Odbijeni na vratima?
Izravno 250 do 600 €.
U slučaju prebukiranosti ili nevoljnog uskraćenja ukrcaja, odmah imate pravo - čak i ako ste prihvatili putnu vaučer. Fiksna odšteta i dalje vrijedi.
Što je zrakoplovna tvrtka trebala učiniti - i što vi činite?
- Zrakoplovna tvrtka prvo mora otvoreno tražiti dobrovoljce koji će ustupiti svoje mjesto u zamjenu za naknadu.
- Samo ako nema dovoljno dobrovoljaca, zrakoplovna tvrtka može nevoljno uskratiti ukrcaj - i tada odšteta odmah dospijeva.
- Odmah imate izbor: puni povrat novca, zamjenski let što prije ili kasniji datum po vašem izboru.
- Povrh toga: pravo na skrb (hrana, hotel, prijevoz) sve dok niste otputovali.
Ono što mnogi putnici ne znaju: ponuđeni vaučer ili nadogradnja automatski ne zamjenjuju vaše pravo na fiksnu odštetu. Osim ako izričito i dobrovoljno pristanete na odricanje od EU261.
Često postavljana pitanja
Što je uskraćivanje ukrcaja?
Kada vas zrakoplovna kompanija odbije ukrcati unatoč valjanoj prijavi i dolasku na izlaz - obično zbog prebukiranosti, ali i zbog operativnih odluka ili sigurnosnih razmatranja. Prema EU261 odmah imate pravo na odštetu.
Kolika je odšteta za prebukiranost?
Isto kao za otkazivanje: 250 € (do 1500 km), 400 € (1500-3500 km), 600 € (iznad 3500 km). Zrakoplovna kompanija prvo mora tražiti dobrovoljce da se odreknu sjedala uz naknadu; tek tada može doći do prisilnog odbijanja.
Prihvatio sam odštetu na šalteru - mogu li i dalje podnijeti zahtjev?
Prihvaćeni dobrovoljni bonus? Tada vaše pravo na fiksnu EU261 odštetu obično prestaje. U slučaju PRISILNOG odbijanja (jednostavno uskraćen ukrcaj), puno pravo ostaje - čak i ako kasnije dobijete putni vaučer.
Dobivam li i hotel i hranu?
Da, pravo na skrb (članak 9. EU261) u potpunosti se primjenjuje: hrana, piće, komunikacija, a za noćenje hotel + prijevoz. Neovisno o odšteti.
Moja putovnica/viza nije bila u redu - imam li pravo?
Ne. Ako je uskraćivanje ukrcaja posljedica nedostatnih putnih isprava s vaše strane, pravo na odštetu prestaje. U graničnim slučajevima (osoblje zrakoplovne kompanije nepoznato s viznim pravilima) to može biti drugačije.
Što ako me zrakoplovna kompanija jednostavno stavi na kasniji let?
Prebukiranje nije isto što i otkazivanje zahtjeva. Ako vam je uskraćen ukrcaj protiv vaše volje, imate pravo na fiksnu odštetu + skrb. Prebukiranje samo sprječava daljnju štetu - ne i pravo na odštetu.
Kako dokazujem da mi je uskraćen ukrcaj?
Dovoljna je ukrcajna karta + potvrda prijave + fotografija najave na gateu. Od Aerodataboxa tražimo objektivne podatke o letu kako bismo unaprijed potvrdili da ste bili prijavljeni na taj konkretni let.
Mi tražimo ono što su oni odbili.
Navedite broj leta i datum. Mi radimo ostalo - bez troškova unaprijed, samo 25% po uspjehu.
Provjeri svoje potraživanje →