Odmowa przyjęcia przy bramce?
Bezpośrednio €250 do €600.
W przypadku overbookingu lub przymusowej odmowy wejścia na pokład odszkodowanie należy się natychmiast - nawet jeśli przyjąłeś bon podróżny. Ryczałtowe odszkodowanie nadal obowiązuje.
Co linia lotnicza powinna była zrobić - a co Ty robisz?
- Linia lotnicza musi najpierw otwarcie poprosić ochotników o rezygnację z miejsca w zamian za rekompensatę.
- Dopiero jeśli ochotników jest za mało, linia lotnicza może przymusowo odmówić wejścia na pokład - a odszkodowanie należy się natychmiast.
- Natychmiast masz wybór: pełny zwrot, lot zastępczy tak szybko, jak to możliwe, lub późniejszy termin według Twojego wyboru.
- Dodatkowo: prawo do opieki (jedzenie, hotel, transport) tak długo, jak nie odleciałeś.
Co wielu pasażerów nie wie: oferowany bon lub upgrade nie zastępuje automatycznie prawa do ryczałtowego odszkodowania. Chyba że wyraźnie i dobrowolnie zgodzisz się zrzec EU261.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest odmowa wejścia na pokład?
Gdy linia lotnicza odmawia Ci wejścia na pokład pomimo ważnego zameldowania i obecności przy bramce - zwykle z powodu overbookingu, ale także z decyzji operacyjnych lub względów bezpieczeństwa. Zgodnie z EU261 jesteś natychmiast uprawniony do odszkodowania.
Ile wynosi odszkodowanie za overbooking?
Tak samo jak za odwołanie: 250 euro (do 1500 km), 400 euro (1500-3500 km), 600 euro (powyżej 3500 km). Linia lotnicza musi najpierw poprosić ochotników o rezygnację z miejsca za rekompensatę; dopiero wtedy może nastąpić przymusowa odmowa.
Przyjąłem rekompensatę przy stanowisku - czy nadal mogę złożyć roszczenie?
Przyjąłeś dobrowolny bonus? Wtedy Twoje prawo do stałego odszkodowania EU261 zwykle wygasa. W przypadku PRZYMUSOWEJ odmowy (po prostu odmówiono) pełne prawo pozostaje - nawet jeśli później otrzymasz bon podróżny.
Czy dostaję również hotel i jedzenie?
Tak, prawo do opieki (art. 9 EU261) obowiązuje w pełni: jedzenie, napoje, komunikacja, a w przypadku noclegu hotel + transport. Niezależnie od odszkodowania.
Mój paszport/wiza nie były w porządku - czy mi się należy?
Nie. Jeśli odmowa wejścia na pokład wynika z niewystarczających dokumentów podróżnych z Twojej strony, prawo do odszkodowania wygasa. W przypadkach granicznych (personel linii lotniczej nieznający przepisów wizowych) może być inaczej.
Co jeśli linia lotnicza po prostu umieści mnie na późniejszym locie?
Przeksięgowanie nie jest równoznaczne z anulowaniem roszczenia. Jeśli odmówiono Ci wbrew Twojej woli, przysługuje Ci stałe odszkodowanie + opieka. Przeksięgowanie zapobiega tylko dalszym szkodom - nie wpływa na prawo do odszkodowania.
Jak udowodnić, że odmówiono mi wejścia na pokład?
Karta pokładowa + potwierdzenie odprawy + zdjęcie ogłoszenia przy bramce są wystarczające. Żądamy obiektywnych danych lotu z Aerodatabox, aby potwierdzić z wyprzedzeniem, że byłeś zarezerwowany na ten konkretny lot.
Dochodzimy tego, czego odmówili.
Podaj numer lotu i datę. Resztę robimy my - brak kosztów początkowych, tylko 25% w przypadku sukcesu.
Sprawdź swoje roszczenie →