Az Ön jogai utasként

Mikor jogosult kártérítésre?

Az EU261/2004 rögzített összegű kártérítésre jogosít az alábbi esetekben:

• 3 órás vagy annál hosszabb érkezési késés (az Európai Bíróság Sturgeon-ügyben hozott ítélete alapján, C-402/07);
• Indulás előtt kevesebb mint 14 nappal történő törlés (megfelelő átfoglalás nélkül);
• Akarata ellenére történő beszállítás megtagadása (túlfoglalás).

Mely járatokra vonatkozik ez?

1. Minden, uniós repülőtérről induló járat (beleértve az Egyesült Királyságot, Izlandot, Norvégiát, Svájcot) - a légitársaságtól függetlenül;
2. Uniós repülőtérre érkező járatok csak akkor, ha az üzemeltető légitársaság EU-ban bejegyzett.

Nem uniós légitársaságok (pl. Turkish Airlines, Emirates) az EU-n kívülről az EU-ba tartó járatokra nem vonatkozik az EU261.

Mekkora a kártérítés összege?

Távolság	Kártérítés	Feleződik, ha
1500 km-ig	€250	2-3 óra (€125)
1500 - 3500 km vagy EU-n belül	€400	3-4 óra (€200)
Több mint 3500 km - interkontinentális	€600	3-4 óra (€300)

Mikor NEM jár (rendkívüli körülmények)

Nem jár kártérítés az alábbi esetekben:

• Szélsőséges időjárási körülmények (vihar, vulkáni hamu);
• Légiforgalmi irányítás vagy repülőtéri személyzet sztrájkja (nem a légitársaság saját dolgozóié);
• Politikai instabilitás, biztonsági fenyegetések;
• Hatóságok által elrendelt légtérzár.

Igen kártérítés jár: műszaki hiba, saját dolgozók sztrájkja, hiányzó személyzet, légitársaság üzemeltetési döntései miatt.

Elévülési idő

Hollandiában 3 éves elévülési idő vonatkozik (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Tehát a járatot követően legfeljebb 3 évvel korábban nyújthat be igényt.

Egyéb jogok a kártérítésen kívül

• Gondoskodáshoz való jog: késés esetén jogosult étkezésre, italra, telefonhívásra, esetleg szállodára (9. cikk);
• Átfoglalás vagy visszatérítés: választási lehetőség törlés esetén (8. cikk);
• Többletköltségek megtérítése: külön igény az EU261 szerinti kártérítésen felül.