Vol annulé ?
Jusqu'à 600 € + un remboursement.
En cas d'annulation dans les 14 jours avant le départ, vous avez trois droits à la fois : indemnisation forfaitaire, remboursement ou réacheminement, et droit à l'assistance (hôtel, repas).
En cas d'annulation, vous avez trois droits
1. Indemnisation forfaitaire
250-600 € par personne, selon la distance. Montant fixe, indépendant du prix du billet.
2. Remboursement ou réacheminement
Remboursement complet sous 7 jours, ou vol de remplacement de votre choix (dès que possible ou à une date ultérieure).
3. Droit à l'assistance
Nourriture, boissons, communication, et pour les nuitées un hôtel et le transport - tant que votre vol n'a pas été opéré.
Quand l'indemnisation est-elle due ?
Le seuil dépend du délai de préavis :
- 14 jours ou plus avant le départ : pas d'indemnisation due, seulement remboursement/réacheminement.
- 7-13 jours avant le départ : indemnisation due sauf si le vol de remplacement part au plus tard 4 heures après et arrive au plus tard 4 heures après.
- Moins de 7 jours avant le départ : indemnisation due sauf si le vol de remplacement part au plus tôt 1 heure avant ou 2 heures après et arrive au plus tard 2 heures après.
En outre : si des circonstances extraordinaires sont invoquées, la compagnie aérienne doit les prouver - ce n'est pas à vous de les réfuter.
Questions fréquentes
Quels sont mes droits pour un vol annulé ?
Trois droits simultanément : (1) remboursement intégral du prix du billet sous 7 jours ou un vol de remplacement ; (2) droit à l'assistance (nourriture, boisson, hôtel, transport) à un niveau raisonnable ; (3) indemnisation forfaitaire de 250 € à 600 €, sauf si vous avez été informé 14 jours ou plus avant le départ.
Ai-je toujours droit à une indemnisation pour annulation ?
Non si la compagnie aérienne vous a informé 14 jours ou plus avant le départ. Non en cas de circonstances extraordinaires réelles (éruption volcanique, fermeture d'aéroport due à une menace à la bombe). Oui pour les problèmes techniques, les pénuries de personnel, les erreurs de planification ou de roulement - ceux-ci ne sont pas des circonstances extraordinaires.
Mon vol a été rebooké. Ai-je droit à une indemnisation ?
Un rebooking équivaut à une annulation du vol initial. Si vous partez avec 2+ heures de retard ou arrivez avec 3+ heures de retard, les mêmes montants d'indemnisation que pour le retard s'appliquent. Plus remboursement si vous n'acceptez pas le rebooking.
Quel montant d'indemnisation pour un vol annulé ?
Jusqu'à 1500 km : 250 €. 1500-3500 km : 400 €. Plus de 3500 km intercontinental : 600 € (si moins de 4 heures de retard supplémentaire sur le vol de remplacement : réduit de moitié).
Que faire si la compagnie aérienne est en faillite ?
En cas de faillite, une réclamation reste juridiquement valable, mais le recouvrement devient difficile. Nous évaluons chaque cas pour savoir s'il est pertinent d'engager une réclamation - si aucun recouvrement n'est possible, nous n'envoyons pas de facture (no cure, no pay).
Puis-je obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation ?
Oui. Le remboursement du prix du billet (Article 8 EU261) est un droit différent de l'indemnisation forfaitaire (Article 7 EU261). Nous réclamons les deux simultanément.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Jusqu'à 3 ans après la date de vol prévue selon la loi néerlandaise.
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