Regulamin - FlightMoneyBack.eu

Artykuł 1 - Definicje

FlightMoneyBack.eu: nazwa handlowa Twilper, jednoosobowa działalność gospodarcza, z siedzibą pod adresem Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Holandia (KvK 98440217, VAT NL005332508B94).
Klient / Pasażer: osoba fizyczna, która upoważnia FlightMoneyBack.eu do złożenia w jej imieniu roszczenia wobec linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004.
Odszkodowanie: kwota, którą linia lotnicza musi zapłacić na podstawie rozporządzenia EU261/2004 (250-600 EUR na pasażera).
Prowizja: jedna prowizja od sukcesu w wysokości 25% ze wszystkim od odszkodowania faktycznie wypłaconego przez przewoźnika. Właściwe podatki są wliczone; konsument nigdy nie płaci więcej niż 25%.
Wydatki własne: zwrot kwot, które Klient wyłożył z własnej kieszeni, takich jak posiłki, nocleg, dojazd do niego lub samodzielnie kupiony bilet zastępczy. Wydatki własne pozostają poza podstawą prowizji: FlightMoneyBack.eu nic od nich nie pobiera.

Artykuł 2 - Zakres stosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez FlightMoneyBack.eu na rzecz Klienta. Rejestrując się i udzielając cyfrowego pełnomocnictwa, Klient akceptuje niniejsze warunki w całości. Odstępstwa wymagają formy pisemnej.

Artykuł 3 - Usługi

FlightMoneyBack.eu świadczy następujące usługi na zasadzie „no cure, no pay”:

Ocena, czy lot uprawnia do odszkodowania na podstawie rozporządzenia EU261/2004;
Sporządzenie i wysłanie pisma z roszczeniem do linii lotniczej;
Na żądanie Klienta i na podstawie dostarczonych przez niego rachunków: dochodzenie wraz z odszkodowaniem zwrotu i kosztów opieki na podstawie artykułów 8 i 9 EU261/2004. Od tej części prowizja nie przysługuje.;
Śledzenie korespondencji i wysłanie neutralnego przypomnienia w razie braku odpowiedzi;
Po kontroli właściwej dla kraju: przygotowanie zgłoszenia do właściwego krajowego organu nadzoru lub podmiotu ADR;
Postępowania sądowe, roszczenia bagażowe i szkody następcze pozostają poza niniejszą umową.

Artykuł 4 - Pełnomocnictwo

Klient udziela FlightMoneyBack.eu cyfrowego pełnomocnictwa (upoważnienia) do prowadzenia korespondencji w jego imieniu z linią lotniczą i osobami trzecimi w sprawie roszczenia. Pełnomocnictwo obejmuje:

Złożenie roszczenia w imieniu Klienta;
Odbieranie i odpowiadanie na korespondencję od linii lotniczej;
Przygotowanie eskalacji do wcześniej sprawdzonego krajowego organu lub podmiotu ADR;
Dostęp do danych pasażera niezbędnych do przetwarzania.

Pełnomocnictwo można cofnąć, pisząc na legal@flightmoneyback.eu. Po cofnięciu prowizja od sukcesu pozostaje należna wyłącznie od faktycznej wypłaty objętej umową, bez ograniczania bezwzględnych praw konsumenta.

Artykuł 5 - Wynagrodzenie (prowizja)

