Nem elégedett?

Panaszkezelési eljárás

Szeretnénk megoldani.

Lépésről lépésre

Küldje el panaszát e-mailben - klachten@flightmoneyback.eu a bejelentés azonosítójával (#) és egyértelmű leírással.
Átvétel visszaigazolása 2 munkanapon belül.
Érdemi válasz 14 napon belül - ajánlunk megoldást, vagy elmagyarázzuk, miért gondoljuk másképp.
Nem elégedett? Fogyasztóként a következőkhöz fordulhat:
- Az Európai Bizottság ODR platformja: ec.europa.eu/consumers/odr
- Az illetékes bíróság - fogyasztók esetében a helyi bíróság.

Gyakori problémák

MÉG NEM kaptam meg a kifizetést, de kaptam egy számlát

Küldjön e-mailt közvetlenül a "DISPUTE - bejelentés #X" tárggyal. A számla dátumától számított 14 napon belül érvénytelenítjük a Stripe-számlát, és folytatjuk a bejelentés eljárását a légitársasággal szemben.

Vissza akarom vonni a felhatalmazásomat

Küldjön e-mailt a legal@flightmoneyback.eu címre. Azonnal leállítunk minden kommunikációt. A már esedékes jutalék továbbra is fizetendő, ha a kifizetés megérkezett.

Adataim törlése (GDPR 17. cikk)

Küldjön e-mailt a privacy@flightmoneyback.eu címre. A folyamatban lévő bejelentések a lezárásig aktívak maradnak, majd törlésre kerülnek. A pénzügyi adatokat (számlák) a törvény által előírt 7 évig megőrizzük.