Nie ste spokojní?

Postup vybavovania sťažností

Chceme to vyriešiť.

Postup krok za krokom

Pošlite sťažnosť e-mailom do klachten@flightmoneyback.eu s ID číslom (#) a jasným popisom.
Potvrdenie o prijatí do 2 pracovných dní.
Vecná odpoveď do 14 dní - ponúkneme riešenie alebo vysvetlíme, prečo si myslíme inak.
Nie ste spokojní? Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na:
- Platformu ODR Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr
- Príslušný súd - pre spotrebiteľov váš miestny súd.

Časté problémy

NEDOSTAL som výplatu, ale dostal som faktúru

Napíšte nám priamo e-mail s predmetom "DISPUTE - claim #X". Do 14 dní od dátumu faktúry zrušíme faktúru Stripe a obnovíme uplatňovanie nároku voči leteckej spoločnosti.

Chcem odvolať svoje splnomocnenie

Napíšte na legal@flightmoneyback.eu. Okamžite zastavíme všetku komunikáciu. Akákoľvek už splatná provízia zostáva splatná, ak bola výplata prijatá.

Vymazať moje údaje (GDPR právo 17)

Napíšte na privacy@flightmoneyback.eu. Prebiehajúce nároky zostávajú aktívne až do vyriešenia, potom sa vymažú. Fiškálne údaje (faktúry) sa uchovávajú 7 rokov podľa zákona.