I tuoi diritti come passeggero

Quando hai diritto al risarcimento?

Il regolamento UE261/2004 dà diritto ai passeggeri a un risarcimento forfettario per:

• Ritardo all'arrivo di 3 ore o più (basato sulla sentenza Sturgeon della Corte di Giustizia dell'UE, C-402/07);
• Cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza (senza reindirizzamento adeguato);
• Imbarco negato contro la tua volontà (overbooking).

A quali voli si applica?

1. Tutti i voli in partenza da un aeroporto UE (incl. Islanda, Norvegia, Svizzera) - indipendentemente dalla compagnia aerea;
2. Voli verso un aeroporto UE solo se la compagnia aerea operativa è stabilita nell'UE.

Le compagnie aeree extra-UE (come Turkish Airlines, Emirates) su voli da fuori UE verso l'UE non sono coperte dal regolamento UE261.

Dalla Brexit, una partenza dal Regno Unito non rientra più in EU261, ma in un proprio regime UK261 quasi identico, con un proprio regolatore britannico. Al momento gestiamo solo reclami EC261. Maggiori informazioni su UK261

Quanto risarcimento?

Distanza	Risarcimento	Dimezzato in caso di riprotezione
Fino a 1500 km	€250	Il volo alternativo arriva entro 2 ore (€125)
1500 - 3500 km o all'interno dell'UE	€400	Il volo alternativo arriva entro 3 ore (€200)
Più di 3500 km - intercontinentali	€600	Il volo alternativo arriva entro 4 ore (€300)

Questa riduzione si applica solo in caso di cancellazione con un volo alternativo offerto (articolo 8), e solo se tale volo alternativo non arriva troppo più tardi del previsto. In caso di un normale ritardo all'arrivo di 3 ore o più, si applica sempre l'importo pieno indicato sopra, senza riduzione.

Quando NO (circostanze straordinarie)

Nessun risarcimento per:

• Condizioni meteorologiche estreme (tempesta, cenere vulcanica);
• Sciopero del controllo del traffico aereo o del personale aeroportuale (non del personale della compagnia aerea);
• Instabilità politica, minacce alla sicurezza;
• Chiusura dello spazio aereo imposta dalle autorità.

Sì risarcimento per: guasto tecnico, sciopero del personale proprio, assenza dell'equipaggio, scelte operative della compagnia aerea.

Periodo di prescrizione

Il termine di prescrizione di una richiesta EC261 è fissato dal diritto nazionale e varia da paese a paese. FlightMoneyBack indica una scadenza definitiva solo dopo aver esaminato la versione della policy nazionale applicabile.

Altri diritti oltre al risarcimento

• Diritto all'assistenza: in caso di ritardo, diritto a pasto, bevanda, telefonata, eventualmente hotel (Art. 9);
• Reindirizzamento o rimborso: scelta in caso di cancellazione (Art. 8);
• Risarcimento per costi aggiuntivi: richiesta separata oltre al risarcimento UE261.

Che cos'è un reclamo EC261?

Una richiesta EC261 è una domanda di compensazione ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004. Può applicarsi a un ritardo, una cancellazione o un overbooking quando rotta, compagnia e causa soddisfano le condizioni.

Quando puoi richiedere la compensazione di volo europea?

Potresti avere diritto se sei arrivato con almeno tre ore di ritardo, se il volo è stato cancellato poco prima della partenza o se ti è stato negato l'imbarco contro la tua volontà. Rotta, compagnia, ritardo, riavviamento e causa determinano se si applica EC261.

Come ti aiuta FlightMoneyBack

FlightMoneyBack verifica i dati del volo e la versione della policy applicabile, prepara una lettera di richiesta deterministica e segue la corrispondenza con la compagnia. Paghi solo una commissione di successo del 25% tutto incluso dopo aver confermato un pagamento effettivo.

• Verifica voli in ritardo, cancellati e in overbooking.
• Registra ogni valutazione con una versione delle regole EC261 e della policy nazionale.
• Avvia una richiesta senza gestire da solo tutta la corrispondenza con la compagnia.