Procedura reclami
Vogliamo risolverlo.
Piano passo-passo
- Invia il tuo reclamo via email a klachten@flightmoneyback.eu con il tuo ID reclamo (#) e una descrizione chiara.
- Conferma di ricevimento entro 2 giorni lavorativi.
- Risposta sostanziale entro 14 giorni - offriamo una soluzione o spieghiamo perché la pensiamo diversamente.
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Non soddisfatto? Come consumatore, puoi rivolgerti a:
- Un organismo ADR competente o il Centro Europeo Consumatori per una controversia di consumo transfrontaliera. Your Europe
- Il tribunale competente - per i consumatori, il tuo tribunale locale.
Problemi comuni
Mi è stata addebitata una commissione di successo, ma non ho ricevuto alcun pagamento dalla compagnia
Scrivici subito con «DISPUTE - claim #X» nell'oggetto. Sospendiamo ogni ulteriore addebito, esaminiamo la transazione Stripe e stornaimo un addebito errato.
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