Let otkazan?
Provjerite do 600 €.
Kod otkazivanja unutar 14 dana prije polaska imate tri prava odjednom: fiksnu odštetu, povrat novca ili prebookiranje te pravo na skrb (hotel, obroci).
Obrađujemo fiksnu odštetu i, uz priložene račune, novac za kartu i troškove skrbi. Posljedična šteta i sudski postupci izvan su naloga.
U slučaju otkaza imate tri prava
1. Fiksna naknada
250-600 € po osobi, ovisno o udaljenosti. Fiksni iznos, neovisan o cijeni karte.
2. Povrat novca ili prebukiranje
Puni povrat novca u roku od 7 dana ili zamjenski let po vašem izboru (što prije ili kasniji datum).
3. Pravo na skrb
Hrana, piće, komunikacija te za noćenje hotel i prijevoz - sve dok let nije obavljen.
Kada je naknada dospjela?
Prag ovisi o tome koliko ste unaprijed bili obaviješteni:
- 14 dana ili više prije polaska: nema odštete, samo povrat novca/prebookiranje.
- 7-13 dana prije polaska: odšteta pripada osim ako zamjenski let polazi najviše 4 sata kasnije i stiže najviše 4 sata kasnije.
- Manje od 7 dana prije polaska: odšteta pripada osim ako zamjenski let polazi najviše 1 sat ranije ili 2 sata kasnije i stiže najviše 2 sata kasnije.
Povrh toga: ako se pozovu na izvanredne okolnosti, zrakoplovna tvrtka ih mora dokazati - nije na vama da ih pobijate.
Često postavljana pitanja
Koja su moja prava za otkazani let?
Tri prava istovremeno: (1) puni povrat cijene karte u roku od 7 dana ili zamjenski let; (2) pravo na skrb (hrana, piće, hotel, prijevoz) u razumnoj mjeri; (3) fiksna odšteta od 250 € do 600 €, osim ako ste obaviješteni 14 dana ili više prije polaska.
Dobivam li uvijek odštetu za otkazivanje?
Ne ako vas je zrakoplovna kompanija obavijestila 14 dana ili više prije polaska. Ne u slučaju stvarnih izvanrednih okolnosti (erupcija vulkana, zatvaranje zračne luke zbog prijetnje bombom). Da za tehničke probleme, manjak osoblja, greške u planiranju ili rasporedu - to nisu izvanredne okolnosti.
Moj let je prebukiran. Imam li pravo?
Prebukiranje se smatra otkazivanjem originalnog leta. Ako polazite 2+ sata kasnije ili stižete 3+ sata kasnije, primjenjuju se isti iznosi odštete kao za kašnjenje. Plus povrat ako ne prihvatite prebukiranje.
Kolika je odšteta za otkazani let?
Do 1500 km: 250 €. 1500-3500 km: 400 €. Više od 3500 km interkontinentalno: 600 € (ako je dodatno kašnjenje na zamjenskom letu manje od 4 sata: prepolovljeno).
Što ako je zrakoplovna kompanija u stečaju?
Tražbina u stečaju može postojati, ali o tome što je izvedivo odlučuju naplativost i tijek postupka. Bez stvarne isplate naknadu za uspjeh ne naplaćujemo.
Mogu li dobiti i povrat i odštetu?
To su odvojena prava i potražujemo oba. Fiksnu odštetu prema članku 7. i uz nju novac za kartu i troškove skrbi prema člancima 8. i 9. čim dostavite račune. Na potražene troškove ne naplaćujemo naknadu. Posljedična šteta i sudski postupci izvan su našeg naloga.
Koliko unatrag mogu podnijeti zahtjev?
Zastarni rok razlikuje se po državi. Konačni rok navodimo tek nakon interne provjere mjerodavne nacionalne verzije pravila.
Let otkazan? Krenite odmah.
Navedite broj leta i datum, mi radimo ostalo. No cure, no pay.
Pokrenite svoj zahtjev →