Termini di servizio

Articolo 1 - Definizioni

FlightMoneyBack.eu: nome commerciale di Twilper, ditta individuale, con sede in Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Paesi Bassi (KvK 98440217, IVA NL005332508B94).
Cliente / Passeggero: la persona fisica che autorizza FlightMoneyBack.eu a presentare una richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 per suo conto a una compagnia aerea.
Risarcimento: l'importo che la compagnia aerea deve pagare ai sensi del Regolamento UE261/2004 (€250-€600 per passeggero).
Commissione: un'unica commissione di successo del 25% tutto incluso sulla compensazione effettivamente versata dalla compagnia. Le imposte applicabili sono comprese; il consumatore non paga mai più del 25%.
Spese anticipate: rimborso di importi che il Cliente ha anticipato di tasca propria, come pasti, un pernottamento, il trasporto per raggiungerlo o un biglietto sostitutivo acquistato da lui. Le spese anticipate restano fuori dalla base della commissione: FlightMoneyBack.eu non applica nulla su di esse.

Articolo 2 - Applicabilità

Questi termini si applicano a tutti i servizi tra FlightMoneyBack.eu e il Cliente. Registrandosi e concedendo la procura digitale, il Cliente accetta integralmente questi termini. Le deroghe si applicano solo se concordate per iscritto.

Articolo 3 - Servizi

FlightMoneyBack.eu fornisce i seguenti servizi in regime 'no cure, no pay':

1. Valutazione se un volo dà diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE261/2004;
2. Redazione e invio di una lettera di richiesta alla compagnia aerea;
3. Su richiesta del Cliente e sulla base delle ricevute da lui fornite: richiesta congiunta del rimborso e delle spese di assistenza ai sensi degli articoli 8 e 9 di EU261/2004. Su questa parte non è dovuta alcuna commissione.;
4. Monitoraggio della corrispondenza e invio di un sollecito neutro in assenza di risposta;
5. Dopo la verifica specifica per paese: preparazione di una segnalazione all'organismo nazionale competente o all'entità ADR;
6. Procedimenti giudiziari, richieste per il bagaglio e danni indiretti restano fuori dal presente contratto.

Articolo 4 - Procura

Il Cliente concede a FlightMoneyBack.eu una procura digitale (autorizzazione) per corrispondere a suo nome con la compagnia aerea e terzi in merito alla richiesta. La procura include:

• Presentazione della richiesta per conto del Cliente;
• Ricezione e risposta alla corrispondenza della compagnia aerea;
• Preparare il ricorso a un organismo nazionale o ADR previamente esaminato;
• Accesso ai dati del passeggero necessari per l'elaborazione.

La procura può essere revocata scrivendo a legal@flightmoneyback.eu. Dopo la revoca, la commissione di successo resta dovuta solo su un pagamento effettivo coperto dal contratto, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Articolo 5 - Compenso (Commissione)

1. Il risarcimento sarà pagato dalla compagnia aerea direttamente all'IBAN del Cliente come fornito dal Cliente.
2. Il Cliente è obbligato a confermare la ricezione del pagamento a FlightMoneyBack.eu entro 7 giorni dal ricevimento, tramite la dashboard.
3. Prima dell'invio il Cliente registra un metodo di pagamento presso Stripe. In quel momento non viene addebitato nulla. Stripe conserva i dati di pagamento; FlightMoneyBack.eu non riceve i dati completi della carta o del conto.
4. FlightMoneyBack.eu può addebitare la commissione di successo del 25% tutto incluso solo dopo che il Cliente ha confermato nel pannello il pagamento effettivo e l'importo ricevuto.
5. Senza un pagamento confermato non viene addebitata alcuna commissione di successo. Un riconoscimento formale della compagnia non prova che il Cliente abbia ricevuto il denaro.
6. Se la compagnia aerea stessa segnala, con data e importo, di aver pagato, il Cliente riceve una notifica al riguardo con un termine di risposta di 30 giorni e la possibilità di contestare immediatamente. Se il Cliente non risponde e non contesta entro tale termine, l'importo segnalato si considera confermato, allo stesso modo di una conferma da parte del Cliente stesso. Se il Cliente contesta, questa presunzione decade interamente per quel pagamento e non viene riscosso nulla automaticamente.
7. In caso di rifiuto totale o di mancato pagamento da parte della compagnia non è dovuta alcuna commissione ("no cure, no pay").
8. Se la compagnia versa compensazione e spese anticipate in un unico importo, il Cliente indica al momento della conferma quale parte era il rimborso delle proprie spese. La commissione si calcola esclusivamente sulla parte di compensazione.

Articolo 6 - Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati accurati e completi (numero del volo, data, IBAN, nome e indirizzo);
• Finché il presente contratto è in vigore, non presentare un reclamo parallelo tramite un altro fornitore di servizi; dopo la revoca della procura il Cliente è libero di farlo;
• Segnalare la ricezione del pagamento entro 7 giorni tramite la dashboard;
• Dopo un pagamento, fornire informazioni corrette e collaborare alla liquidazione concordata, mantenendo i diritti di legge del consumatore;
• Inoltrare qualsiasi comunicazione aggiuntiva dalla compagnia aerea a claims@flightmoneyback.eu.

Articolo 7 - Responsabilità

FlightMoneyBack.eu non garantisce alcun esito. La valutazione dipende dai fatti del volo, dalle prove, dalla compagnia e, se del caso, da un organismo competente o ADR. I diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità non limitabile per legge restano impregiudicati.

Articolo 8 - Diritto di Recesso

In quanto consumatore, il Cliente ha in linea di principio un diritto di recesso di 14 giorni. I servizi possono iniziare in tale periodo solo su richiesta espressa del Cliente. Il diritto si perde solo dopo l'esecuzione completa e il consenso preventivo richiesto dalla legge; un recesso anteriore può comportare solo un pagamento proporzionato consentito dalla legge.

Poiché lavoriamo con il no cure, no pay, quel pagamento in pratica è pari a zero, a meno che la compagnia non abbia già pagato sul nostro reclamo entro il termine. Diritto di recesso e modulo tipo

Articolo 9 - Privacy

I dati personali sono trattati in conformità con l'Informativa sulla Privacy. FlightMoneyBack.eu tratta solo i dati necessari per l'esecuzione della procedura di richiesta di risarcimento. Privacy

Articolo 10 - Reclami

I reclami possono essere inviati a klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu risponderà entro 14 giorni. Reclami

Articolo 11 - Legge applicabile e controversie

Al contratto si applica il diritto olandese, fatta salva la tutela inderogabile del consumatore nel suo paese di residenza abituale. Il consumatore può rivolgersi a qualsiasi giudice competente secondo il diritto del consumo applicabile.

Articolo 12 - Varie

FlightMoneyBack.eu può modificare i presenti termini. La versione in vigore al momento della conclusione del contratto di autorizzazione rimarrà applicabile a quella specifica richiesta.