Negato all'imbarco?
Diretto €250-€600.
In caso di overbooking o imbarco negato involontario, hai diritto immediato - anche se hai accettato un voucher di viaggio. L'indennizzo forfettario rimane valido.
Cosa avrebbe dovuto fare la compagnia aerea - e cosa fai tu?
- La compagnia aerea deve prima chiedere apertamente volontari che cedano il posto in cambio di un indennizzo.
- Solo se non ci sono volontari a sufficienza, la compagnia può negare l'imbarco involontariamente - e l'indennizzo è immediatamente dovuto.
- Ti viene subito data la scelta: rimborso completo, volo sostitutivo il prima possibile, o una data successiva a tua scelta.
- Inoltre: diritto all'assistenza (cibo, hotel, trasporto) finché non sei partito.
Quello che molti passeggeri non sanno: un voucher o un upgrade offerto non sostituisce automaticamente il tuo diritto all'indennizzo forfettario. A meno che tu non accetti esplicitamente e volontariamente di rinunciare al regolamento UE261.
Domande frequenti
Cos'è il denied boarding?
Quando la compagnia aerea ti rifiuta l'imbarco nonostante tu abbia effettuato regolarmente il check-in e sia al gate - di solito per overbooking, ma anche per decisioni operative o considerazioni di sicurezza. Ai sensi dell'EU261 hai immediatamente diritto al risarcimento.
Quanto risarcimento per overbooking?
Come per la cancellazione: €250 (fino a 1500 km), €400 (1500-3500 km), €600 (oltre 3500 km). La compagnia aerea deve prima chiedere volontari che cedano il posto in cambio di un compenso; solo allora può avvenire il rifiuto involontario.
Ho accettato un risarcimento al banco - posso ancora richiedere?
Hai accettato un bonus volontario? Allora il tuo diritto al risarcimento forfettario EU261 di solito decade. In caso di rifiuto INVOLONTARIO (semplicemente negato), il diritto rimane pienamente - anche se ricevi successivamente un voucher di viaggio.
Ho anche diritto a hotel e cibo?
Sì, il diritto all'assistenza (Articolo 9 EU261) si applica pienamente: cibo, bevande, comunicazione e per pernottamenti hotel + trasporto. Indipendentemente dal risarcimento.
Il mio passaporto/visto non era in regola - ho diritto?
No. Se il rifiuto all'imbarco è dovuto a documenti di viaggio insufficienti da parte tua, il diritto al risarcimento decade. In casi limite (personale della compagnia aerea non familiare con le regole sui visti) potrebbe essere diverso.
Cosa succede se la compagnia aerea mi mette semplicemente su un volo successivo?
Una riprotezione non equivale a cancellare la richiesta. Se sei stato rifiutato contro la tua volontà, hai diritto al risarcimento forfettario + assistenza. La riprotezione previene solo ulteriori danni - non il diritto al risarcimento.
Come dimostro di essere stato imbarcato?
Carta d'imbarco + conferma del check-in + foto dell'annuncio al gate sono sufficienti. Richiediamo dati oggettivi del volo ad Aerodatabox per confermare in anticipo che eri prenotato su quel volo specifico.
Reclamiamo ciò che hanno rifiutato.
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