Zmluvné podmienky - FlightMoneyBack.eu

Článok 1 - Definície

FlightMoneyBack.eu: obchodný názov spoločnosti Twilper, živnostník, so sídlom na Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Holandsko (KvK 98440217, IČ DPH NL005332508B94).
Zákazník / Cestujúci: fyzická osoba, ktorá poveruje FlightMoneyBack.eu podaním nároku podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 v jej mene voči leteckej spoločnosti.
Kompenzácia: suma, ktorú musí letecká spoločnosť zaplatiť podľa EU261/2004 (250 - 600 € na cestujúceho).
Provízia: jedna odmena za úspech vo výške 25 % so všetkým z odškodnenia, ktoré dopravca skutočne vyplatil. Príslušné dane sú zahrnuté; spotrebiteľ nikdy nezaplatí viac ako 25 %.
Výdavky: náhrada súm, ktoré Zákazník sám vynaložil, napríklad jedál, prenocovania, dopravy k nemu alebo náhradnej letenky, ktorú si Zákazník kúpil. Výdavky stoja mimo základu provízie: FlightMoneyBack.eu si z nich nič neúčtuje.

Článok 2 - Uplatniteľnosť

Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky služby medzi FlightMoneyBack.eu a Zákazníkom. Registráciou a udelením digitálneho plnomocenstva Zákazník akceptuje tieto podmienky v plnom rozsahu. Odchýlky platia len v prípade písomnej dohody.

Článok 3 - Služby

FlightMoneyBack.eu poskytuje nasledujúce služby na princípe no cure, no pay:

Posúdenie, či let oprávňuje na kompenzáciu podľa EU261/2004;
Vypracovanie a odoslanie reklamačného listu leteckej spoločnosti;
Na žiadosť Zákazníka a na základe ním dodaných dokladov: uplatnenie náhrady a nákladov na starostlivosť podľa článkov 8 a 9 EU261/2004 spolu s odškodnením. Z tejto časti provízia nepatrí.;
Sledovanie korešpondencie a odoslanie neutrálnej upomienky, ak odpoveď nepríde;
Po kontrole podľa konkrétnej krajiny: príprava podnetu príslušnému vnútroštátnemu dozornému orgánu alebo subjektu ADR;
Súdne konania, nároky z batožiny a následné škody nespadajú pod túto zmluvu.

Článok 4 - Plnomocenstvo

Zákazník udeľuje FlightMoneyBack.eu digitálne plnomocenstvo (oprávnenie) na korešpondenciu v jeho mene s leteckou spoločnosťou a tretími stranami ohľadom nároku. Plnomocenstvo zahŕňa:

Podanie nároku v mene Zákazníka;
Prijímanie a odpovedanie na korešpondenciu od leteckej spoločnosti;
Prípravu postúpenia skôr preverenému vnútroštátnemu dozornému orgánu alebo subjektu ADR;
Prístup k údajom cestujúceho potrebným na spracovanie.

Plnomocenstvo možno odvolať e-mailom na legal@flightmoneyback.eu. Po odvolaní zostáva odmena za úspech splatná len zo skutočnej výplaty krytej zmluvou, bez obmedzenia kogentných spotrebiteľských práv.

Článok 5 - Poplatok (provízia)

Kompenzáciu vyplatí letecká spoločnosť priamo na IBAN Zákazníka poskytnutý Zákazníkom.
Zákazník je povinný potvrdiť prijatie platby FlightMoneyBack.eu do 7 dní od prijatia prostredníctvom dashboardu.
Pred odoslaním Zákazník uloží platobnú metódu v Stripe. V tej chvíli sa nič nesťahuje. Stripe uchováva platobné údaje; FlightMoneyBack.eu nedostáva úplné údaje o karte ani o účte.
FlightMoneyBack.eu smie stiahnuť odmenu za úspech 25 % so všetkým až potom, čo Zákazník v prehľade potvrdí skutočnú výplatu a prijatú sumu.
Bez potvrdenej výplaty sa odmena za úspech nesťahuje. Formálne uznanie zo strany dopravcu nie je dôkazom, že Zákazník peniaze dostal.
Ak letecká spoločnosť sama nahlási, s uvedením dátumu a sumy, že zaplatila, dostane Zákazník o tom oznámenie s 30-dňovou lehotou na odpoveď a možnosťou okamžite vzniesť námietku. Ak Zákazník nereaguje a nevznesie námietku v tejto lehote, nahlásená suma sa považuje za potvrdenú, rovnako ako potvrdenie samotným Zákazníkom. Ak Zákazník námietku vznesie, táto domnienka pre danú výplatu úplne odpadá a nič sa automaticky nevyberá.
Pri úplnom zamietnutí alebo ak letecká spoločnosť nič nevyplatí, nie je splatná žiadna provízia ("no cure, no pay").
Ak dopravca vyplatí odškodnenie a výdavky jednou sumou, Zákazník pri potvrdení uvedie, ktorá časť bola náhradou jeho vlastných nákladov. Provízia sa počíta výhradne z časti odškodnenia.

Článok 6 - Povinnosti Zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

Poskytnúť presné a úplné údaje (číslo letu, dátum, IBAN, meno a adresu);
Počas trvania tejto zmluvy nepodávať paralelný nárok prostredníctvom iného poskytovateľa služieb; po odvolaní plnomocenstva je Zákazník v tom voľný;
Nahlásiť prijatie platby do 7 dní prostredníctvom dashboardu;
Po výplate uviesť správne informácie a spolupracovať na dohodnutom vyrovnaní, pri zachovaní zákonných spotrebiteľských práv;
Postúpiť akúkoľvek dodatočnú komunikáciu od leteckej spoločnosti na claims@flightmoneyback.eu.

Článok 7 - Zodpovednosť

FlightMoneyBack.eu nezaručuje výsledok. Posúdenie závisí od skutočností o lete, dôkazov, dopravcu a prípadne od príslušného dozorného orgánu alebo subjektu ADR. Kogentné spotrebiteľské práva a zodpovednosť, ktorú nemožno zákonne obmedziť, zostávajú nedotknuté.

Článok 8 - Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ má Zákazník spravidla 14-dňové právo na odstúpenie. Služby môžu v tejto lehote začať len na výslovnú žiadosť Zákazníka. Právo zaniká až po úplnom poskytnutí a po predchádzajúcom súhlase vyžadovanom zákonom; skoršie odstúpenie môže viesť len k pomernej platbe, ktorú zákon pripúšťa.

Keďže pracujeme na princípe no cure, no pay, je táto platba v praxi nulová, ibaže dopravca v lehote už na náš nárok vyplatil. Právo odstúpiť od zmluvy a vzorový formulár

Článok 9 - Súkromie

Osobné údaje sú spracúvané v súlade s Vyhlásením o ochrane súkromia. FlightMoneyBack.eu spracúva iba údaje potrebné na vykonanie postupu nároku. Súkromie

Článok 10 - Sťažnosti

Sťažnosti je možné podať na klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu odpovie do 14 dní. Sťažnosti

Článok 11 - Rozhodné právo a spory

Na zmluvu sa vzťahuje holandské právo bez toho, aby bola dotknutá kogentná ochrana spotrebiteľa v krajine jeho obvyklého pobytu. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na ktorýkoľvek súd príslušný podľa použiteľného spotrebiteľského práva.

Článok 12 - Rôzne ustanovenia

FlightMoneyBack.eu môže tieto podmienky meniť. Verzia platná v čase uzavretia dohody o splnomocnení zostáva platná pre túto konkrétnu reklamáciu.