Domande frequenti

Bij vertraging van 3 uur of meer op je aankomstbestemming, last-minute annulering minder dan 14 dagen voor vertrek, of geweigerde boarding tegen je wil. Vlucht moet vanuit een EU-luchthaven vertrekken (alle airlines) of NAAR een EU-luchthaven met een EU-carrier.

Tot 1500 km: €250. 1500-3500 km: €400. Meer dan 3500 km intercontinentaal: €600. Bij delays van 3-4 uur op intercontinentale vluchten kan dit gehalveerd worden tot €300.

Pure no-cure-no-pay. Geen voorinvestering. Pas wanneer de airline daadwerkelijk uitkeert sturen wij een factuur voor 25% (incl. 21% BTW). Bij volledige weigering: €0.

Airlines moeten binnen 6 weken reageren. Bij weigering eskaleren we naar Inspectie L&T (4-8 weken). Kantonrechter-procedure: 3-6 maanden. Gemiddeld duurt een succesvolle claim 6-12 weken.

De airline betaalt rechtstreeks op jouw IBAN. Wanneer je het op je rekening ziet, klik je in je dashboard op 'Betaling ontvangen' en wij sturen direct de factuur. Indien je dit binnen 30 dagen na 'toegekend'-status niet doet, sturen we de factuur op het toegekende bedrag - je hebt 14 dagen disputerecht.

Ja, binnen 14 dagen na het tekenen van de volmacht (herroepingsrecht art. 6:230o BW) zonder kosten. Daarna alleen mogelijk met instemming en eventueel naar rato verschuldigd voor reeds geleverde diensten.

Tot 3 jaar na de vlucht (verjaringstermijn NL Hoge Raad).

We escaleren automatisch naar de Inspectie Leefomgeving & Transport. Bij blijvende weigering bieden wij begeleiding bij kantonrechter-procedure (separaat traject; geen NCNP).

Ja, na afhandeling van de claim worden je persoonsgegevens verwijderd na 3 jaar (verjaringstermijn). Fiscale gegevens zoals facturen worden 7 jaar bewaard wegens wettelijke administratie-plicht.

Alleen vluchten die vanuit een EU+UK+Zwitserland-luchthaven vertrekken (alle airlines) of vanuit niet-EU naar EU met een EU-carrier vallen onder EU261. Voor andere vluchten kunnen we niet helpen.