Termini di servizio

Articolo 1 - Definizioni

FlightMoneyBack.eu: nome commerciale di Twilper, ditta individuale, con sede in Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Paesi Bassi (KvK 98440217, IVA NL005332508B94).
Cliente / Passeggero: la persona fisica che autorizza FlightMoneyBack.eu a presentare una richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 per suo conto a una compagnia aerea.
Risarcimento: l'importo che la compagnia aerea deve pagare ai sensi del Regolamento UE261/2004 (€250-€600 per passeggero).
Commissione: 25% IVA 21% inclusa del risarcimento effettivamente pagato dalla compagnia aerea.

Articolo 2 - Applicabilità

Questi termini si applicano a tutti i servizi tra FlightMoneyBack.eu e il Cliente. Registrandosi e concedendo la procura digitale, il Cliente accetta integralmente questi termini. Le deroghe si applicano solo se concordate per iscritto.

Articolo 3 - Servizi

FlightMoneyBack.eu fornisce i seguenti servizi in regime 'no cure, no pay':

1. Valutazione se un volo dà diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE261/2004;
2. Redazione e invio di una lettera di richiesta alla compagnia aerea;
3. Monitoraggio delle scadenze e diffida automatica se la compagnia aerea non risponde in tempo;
4. Se necessario: notifica all'organismo nazionale di controllo competente (nei Paesi Bassi: ILT);
5. Assistenza per l'eventuale escalation al tribunale cantonale in caso di rifiuto - eseguita dal Cliente o da FlightMoneyBack.eu in collaborazione con avvocati esterni.

Articolo 4 - Procura

Il Cliente concede a FlightMoneyBack.eu una procura digitale (autorizzazione) per corrispondere a suo nome con la compagnia aerea e terzi in merito alla richiesta. La procura include:

• Presentazione della richiesta per conto del Cliente;
• Ricezione e risposta alla corrispondenza della compagnia aerea;
• Invio di una diffida e escalation all'organismo di controllo e/o al tribunale;
• Accesso ai dati del passeggero necessari per l'elaborazione.

La procura è revocabile via email a legal@flightmoneyback.eu. In caso di revoca, eventuali commissioni già maturate rimangono dovute se un pagamento è stato ricevuto o fermamente promesso.

Articolo 5 - Compenso (Commissione)

1. Il risarcimento sarà pagato dalla compagnia aerea direttamente all'IBAN del Cliente come fornito dal Cliente.
2. Il Cliente è obbligato a confermare la ricezione del pagamento a FlightMoneyBack.eu entro 7 giorni dal ricevimento, tramite la dashboard.
3. FlightMoneyBack.eu fattura il 25% (IVA 21% inclusa) dell'importo pagato tramite Stripe Invoicing. La fattura deve essere pagata entro 14 giorni.
4. Se la compagnia aerea ha accolto la richiesta e sono trascorsi 30 giorni di calendario senza che il Cliente abbia confermato la ricezione, FlightMoneyBack.eu fatturerà in base all'importo concesso. Il Cliente ha il diritto, entro 14 giorni dalla data della fattura, di contestare con prove che il pagamento sia stato effettivamente effettuato - in tal caso, la fattura sarà annullata da FlightMoneyBack.eu (Stripe void) e la richiesta riattivata.
5. In caso di rifiuto totale da parte della compagnia aerea senza pagamento di alcun risarcimento, non è dovuta alcuna commissione ('no cure, no pay'). Eventuali procedimenti dinanzi al tribunale cantonale saranno avviati in consultazione con il Cliente e i relativi costi saranno indicati in un preventivo separato.

Articolo 6 - Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati accurati e completi (numero del volo, data, IBAN, nome e indirizzo);
• Non presentare una richiesta parallela tramite un altro fornitore di servizi;
• Segnalare la ricezione del pagamento entro 7 giorni tramite la dashboard;
• Non revocare la procura dopo l'elaborazione riuscita fino al pagamento della commissione;
• Inoltrare qualsiasi comunicazione aggiuntiva dalla compagnia aerea a claims@flightmoneyback.eu.

Articolo 7 - Responsabilità

FlightMoneyBack.eu non è responsabile per l'esito della richiesta, poiché ciò dipende dalla valutazione della compagnia aerea, dell'organismo di controllo e/o del tribunale. La responsabilità è in ogni caso limitata all'importo della commissione addebitata.

Articolo 8 - Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Articolo 6:230o del Codice Civile olandese, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla concessione della procura senza fornire motivazioni. Se il Cliente richiede espressamente che il servizio inizi immediatamente (invio della lettera di richiesta), il diritto di recesso decade una volta inviata la richiesta e il Cliente è proporzionalmente responsabile per i servizi già forniti.

Articolo 9 - Privacy

I dati personali sono trattati in conformità con l'Informativa sulla Privacy. FlightMoneyBack.eu tratta solo i dati necessari per l'esecuzione della procedura di richiesta di risarcimento. Privacy

Articolo 10 - Reclami

I reclami possono essere inviati a klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu risponderà entro 14 giorni. Reclami

Articolo 11 - Legge applicabile e controversie

Il presente accordo è regolato esclusivamente dalla legge olandese. Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente del distretto dei Paesi Bassi settentrionali (Leeuwarden). Per i consumatori, si applica la giurisdizione del tribunale del loro luogo di residenza, ove previsto.

Articolo 12 - Varie

FlightMoneyBack.eu può modificare i presenti termini. La versione in vigore al momento della conclusione del contratto di autorizzazione rimarrà applicabile a quella specifica richiesta.