FlightMoneyBack.eu
Prijava Provjerite svoje potraživanje
Pravno

Uvjeti korištenja

Zadnje ažuriranje: 15. kolovoza 2026. · Verzija 2026-08-v4

Članak 1. - Definicije

FlightMoneyBack.eu: trgovački naziv obrta Twilper, sa sjedištem na adresi Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nizozemska (KvK 98440217, PDV NL005332508B94).
Kupac / Putnik: fizička osoba koja ovlašćuje FlightMoneyBack.eu da u njezino ime podnese zahtjev zrakoplovnoj tvrtki na temelju Uredbe (EZ) 261/2004.
Odšteta: iznos koji zrakoplovna tvrtka mora platiti prema EU261/2004 (250-600 eura po putniku).
Naknada: jedna naknada za uspjeh u visini od 25 % sa svime uključenim od odštete koju je prijevoznik stvarno platio. Primjenjivi porezi su uključeni; potrošač nikad ne plaća više od 25 %.
Troškovi: povrat iznosa koje je Klijent sam podmirio, primjerice obroka, noćenja, prijevoza do njega ili zamjenske karte koju je Klijent kupio. Troškovi ostaju izvan osnovice provizije: FlightMoneyBack.eu na njih ne naplaćuje ništa.

Članak 2. - Primjenjivost

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve usluge između FlightMoneyBack.eu i Kupca. Registracijom i davanjem digitalne punomoći Kupac u potpunosti prihvaća ove uvjete. Odstupanja vrijede samo ako su dogovorena u pisanom obliku.

Članak 3. - Usluge

FlightMoneyBack.eu pruža sljedeće usluge na principu no cure, no pay:

  1. Procjenu imate li pravo na odštetu za let prema EU261/2004;
  2. Sastavljanje i slanje zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki;
  3. Na zahtjev Klijenta i na temelju računa koje dostavi: potraživanje povrata i troškova skrbi prema člancima 8. i 9. EU261/2004 uz odštetu. Na taj dio provizija se ne obračunava.;
  4. Praćenje prepiske i slanje neutralne opomene ako odgovor izostane;
  5. Nakon provjere specifične za državu: priprema prijave nadležnom nacionalnom nadzornom tijelu ili tijelu ARS;
  6. Sudski postupci, zahtjevi za prtljagu i posljedična šteta ne ulaze u ovaj ugovor.

Članak 4. - Punomoć

Kupac daje FlightMoneyBack.eu digitalnu punomoć (ovlaštenje) za dopisivanje u njegovo ime sa zrakoplovnom tvrtkom i trećim stranama u vezi s zahtjevom. Punomoć uključuje:

  • Podnošenje zahtjeva u ime Kupca;
  • Primanje i odgovaranje na dopise zrakoplovne tvrtke;
  • Pripremu upućivanja prethodno provjerenom nacionalnom nadzornom tijelu ili tijelu ARS;
  • Pristup podacima putnika potrebnim za obradu.

Punomoć se može opozvati e-poštom na legal@flightmoneyback.eu. Nakon opoziva naknada za uspjeh ostaje dospjela samo od stvarne isplate obuhvaćene ugovorom, bez ograničavanja prisilnih potrošačkih prava.

Članak 5. - Naknada (provizija)

  1. Odštetu zrakoplovna tvrtka plaća izravno na IBAN Kupca koji je Kupac dostavio.
  2. Kupac je dužan potvrditi primitak uplate FlightMoneyBack.eu u roku od 7 dana od primitka, putem nadzorne ploče.
  3. Prije slanja Klijent pohranjuje način plaćanja kod Stripea. U tom se trenutku ne tereti ništa. Stripe čuva podatke o plaćanju; FlightMoneyBack.eu ne dobiva potpune podatke o kartici ni o računu.
  4. FlightMoneyBack.eu smije naplatiti naknadu za uspjeh od 25 % sa svime uključenim tek nakon što Klijent u pregledu potvrdi stvarnu isplatu i primljeni iznos.
  5. Bez potvrđene isplate naknada za uspjeh se ne naplaćuje. Formalno priznanje prijevoznika nije dokaz da je Klijent novac primio.
  6. Ako sam zračni prijevoznik javi, s datumom i iznosom, da je platio, Klijent o tome prima obavijest s rokom za odgovor od 30 dana i mogućnošću da odmah uloži prigovor. Ako Klijent ne odgovori i ne uloži prigovor u tom roku, prijavljeni iznos smatra se potvrđenim, na isti način kao potvrda samog Klijenta. Ako Klijent uloži prigovor, ova pretpostavka u potpunosti otpada za tu isplatu i ništa se automatski ne naplaćuje.
  7. Kod potpunog odbijanja ili izostanka isplate prijevoznika ne duguje se nikakva provizija ("no cure, no pay").
  8. Isplati li prijevoznik odštetu i troškove jednim iznosom, Klijent pri potvrdi navodi koji je dio bio povrat njegovih vlastitih troškova. Provizija se računa isključivo od dijela odštete.

Članak 6. - Obveze Kupca

Kupac se obvezuje:

  • Dostaviti točne i potpune podatke (broj leta, datum, IBAN, ime i adresu);
  • Dok ovaj ugovor traje, ne podnositi paralelni zahtjev putem drugog pružatelja usluge; nakon opoziva punomoći Klijent to smije slobodno učiniti;
  • Prijaviti primitak uplate u roku od 7 dana putem nadzorne ploče;
  • Nakon isplate dati točne informacije i surađivati u dogovorenom obračunu, uz zadržavanje zakonskih potrošačkih prava;
  • Proslijediti svu dodatnu komunikaciju zrakoplovne tvrtke na claims@flightmoneyback.eu.

Članak 7. - Odgovornost

FlightMoneyBack.eu ne jamči ishod. Procjena ovisi o činjenicama o letu, dokazima, prijevozniku i, prema potrebi, o nadležnom nadzornom tijelu ili tijelu ARS. Prisilna potrošačka prava i odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti ostaju netaknuti.

Članak 8. - Pravo na odustanak

Kao potrošač Klijent u pravilu ima pravo na odustanak u roku od 14 dana. Usluge u tom roku mogu započeti samo na izričit zahtjev Klijenta. Pravo prestaje tek nakon potpunog ispunjenja i prethodne suglasnosti koju zakon traži; raniji odustanak može dovesti samo do razmjernog plaćanja koje zakon dopušta.

Budući da radimo po načelu no cure, no pay, ta je uplata u praksi nula, osim ako je prijevoznik u roku već isplatio po našem zahtjevu. Pravo na odustanak i obrazac

Članak 9. - Privatnost

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti. FlightMoneyBack.eu obrađuje samo podatke potrebne za provođenje postupka zahtjeva. Privatnost

Članak 10. - Pritožbe

Pritožbe se mogu podnijeti na klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu će odgovoriti u roku od 14 dana. Pritužbe

Članak 11. - Mjerodavno pravo i sporovi

Na ugovor se primjenjuje nizozemsko pravo, ne dovodeći u pitanje prisilnu zaštitu potrošača u državi njegova uobičajenog boravišta. Potrošač se može obratiti bilo kojem sudu nadležnom prema primjenjivom potrošačkom pravu.

Članak 12 - Razno

FlightMoneyBack.eu može izmijeniti ove uvjete. Verzija koja je na snazi u trenutku sklapanja ugovora o ovlaštenju ostaje primjenjiva na taj konkretni zahtjev.