Niste zadovoljni?

Postopek pritožb

Želimo rešiti težavo.

Načrt po korakih

Pošljite svojo pritožbo po e-pošti do klachten@flightmoneyback.eu z vašo ID številko zahtevka (#) in jasnim opisom.
Potrdilo o prejemu v 2 delovnih dneh.
Vsebinski odgovor v 14 dneh - ponudimo rešitev ali pojasnimo, zakaj menimo drugače.
Niste zadovoljni? Kot potrošnik se lahko obrnete na:
- Platformo ODR Evropske komisije: ec.europa.eu/consumers/odr
- Pristojno sodišče - za potrošnike vaše lokalno sodišče.

Pogoste težave

NISEM prejel izplačila, prejel pa sem račun

Pišite nam neposredno z zadevo "DISPUTE - zahtevek #X" v naslovu. V 14 dneh od datuma računa bomo stornirali Stripe račun in nadaljevali s postopkom zahtevka proti letalski družbi.

Želim preklicati pooblastilo

Pišite na legal@flightmoneyback.eu. Takoj bomo ustavili vso komunikacijo. Morebitna že zapadla provizija ostane plačljiva, če je bilo izplačilo prejeto.

Izbrišite moje podatke (GDPR pravica 17)

Pišite na privacy@flightmoneyback.eu. Aktivni zahtevki ostanejo aktivni do rešitve, nato se izbrišejo. Fiskalni podatki (računi) se hranijo 7 let, kot zahteva zakon.