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Non soddisfatto?

Procedura reclami

Vogliamo risolverlo.

Piano passo-passo

  1. Invia il tuo reclamo via email a klachten@flightmoneyback.eu con il tuo ID reclamo (#) e una descrizione chiara.
  2. Conferma di ricevimento entro 2 giorni lavorativi.
  3. Risposta sostanziale entro 14 giorni - offriamo una soluzione o spieghiamo perché la pensiamo diversamente.
  4. Non soddisfatto? Come consumatore, puoi rivolgerti a:
    • La piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
    • Il tribunale competente - per i consumatori, il tuo tribunale locale.

Problemi comuni

NON ho ricevuto il pagamento, ma ho ricevuto una fattura

Inviaci un'email direttamente con "DISPUTE - reclamo #X" nell'oggetto. Entro 14 giorni dalla data della fattura, annulleremo la fattura Stripe e riprenderemo la procedura di reclamo contro la compagnia aerea.

Voglio revocare la mia autorizzazione

Invia un'email a legal@flightmoneyback.eu. Interromperemo immediatamente ogni comunicazione. Eventuali commissioni già dovute rimangono pagabili se il pagamento è stato ricevuto.

Cancella i miei dati (diritto GDPR 17)

Invia un'email a privacy@flightmoneyback.eu. I reclami in corso rimangono attivi fino alla risoluzione, poi vengono cancellati. I dati fiscali (fatture) sono conservati per 7 anni come richiesto dalla legge.