EU261 claim - SWISS
SWISS falls under the Lufthansa group and operates from Zurich. EU261 applies to departures from EU airports; for other flights, a similar Swiss regulation may apply.
Que faire en cas de retard avec SWISS?
- Conservez votre carte d'embarquement et votre confirmation de réservation - vous en aurez besoin comme preuve.
- Demandez à la porte d'embarquement la cause du retard (technique / météo / grève) - utile plus tard.
- Vérifiez vos droits avec notre vérification d'éligibilité gratuite - cela prend 30 secondes.
- Si vous signez, nous réclamerons en votre nom auprès de SWISS - y compris l'escalade à l'ILT en cas de refus.
FAQ - SWISS
Cette compagnie aérienne a-t-elle souvent des retards ?
D'après les données de ponctualité publiquement disponibles, le retard moyen à l'arrivée de SWISS est d'environ 19 minutes. Un retard de 3 heures ou plus rend votre vol éligible au titre du EU261, sauf s'il est causé par des circonstances extraordinaires.
Quelle indemnisation puis-je obtenir avec cette compagnie ?
Les montants sont fixes et s'appliquent à toute réclamation EU261, quelle que soit la compagnie aérienne : 250 € jusqu'à 1500 km, 400 € pour 1500-3500 km, 600 € au-dessus de 3500 km (intercontinental, 4 heures ou plus).
Que faire si cette compagnie refuse de payer ?
Nous escaladons automatiquement : après 6 semaines de silence, nous envoyons une mise en demeure, puis une plainte à l'Inspection de l'environnement humain et des transports (ILT). S'ils refusent encore, nous constituons un dossier pour le tribunal cantonal. Presque tous les refus changent sous la pression de l'ILT.
Le règlement EU261 s'applique-t-il aussi à cette compagnie sur les routes hors UE ?
Pour les départs d'un aéroport de l'UE avec SWISS, EU261 s'applique pleinement. Pour les vols entrants vers l'UE en provenance d'un pays tiers, EU261 ne s'applique qu'aux transporteurs de l'UE - SWISS n'est pas un transporteur de l'UE, donc il ne s'applique pas.
Vol de SWISS perturbé ?
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