Uvjeti korištenja

Članak 1. - Definicije

FlightMoneyBack.eu: trgovački naziv obrta Twilper, sa sjedištem na adresi Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nizozemska (KvK 98440217, PDV NL005332508B94).
Kupac / Putnik: fizička osoba koja ovlašćuje FlightMoneyBack.eu da u njezino ime podnese zahtjev zrakoplovnoj tvrtki na temelju Uredbe (EZ) 261/2004.
Odšteta: iznos koji zrakoplovna tvrtka mora platiti prema EU261/2004 (250-600 eura po putniku).
Naknada: 25% uključujući 21% PDV-a na stvarno isplaćenu odštetu od strane zrakoplovne tvrtke.

Članak 2. - Primjenjivost

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve usluge između FlightMoneyBack.eu i Kupca. Registracijom i davanjem digitalne punomoći Kupac u potpunosti prihvaća ove uvjete. Odstupanja vrijede samo ako su dogovorena u pisanom obliku.

Članak 3. - Usluge

FlightMoneyBack.eu pruža sljedeće usluge na principu no cure, no pay:

1. Procjenu imate li pravo na odštetu za let prema EU261/2004;
2. Sastavljanje i slanje zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki;
3. Praćenje rokova i automatska opomena ako zrakoplovna tvrtka ne odgovori na vrijeme;
4. Po potrebi: obavještavanje nadležnog nacionalnog tijela za provedbu (u Nizozemskoj: ILT);
5. Upute za eskalaciju na općinski sud u slučaju odbijanja - provodi Kupac ili FlightMoneyBack.eu u suradnji s vanjskim odvjetnicima.

Članak 4. - Punomoć

Kupac daje FlightMoneyBack.eu digitalnu punomoć (ovlaštenje) za dopisivanje u njegovo ime sa zrakoplovnom tvrtkom i trećim stranama u vezi s zahtjevom. Punomoć uključuje:

• Podnošenje zahtjeva u ime Kupca;
• Primanje i odgovaranje na dopise zrakoplovne tvrtke;
• Podnošenje opomene i eskalacije tijelu za provedbu i/ili sudu;
• Pristup podacima putnika potrebnim za obradu.

Punomoć se može opozvati e-poštom na legal@flightmoneyback.eu. Nakon opoziva, svaka dospjela naknada ostaje plativa ako je isplata primljena ili čvrsto obećana.

Članak 5. - Naknada (provizija)

1. Odštetu zrakoplovna tvrtka plaća izravno na IBAN Kupca koji je Kupac dostavio.
2. Kupac je dužan potvrditi primitak uplate FlightMoneyBack.eu u roku od 7 dana od primitka, putem nadzorne ploče.
3. FlightMoneyBack.eu izdaje račun za 25% (uključujući 21% PDV-a) iznosa plaćenog putem Stripe Invoicing. Račun se mora platiti u roku od 14 dana.
4. Ako je zrakoplovna tvrtka odobrila zahtjev i prošlo je 30 kalendarskih dana bez da je Kupac potvrdio primitak, FlightMoneyBack.eu će izdati račun na temelju odobrenog iznosa. Kupac ima pravo u roku od 14 dana od datuma računa osnovano osporiti da je isplata stvarno izvršena - u tom slučaju, račun će biti poništen od strane FlightMoneyBack.eu (Stripe void) i zahtjev ponovno aktiviran.
5. U slučaju potpunog odbijanja zrakoplovne tvrtke bez isplate odštete, naknada nije dospjela ('no cure, no pay'). Svaki postupak pred općinskim sudom pokreće se u dogovoru s Kupcem, a njegovi troškovi bit će navedeni u zasebnoj ponudi.

Članak 6. - Obveze Kupca

Kupac se obvezuje:

• Dostaviti točne i potpune podatke (broj leta, datum, IBAN, ime i adresu);
• Ne podnositi paralelni zahtjev putem drugog pružatelja usluge;
• Prijaviti primitak uplate u roku od 7 dana putem nadzorne ploče;
• Ne opozvati punomoć nakon uspješne obrade dok se ne plati naknada;
• Proslijediti svu dodatnu komunikaciju zrakoplovne tvrtke na claims@flightmoneyback.eu.

Članak 7. - Odgovornost

FlightMoneyBack.eu ne odgovara za ishod zahtjeva jer on ovisi o procjeni zrakoplovne tvrtke, tijela za provedbu i/ili suda. Odgovornost je u svakom slučaju ograničena na iznos naplaćene naknade.

Članak 8. - Pravo na odustanak

Prema članku 6:230o Nizozemskog građanskog zakonika, Kupac ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od davanja punomoći bez navođenja razloga. Ako Kupac izričito zatraži da usluga započne odmah (slanje zahtjeva), pravo na odustanak prestaje slanjem zahtjeva i Kupac je razmjerno odgovoran za već pružene usluge.

Članak 9. - Privatnost

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti. FlightMoneyBack.eu obrađuje samo podatke potrebne za provođenje postupka zahtjeva. Privatnost

Članak 10. - Pritožbe

Pritožbe se mogu podnijeti na klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu će odgovoriti u roku od 14 dana. Pritužbe

Članak 11. - Mjerodavno pravo i sporovi

Ovaj ugovor uređen je isključivo nizozemskim pravom. Sporovi se podnose nadležnom sudu u okrugu Sjeverna Nizozemska (Leeuwarden). Za potrošače, gdje je primjenjivo, primjenjuje se nadležnost suda njihovog mjesta prebivališta.

Članak 12 - Razno

FlightMoneyBack.eu može izmijeniti ove uvjete. Verzija koja je na snazi u trenutku sklapanja ugovora o ovlaštenju ostaje primjenjiva na taj konkretni zahtjev.