Niste zadovoljni?

Postupak prigovora

Želimo to riješiti.

Plan korak po korak

Pošaljite svoj prigovor e-poštom do klachten@flightmoneyback.eu s ID-om zahtjeva (#) i jasnim opisom.
Potvrda primitka unutar 2 radna dana.
Sadržajan odgovor unutar 14 dana - nudimo rješenje ili objašnjavamo zašto mislimo drugačije.
Niste zadovoljni? Kao potrošač možete se obratiti:
- ODR platformi Europske komisije: ec.europa.eu/consumers/odr
- Nadležnom sudu - za potrošače, vašem lokalnom sudu.

Uobičajeni problemi

NISAM primio isplatu, ali sam primio račun

Pošaljite nam e-mail s naslovom "DISPUTE - zahtjev #X". Unutar 14 dana od datuma računa poništit ćemo Stripe račun i nastaviti s pokretanjem zahtjeva protiv zrakoplovne tvrtke.

Želim opozvati svoje ovlaštenje

Pošaljite e-mail na legal@flightmoneyback.eu. Odmah ćemo prekinuti svu komunikaciju. Sve već dospjele provizije ostaju plative ako je isplata primljena.

Izbrišite moje podatke (GDPR pravo 17)

Pošaljite e-mail na privacy@flightmoneyback.eu. Aktivni zahtjevi ostaju aktivni do rješenja, zatim se brišu. Fiskalni podaci (računi) čuvaju se 7 godina prema zakonu.