Twoje prawa jako pasażera

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?

EU261/2004 przyznaje pasażerom stałe odszkodowanie za:

• Opóźnienie w przylocie wynoszące 3 godziny lub więcej (na podstawie orzeczenia Sturgeon Trybunału Sprawiedliwości UE, C-402/07);
• Odwołanie lotu na mniej niż 14 dni przed odlotem (bez odpowiedniej zmiany rezerwacji);
• Odmowa przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli (nadmierna rezerwacja).

Które loty są objęte tymi przepisami?

1. Wszystkie loty odlatujące z lotniska w UE (w tym Islandia, Norwegia, Szwajcaria) - niezależnie od linii lotniczej;
2. Loty do lotniska w UE tylko jeśli przewoźnik lotniczy ma siedzibę w UE.

Linie spoza UE (takie jak Turkish Airlines, Emirates) na lotach spoza UE do UE nie są objęte rozporządzeniem EU261.

Od czasu Brexitu wylot z Wielkiej Brytanii nie podlega już EU261, lecz własnemu, niemal identycznemu systemowi UK261 z własnym brytyjskim regulatorem. Obecnie obsługujemy wyłącznie roszczenia EC261. Więcej o UK261

Ile wynosi odszkodowanie?

Dystans	Odszkodowanie	Zmniejszone przy zmianie trasy
Do 1500 km	€250	Lot zastępczy przylatuje w ciągu 2 godzin (€125)
1500 - 3500 km lub w obrębie UE	€400	Lot zastępczy przylatuje w ciągu 3 godzin (€200)
Ponad 3500 km - międzykontynentalne	€600	Lot zastępczy przylatuje w ciągu 4 godzin (€300)

To zmniejszenie dotyczy wyłącznie odwołania lotu z zaoferowanym lotem zastępczym (artykuł 8), i to tylko wtedy, gdy ten lot zastępczy nie przylatuje znacznie później niż planowano. W przypadku zwykłego opóźnienia przylotu wynoszącego 3 godziny lub więcej zawsze obowiązuje pełna kwota podana powyżej, bez zmniejszenia.

Kiedy NIE (nadzwyczajne okoliczności)

Brak odszkodowania z powodu:

• Ekstremalne warunki pogodowe (burza, pył wulkaniczny);
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego lub personelu lotniska (nie własnego personelu linii);
• Niestabilność polityczna, zagrożenia bezpieczeństwa;
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej nałożone przez władze.

Tak odszkodowanie za: usterkę techniczną, strajk własnego personelu, brak załogi, decyzje operacyjne linii.

Okres przedawnienia

Termin przedawnienia roszczenia EC261 wyznacza prawo krajowe i różni się on w zależności od kraju. FlightMoneyBack podaje ostateczny termin dopiero po sprawdzeniu właściwej wersji polityki krajowej.

Inne prawa oprócz odszkodowania

• Prawo do opieki: w przypadku opóźnienia prawo do posiłku, napoju, rozmowy telefonicznej, ewentualnie hotelu (art. 9);
• Zmiana rezerwacji lub zwrot pieniędzy: wybór w przypadku odwołania lotu (art. 8);
• Odszkodowanie za dodatkowe koszty: odrębne roszczenie oprócz odszkodowania z EU261.

Czym jest roszczenie EC261?

Roszczenie EC261 to wniosek o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Może dotyczyć opóźnienia, odwołania lub overbookingu, gdy trasa, przewoźnik i przyczyna spełniają warunki.

Kiedy można ubiegać się o unijne odszkodowanie za lot?

Możesz mieć prawo, jeśli przyleciałeś z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, twój lot odwołano tuż przed wylotem albo odmówiono ci wejścia na pokład wbrew twojej woli. Trasa, przewoźnik, opóźnienie, zmiana trasy i przyczyna decydują, czy EC261 ma zastosowanie.

Jak pomaga FlightMoneyBack

FlightMoneyBack sprawdza dane lotu i właściwą wersję polityki, przygotowuje deterministyczne pismo roszczeniowe i śledzi korespondencję z przewoźnikiem. Płacisz tylko prowizję od sukcesu 25% ze wszystkim po potwierdzeniu faktycznej wypłaty.

• Sprawdź loty opóźnione, odwołane i z overbookingiem.
• Zapisuj każdą ocenę z wersją reguł EC261 i polityki krajowej.
• Rozpocznij roszczenie, nie prowadząc samodzielnie całej korespondencji z przewoźnikiem.