Regulamin

Artykuł 1 - Definicje

FlightMoneyBack.eu: nazwa handlowa Twilper, jednoosobowa działalność gospodarcza, z siedzibą pod adresem Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Holandia (KvK 98440217, VAT NL005332508B94).
Klient / Pasażer: osoba fizyczna, która upoważnia FlightMoneyBack.eu do złożenia w jej imieniu roszczenia wobec linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004.
Odszkodowanie: kwota, którą linia lotnicza musi zapłacić na podstawie rozporządzenia EU261/2004 (250-600 EUR na pasażera).
Prowizja: 25% (w tym 21% VAT) faktycznie wypłaconego odszkodowania przez linię lotniczą.

Artykuł 2 - Zakres stosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez FlightMoneyBack.eu na rzecz Klienta. Rejestrując się i udzielając cyfrowego pełnomocnictwa, Klient akceptuje niniejsze warunki w całości. Odstępstwa wymagają formy pisemnej.

Artykuł 3 - Usługi

FlightMoneyBack.eu świadczy następujące usługi na zasadzie „no cure, no pay”:

1. Ocena, czy lot uprawnia do odszkodowania na podstawie rozporządzenia EU261/2004;
2. Sporządzenie i wysłanie pisma z roszczeniem do linii lotniczej;
3. Monitorowanie terminów i automatyczne wezwanie do zapłaty w przypadku braku odpowiedzi linii lotniczej w terminie;
4. W razie potrzeby: powiadomienie właściwego krajowego organu egzekwowania (w Holandii: ILT);
5. Pomoc w eskalacji do sądu rejonowego w przypadku odmowy - realizowana przez Klienta lub przez FlightMoneyBack.eu we współpracy z zewnętrznymi prawnikami.

Artykuł 4 - Pełnomocnictwo

Klient udziela FlightMoneyBack.eu cyfrowego pełnomocnictwa (upoważnienia) do prowadzenia korespondencji w jego imieniu z linią lotniczą i osobami trzecimi w sprawie roszczenia. Pełnomocnictwo obejmuje:

• Złożenie roszczenia w imieniu Klienta;
• Odbieranie i odpowiadanie na korespondencję od linii lotniczej;
• Złożenie wezwania do zapłaty oraz eskalację do organu egzekwowania i/lub sądu;
• Dostęp do danych pasażera niezbędnych do przetwarzania.

Pełnomocnictwo można odwołać, wysyłając e-mail na adres legal@flightmoneyback.eu. Po odwołaniu wszelkie należne prowizje pozostają płatne, jeśli płatność została otrzymana lub stanowczo obiecana.

Artykuł 5 - Wynagrodzenie (prowizja)

1. Odszkodowanie zostanie wypłacone przez linię lotniczą bezpośrednio na IBAN Klienta podany przez Klienta.
2. Klient jest zobowiązany potwierdzić otrzymanie płatności na rzecz FlightMoneyBack.eu w ciągu 7 dni od otrzymania, za pośrednictwem panelu.
3. FlightMoneyBack.eu wystawia fakturę na 25% (w tym 21% VAT) wypłaconej kwoty za pośrednictwem Stripe Invoicing. Faktura musi być opłacona w ciągu 14 dni.
4. Jeśli linia lotnicza uzna roszczenie, a od upływu 30 dni kalendarzowych Klient nie potwierdzi otrzymania płatności, FlightMoneyBack.eu wystawi fakturę na podstawie przyznanej kwoty. Klient ma prawo, w ciągu 14 dni od daty faktury, w uzasadniony sposób zakwestionować, że płatność faktycznie nastąpiła - w takim przypadku faktura zostanie anulowana przez FlightMoneyBack.eu (Stripe void), a roszczenie zostanie ponownie aktywowane.
5. W przypadku całkowitej odmowy przez linię lotniczą bez wypłaty odszkodowania, prowizja nie jest należna („no cure, no pay”). Ewentualne postępowanie przed sądem rejonowym zostanie wszczęte w porozumieniu z Klientem, a jego koszty zostaną określone w osobnej wycenie.

Artykuł 6 - Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania dokładnych i kompletnych danych (numer lotu, data, IBAN, imię i nazwisko oraz adres);
• Niezgłaszania równoległego roszczenia za pośrednictwem innego usługodawcy;
• Zgłoszenia otrzymania płatności w ciągu 7 dni za pośrednictwem panelu;
• Nieodwoływania pełnomocnictwa po pomyślnym przetworzeniu do czasu zapłaty prowizji;
• Przekazywania wszelkiej dodatkowej korespondencji od linii lotniczej na adres claims@flightmoneyback.eu.

Artykuł 7 - Odpowiedzialność

FlightMoneyBack.eu nie ponosi odpowiedzialności za wynik roszczenia, ponieważ zależy on od oceny linii lotniczej, organu egzekwowania i/lub sądu. Odpowiedzialność jest w każdym przypadku ograniczona do wysokości pobranej prowizji.

Artykuł 8 - Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 6:230o holenderskiego kodeksu cywilnego Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od udzielenia pełnomocnictwa bez podania przyczyny. Jeśli Klient wyraźnie zażąda natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi (wysłania pisma z roszczeniem), prawo odstąpienia wygasa z chwilą wysłania roszczenia, a Klient ponosi proporcjonalną odpowiedzialność za już wykonane usługi.

Artykuł 9 - Prywatność

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. FlightMoneyBack.eu przetwarza wyłącznie dane niezbędne do przeprowadzenia procedury roszczeniowej. Prywatność

Artykuł 10 - Reklamacje

Reklamacje można składać za pośrednictwem adresu klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu odpowie w ciągu 14 dni. Reklamacje

Artykuł 11 - Prawo właściwe i spory

Niniejsza umowa podlega wyłącznie prawu holenderskiemu. Spory podlegają rozstrzygnięciu przez właściwy sąd w okręgu Północna Holandia (Leeuwarden). W przypadku konsumentów zastosowanie ma jurysdykcja sądu ich miejsca zamieszkania.

Artykuł 12 - Postanowienia różne

FlightMoneyBack.eu może zmienić niniejsze warunki. Wersja obowiązująca w momencie zawarcia umowy autoryzacji pozostaje w mocy dla tego konkretnego roszczenia.