I tuoi diritti come passeggero

Quando hai diritto al risarcimento?

Il regolamento UE261/2004 dà diritto ai passeggeri a un risarcimento forfettario per:

• Ritardo all'arrivo di 3 ore o più (basato sulla sentenza Sturgeon della Corte di Giustizia dell'UE, C-402/07);
• Cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza (senza reindirizzamento adeguato);
• Imbarco negato contro la tua volontà (overbooking).

A quali voli si applica?

1. Tutti i voli in partenza da un aeroporto UE (incl. Regno Unito, Islanda, Norvegia, Svizzera) - indipendentemente dalla compagnia aerea;
2. Voli verso un aeroporto UE solo se la compagnia aerea operativa è stabilita nell'UE.

Le compagnie aeree extra-UE (come Turkish Airlines, Emirates) su voli da fuori UE verso l'UE non sono coperte dal regolamento UE261.

Quanto risarcimento?

Distanza	Risarcimento	Ridotto quando
Fino a 1500 km	€250	2-3 ore (€125)
1500 - 3500 km o all'interno dell'UE	€400	3-4 ore (€200)
Più di 3500 km - intercontinentali	€600	3-4 ore (€300)

Quando NO (circostanze straordinarie)

Nessun risarcimento per:

• Condizioni meteorologiche estreme (tempesta, cenere vulcanica);
• Sciopero del controllo del traffico aereo o del personale aeroportuale (non del personale della compagnia aerea);
• Instabilità politica, minacce alla sicurezza;
• Chiusura dello spazio aereo imposta dalle autorità.

Sì risarcimento per: guasto tecnico, sciopero del personale proprio, assenza dell'equipaggio, scelte operative della compagnia aerea.

Periodo di prescrizione

Nei Paesi Bassi si applica un termine di prescrizione di 3 anni (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Quindi puoi richiedere il risarcimento fino a 3 anni dopo il volo.

Altri diritti oltre al risarcimento

• Diritto all'assistenza: in caso di ritardo, diritto a pasto, bevanda, telefonata, eventualmente hotel (Art. 9);
• Reindirizzamento o rimborso: scelta in caso di cancellazione (Art. 8);
• Risarcimento per costi aggiuntivi: richiesta separata oltre al risarcimento UE261.