelmi Nyilatkozat szerint történik. A FlightMoneyBack.eu csak az igény eljárás lefolytatásához szükséges adatokat kezeli. Adatvédelem

10. cikk - Panaszok

A panaszokat a klachten@flightmoneyback.eu címre lehet benyújtani. A FlightMoneyBack.eu 14 napon belül válaszol. Panaszok

11. cikk - Alkalmazandó jog és jogviták

A szerződésre a holland jog alkalmazandó, az Ügyfél szokásos tartózkodási helye szerinti kógens fogyasztóvédelem sérelme nélkül. A fogyasztó bármely, az alkalmazandó fogyasztói jog szerint illetékes bírósághoz fordulhat.

12. cikk - Vegyes rendelkezések

A FlightMoneyBack.eu jogosult e feltételek módosítására. A megbízási szerződés időpontjában hatályos verzió marad alkalmazandó az adott igényre.