Odszkodowanie zostanie wypłacone przez linię lotniczą bezpośrednio na IBAN Klienta podany przez Klienta.
Klient jest zobowiązany potwierdzić otrzymanie płatności na rzecz FlightMoneyBack.eu w ciągu 7 dni od otrzymania, za pośrednictwem panelu.
Przed wysyłką Klient zapisuje metodę płatności w Stripe. W tym momencie nic nie jest pobierane. Stripe przechowuje dane płatnicze; FlightMoneyBack.eu nie otrzymuje pełnych danych karty ani konta.
FlightMoneyBack.eu może pobrać prowizję od sukcesu 25% ze wszystkim dopiero po potwierdzeniu przez Klienta w panelu faktycznej wypłaty i otrzymanej kwoty.
Bez potwierdzonej wypłaty prowizja od sukcesu nie jest pobierana. Formalne uznanie roszczenia przez przewoźnika nie dowodzi, że Klient otrzymał pieniądze.
Jeśli sama linia lotnicza zgłosi, z podaniem daty i kwoty, że zapłaciła, Klient otrzymuje o tym powiadomienie z 30-dniowym terminem na odpowiedź oraz możliwością natychmiastowego zgłoszenia sprzeciwu. Jeśli Klient nie odpowie i nie zgłosi sprzeciwu w tym terminie, zgłoszona kwota jest traktowana jako potwierdzona, tak samo jak potwierdzenie przez samego Klienta. Jeśli Klient zgłosi sprzeciw, to domniemanie w całości wygasa dla tej wypłaty i nic nie jest pobierane automatycznie.
Przy całkowitej odmowie lub braku wypłaty od przewoźnika nie jest należna żadna prowizja ("no cure, no pay").
Jeśli przewoźnik wypłaci odszkodowanie i wydatki własne jedną kwotą, Klient przy potwierdzaniu wskazuje, jaka część stanowiła zwrot jego własnych kosztów. Prowizję liczy się wyłącznie od części odszkodowawczej.

Artykuł 6 - Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Podania dokładnych i kompletnych danych (numer lotu, data, IBAN, imię i nazwisko oraz adres);
Dopóki niniejsza umowa obowiązuje, nie składać równoległego roszczenia za pośrednictwem innego usługodawcy; po odwołaniu pełnomocnictwa Klient ma w tym pełną swobodę;
Zgłoszenia otrzymania płatności w ciągu 7 dni za pośrednictwem panelu;
Po wypłacie podać prawdziwe informacje i współdziałać przy uzgodnionym rozliczeniu, zachowując ustawowe prawa konsumenta;
Przekazywania wszelkiej dodatkowej korespondencji od linii lotniczej na adres claims@flightmoneyback.eu.

Artykuł 7 - Odpowiedzialność

FlightMoneyBack.eu nie gwarantuje wyniku. Ocena zależy od faktów lotu, dowodów, przewoźnika oraz, w stosownych przypadkach, od właściwego organu lub podmiotu ADR. Bezwzględne prawa konsumenta i odpowiedzialność, której nie można prawnie ograniczyć, pozostają nienaruszone.

Artykuł 8 - Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument Klient ma co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia. Usługi mogą rozpocząć się w tym terminie wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta. Prawo wygasa dopiero po pełnym wykonaniu i uprzedniej zgodzie wymaganej prawem; wcześniejsze odstąpienie może skutkować wyłącznie proporcjonalną zapłatą dopuszczoną prawem.

Ponieważ pracujemy w modelu no cure, no pay, taka zapłata w praktyce wynosi zero, chyba że przewoźnik w tym terminie już wypłacił na nasze roszczenie. Prawo odstąpienia i wzór formularza

Artykuł 9 - Prywatność

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. FlightMoneyBack.eu przetwarza wyłącznie dane niezbędne do przeprowadzenia procedury roszczeniowej. Prywatność

Artykuł 10 - Reklamacje

Reklamacje można składać za pośrednictwem adresu klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu odpowie w ciągu 14 dni. Reklamacje

Artykuł 11 - Prawo właściwe i spory

Do umowy stosuje się prawo niderlandzkie, bez uszczerbku dla bezwzględnej ochrony konsumenta w kraju jego zwykłego pobytu. Konsument może skorzystać z każdego sądu właściwego według obowiązującego prawa konsumenckiego.

Artykuł 12 - Postanowienia różne

FlightMoneyBack.eu może zmienić niniejsze warunki. Wersja obowiązująca w momencie zawarcia umowy autoryzacji pozostaje w mocy dla tego konkretnego roszczenia.