Često postavljana pitanja
Odgovori na najčešća pitanja.
Kada imam pravo na naknadu?
EC261 se može primijeniti kod kašnjenja dolaska od najmanje tri sata, kod otkazivanja koje ispunjava uvjete ili kod nedobrovoljno uskraćenog ukrcaja. O konačnom ishodu odlučuju ruta, prijevoznik, uzrok i preusmjeravanje.
Koliko naknade dobivam?
Fiksni razredi EC261 su 250 €, 400 € ili 600 € po putniku. O iznosu odlučuju udaljenost, ruta i okolnosti poremećaja.
Koliko naplaćujete?
Jedna pregledna naknada za uspjeh od 25 % sa svime uključenim od stvarne isplate prijevoznika. Nema početnih troškova, a bez isplate plaćate 0 €.
Zašto unaprijed pohranjujem način plaćanja?
Platni nalog Stripe sprječava probleme s računom nakon uspjeha. Unaprijed se ne tereti ništa, a naknada od 25 % smije se naplatiti tek nakon što potvrdite stvarnu isplatu.
Koliko dugo traje?
To se razlikuje po prijevozniku i državi. Vaš pregled prikazuje svaki korak; izostane li odgovor, šaljemo opomenu i procjenjujemo nadležni nacionalni put do nadzornog tijela ili ARS.
Kako znate da je prijevoznik doista isplatio?
Prijevoznik plaća izravno na Vaš IBAN. Samo Vi u pregledu potvrđujete kad je novac stvarno stigao; samo priznanje prijevoznika ne pokreće naknadu za uspjeh.
Mogu li povući svoj zahtjev?
Kao potrošač u pravilu imate pravo na odustanak u roku od 14 dana. Točne posljedice ovise o Vašem zahtjevu za trenutačni početak i o tome koliko je usluge već obavljeno.
Koliko unatrag mogu podnijeti zahtjev?
Zastarni rok razlikuje se po državi. Konačni rok navodimo tek nakon interne provjere mjerodavne nacionalne verzije pravila.
Što je zahtjev EC261?
Zahtjev EC261 je traženje fiksne zrakoplovne odštete prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 nakon kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenog ukrcaja koji ispunjavaju uvjete.
Mogu li naknadu EC261 zatražiti sam?
Da. Zahtjev možete podnijeti izravno prijevozniku. FlightMoneyBack je dobrovoljna usluga po načelu bez uspjeha nema naplate za one koji procjenu, prepisku i praćenje žele prepustiti drugima.
Što ako prijevoznik odbije?
Procjenjujemo razlog i - kad je politika države interno odobrena - nadležni nacionalni put do nadzornog tijela ili ARS. Sudski postupci u prvoj godini nisu dio naše usluge.
Hoće li moji podaci biti izbrisani?
Brisanje možete zatražiti. Neke podatke o zahtjevu, privolama i plaćanjima moramo čuvati tijekom mjerodavnih zakonskih rokova; to objašnjava obavijest o privatnosti.