Odmietnutý pri bráne?
Priamo 250 až 600 €.
V prípade nadmernej rezervácie alebo nedobrovoľného odmietnutia nástupu na palubu máte nárok okamžite - aj keď ste prijali cestovný poukaz. Paušálna kompenzácia stále platí.
Čo mala letecká spoločnosť urobiť - a čo urobíte vy?
- Letecká spoločnosť musí najprv otvorene požiadať dobrovoľníkov, aby sa vzdali svojho miesta výmenou za kompenzáciu.
- Len ak nie je dostatok dobrovoľníkov, môže letecká spoločnosť nedobrovoľne odmietnuť nástup na palubu - a kompenzácia je potom splatná okamžite.
- Okamžite máte na výber: plné vrátenie peňazí, náhradný let čo najskôr alebo neskorší termín podľa vášho výberu.
- Navyše: právo na starostlivosť (jedlo, hotel, doprava) počas celej doby, kým neodletíte.
Čo mnohí cestujúci nevedia: ponúknutý poukaz alebo upgrade automaticky nenahrádza vaše právo na paušálnu kompenzáciu. Pokiaľ sa výslovne a dobrovoľne nevzdáte EU261.
Často kladené otázky
Čo je odmietnutie nástupu na palubu?
Keď letecká spoločnosť odmietne nechať vás nastúpiť napriek platnému check-inu a prítomnosti pri gate - zvyčajne kvôli overbookingu, ale aj z prevádzkových dôvodov alebo bezpečnostných hľadísk. Podľa EU261 máte okamžite nárok na kompenzáciu.
Aká je kompenzácia za overbooking?
Rovnaká ako pri zrušení: 250 € (do 1500 km), 400 € (1500-3500 km), 600 € (nad 3500 km). Letecká spoločnosť musí najprv požiadať dobrovoľníkov, aby sa vzdali miesta za kompenzáciu; až potom môže dôjsť k nedobrovoľnému odmietnutiu.
Prijal som kompenzáciu pri pulte - môžem ešte žiadať?
Prijali ste dobrovoľný bonus? Potom váš nárok na pevnú kompenzáciu podľa EU261 zvyčajne zaniká. V prípade NEDOBROVOĽNÉHO odmietnutia (jednoducho odmietnutý) zostáva plný nárok - aj keď neskôr dostanete cestovný poukaz.
Dostanem aj hotel a jedlo?
Áno, právo na starostlivosť (článok 9 EU261) platí v plnom rozsahu: jedlo, pitie, komunikácia a pri prenocovaní hotel + doprava. Nezávisle od kompenzácie.
Môj pas/víza neboli v poriadku - mám nárok?
Nie. Ak je odmietnutie nástupu spôsobené nedostatočnými cestovnými dokladmi z vašej strany, nárok na kompenzáciu zaniká. V hraničných prípadoch (personál leteckej spoločnosti neoboznámený s vízovými pravidlami) to môže byť inak.
Čo ak ma letecká spoločnosť jednoducho presunie na neskorší let?
Prebookovanie nie je to isté ako zrušenie nároku. Ak ste boli odmietnutí proti svojej vôli, máte nárok na pevnú kompenzáciu + starostlivosť. Prebookovanie len zabraňuje ďalšej škode - nie nároku na kompenzáciu.
Ako dokážem, že mi bolo odmietnuté nastúpiť?
Palubný lístok + potvrdenie o check-ine + fotografia oznámenia pri gate sú dostatočné. Vyžiadame si objektívne údaje o lete od Aerodatabox, aby sme vopred potvrdili, že ste boli rezervovaní na tento konkrétny let.
Vymáhame to, čo odmietli.
Zadajte číslo letu a dátum. Zvyšok vybavíme my - žiadne vopred, len 25 % pri úspechu.
Skontrolujte svoju reklamáciu →