Domande frequenti
Risposte alle più comuni.
Quando ho diritto alla compensazione?
EC261 può applicarsi a un ritardo all'arrivo di almeno tre ore, a una cancellazione che soddisfa i requisiti o a un negato imbarco involontario. Rotta, compagnia, causa e riavviamento determinano l'esito finale.
Quanta compensazione riceverò?
Le fasce forfettarie EC261 sono 250 €, 400 € o 600 € per passeggero. Distanza, rotta e fatti del disservizio determinano l'importo.
Quanto fate pagare?
Un'unica commissione di successo trasparente del 25% tutto incluso sul pagamento effettivo della compagnia. Non ci sono costi iniziali e senza pagamento paghi 0 €.
Perché registro un metodo di pagamento in anticipo?
Il mandato di pagamento Stripe evita attriti di fatturazione dopo il successo. Non viene addebitato nulla in anticipo e la commissione del 25% può essere addebitata solo dopo la tua conferma del pagamento effettivo.
Quanto tempo ci vuole?
Varia da compagnia a compagnia e da paese a paese. Il tuo pannello mostra ogni passaggio; in assenza di risposta inviamo un sollecito ed esaminiamo il percorso nazionale competente di autorità o ADR.
Come sapete che la compagnia ha davvero pagato?
La compagnia paga direttamente sul tuo IBAN. Solo tu confermi nel pannello quando il denaro è davvero arrivato; un riconoscimento della compagnia da solo non attiva la commissione di successo.
Posso ritirare il mio reclamo?
In quanto consumatore hai in linea di principio un diritto di recesso di 14 giorni. Le conseguenze esatte dipendono dalla tua richiesta di iniziare subito e da quanto servizio è già stato prestato.
Fino a quanto posso richiedere indietro?
Il termine di prescrizione varia da paese a paese. Indichiamo una scadenza definitiva solo dopo l'esame interno della versione della policy nazionale applicabile.
Che cos'è un reclamo EC261?
Una richiesta EC261 è una domanda di compensazione forfettaria ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004 dopo un ritardo, una cancellazione o un negato imbarco che soddisfano i requisiti.
Posso richiedere da solo la compensazione EC261?
Sì. Puoi rivolgerti direttamente alla compagnia. FlightMoneyBack è un servizio facoltativo «nessun risultato, nessun costo» per chi preferisce delegare valutazione, corrispondenza e follow-up.
E se la compagnia rifiuta?
Esaminiamo la motivazione e, quando la policy del paese è approvata internamente, il percorso nazionale competente di autorità o ADR. I procedimenti giudiziari non rientrano nel nostro servizio nel primo anno.
I miei dati verranno cancellati?
Puoi chiedere la cancellazione. Alcuni dati di richiesta, consenso e pagamento dobbiamo conservarli per i termini di legge applicabili; l'informativa sulla privacy lo spiega.