Vaše pravice kot potnik

Kdaj ste upravičeni do odškodnine?

EU261/2004 daje potnikom pravico do fiksne odškodnine za:

• Zamuda pri prihodu 3 ure ali več (na podlagi sodbe Sodišča EU v zadevi Sturgeon, C-402/07);
• Odpoved manj kot 14 dni pred odhodom (brez ustrezne preusmeritve);
• Zavrnitev vkrcanja proti vaši volji (prekomerna rezervacija).

Za katere lete to velja?

1. Vsi leti z odhodom z letališča v EU (vklj. Islandija, Norveška, Švica) - ne glede na letalsko družbo;
2. Leti na letališče v EU samo če ima letalska družba sedež v EU.

Letalske družbe izven EU (kot Turkish Airlines, Emirates) na letih izven EU v EU niso zajete v EU261.

Od Brexita odhod iz Združenega kraljestva ne spada več pod EU261, temveč pod lasten, skoraj identičen sistem UK261 z lastnim britanskim regulatorjem. Trenutno obravnavamo samo zahtevke po EC261. Več o UK261

Kolikšna je odškodnina?

Razdalja	Odškodnina	Znižano pri preusmeritvi
Do 1500 km	€250	Nadomestni let prispe v 2 urah (€125)
1500 - 3500 km ali znotraj EU	€400	Nadomestni let prispe v 3 urah (€200)
Več kot 3500 km - medcelinski	€600	Nadomestni let prispe v 4 urah (€300)

To znižanje velja le pri odpovedi s ponujenim nadomestnim letom (8. člen), in sicer le, če ta nadomestni let ne prispe veliko kasneje kot je bilo predvideno. Pri običajni zamudi ob prihodu 3 ure ali več vedno velja polni znesek zgoraj, brez znižanja.

Kadar NE (izredne okoliščine)

Odškodnina ne pripada za:

• Ekstremne vremenske razmere (nevihta, vulkanski pepel);
• Stavka kontrole zračnega prometa ali letališkega osebja (ne lastnega osebja letalske družbe);
• Politična nestabilnost, varnostne grožnje;
• Zaprtje zračnega prostora s strani oblasti.

Da odškodnina za: tehnično napako, stavko lastnega osebja, neprihod posadke, operativne odločitve letalske družbe.

Zastaralni rok

Zastaralni rok zahtevka EC261 določa nacionalno pravo in se razlikuje glede na državo. FlightMoneyBack navede dokončni rok šele po pregledu veljavne različice pravil za državo.

Druge pravice poleg odškodnine

• Pravica do oskrbe: v primeru zamude pravica do obroka, pijače, telefonskega klica, po potrebi hotela (člen 9);
• Preusmeritev ali vračilo denarja: izbira ob odpovedi (člen 8);
• Odškodnina za dodatne stroške: ločen zahtevek poleg odškodnine po EU261.

Kaj je zahtevek EC261?

Zahtevek EC261 je zahteva za odškodnino po Uredbi (ES) št. 261/2004. Lahko se nanaša na zamudo, odpoved ali prezasedenost, kadar proga, prevoznik in vzrok izpolnjujejo pogoje.

Kdaj lahko zahtevate evropsko odškodnino za let?

Pravico imate morda, če ste prispeli vsaj tri ure pozneje, je bil vaš let odpovedan tik pred odhodom ali vam je bil proti vaši volji zavrnjen vkrcanje. O uporabi EC261 odločajo proga, prevoznik, zamuda, preusmeritev in vzrok.

Kako pomaga FlightMoneyBack

FlightMoneyBack preveri podatke o letu in veljavno različico pravil, pripravi deterministično zahtevno pismo in spremlja korespondenco s prevoznikom. Plačate le provizijo za uspeh 25 % z vsem vključenim po potrditvi dejanskega izplačila.

• Preveri zamujene, odpovedane in prezasedene lete.
• Zabeleži vsako presojo z različico pravil EC261 in pravil za državo.
• Začni zahtevek, ne da bi sam vodil vso korespondenco s prevoznikom.