Volo cancellato?
Fino a €600 + rimborso.
Con una cancellazione entro 14 giorni dalla partenza, hai tre diritti contemporaneamente: indennizzo forfettario, rimborso o riprotezione, e diritto all'assistenza (hotel, pasti).
In caso di cancellazione, hai tre diritti
1. Risarcimento a tariffa fissa
€250-€600 a persona, in base alla distanza. Importo fisso, indipendente dal prezzo del biglietto.
2. Rimborso o ri-prenotazione
Rimborso completo entro 7 giorni, o un volo sostitutivo a tua scelta (il prima possibile o in data successiva).
3. Diritto all'assistenza
Cibo, bevande, comunicazione e, per i pernottamenti, hotel e trasporto - finché il tuo volo non è stato operato.
Quando è dovuto il risarcimento?
La soglia dipende da quanto tempo prima sei stato informato:
- 14 giorni o più prima della partenza: nessun indennizzo dovuto, solo rimborso/riprotezione.
- 7-13 giorni prima della partenza: indennizzo dovuto a meno che il volo sostitutivo non parta con non più di 4 ore di ritardo e arrivi con non più di 4 ore di ritardo.
- Meno di 7 giorni prima della partenza: indennizzo dovuto a meno che il volo sostitutivo non parta con non più di 1 ora di anticipo o 2 ore di ritardo e arrivi con non più di 2 ore di ritardo.
Inoltre: se vengono invocate circostanze straordinarie, la compagnia aerea deve provarle - non spetta a te confutarle.
Domande frequenti
Quali sono i miei diritti per un volo cancellato?
Tre diritti contemporaneamente: (1) rimborso completo del prezzo del biglietto entro 7 giorni o un volo sostitutivo; (2) diritto all'assistenza (cibo, bevande, hotel, trasporto) a un livello ragionevole; (3) risarcimento forfettario da €250 a €600, a meno che tu non sia stato informato 14 giorni o più prima della partenza.
Ho sempre diritto al risarcimento per una cancellazione?
No, se la compagnia aerea ti ha informato 14 giorni o più prima della partenza. No in caso di circostanze straordinarie reali (eruzione vulcanica, chiusura aeroportuale per minaccia bomba). Sì per problemi tecnici, carenza di personale, errori di pianificazione o turnazione - queste non sono circostanze straordinarie.
Il mio volo è stato riprotetto. Ho diritto?
Una riprotezione equivale a cancellazione del volo originale. Se parti con 2+ ore di ritardo o arrivi con 3+ ore di ritardo, si applicano gli stessi importi di risarcimento del ritardo. Inoltre rimborso se non accetti la riprotezione.
Quanto risarcimento per un volo cancellato?
Fino a 1500 km: €250. 1500-3500 km: €400. Oltre 3500 km intercontinentali: €600 (se il ritardo aggiuntivo sul volo sostitutivo è inferiore a 4 ore: dimezzato).
Cosa succede se la compagnia aerea è fallita?
In caso di fallimento, la richiesta è ancora legalmente valida, ma la riscossione diventa difficile. Valutiamo caso per caso se ha senso avviare una richiesta - se non è possibile il recupero, non inviamo fattura (no cure, no pay).
Posso ottenere sia rimborso che risarcimento?
Sì. Il rimborso del prezzo del biglietto (Articolo 8 EU261) è un diritto diverso dal risarcimento forfettario (Articolo 7 EU261). Li richiediamo entrambi contemporaneamente.
Fino a quanto posso richiedere indietro?
Fino a 3 anni dopo la data del volo prevista secondo la legge olandese.
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