Let odgođen?
Zatražite do 600 €.
Kašnjenje u dolasku od 3 sata ili više? Prema Uredbi EU 261/2004 imate pravo na fiksnu odštetu - neovisno o cijeni vaše karte.
Koliko primate za odgođeni let?
Iznosi prema članku 7. EU261/2004, po putniku.
| Udaljenost | Kašnjenje pri dolasku | Naknada po osobi |
|---|---|---|
| do 1500 km (unutar EU) | ≥ 3 sati | €250 |
| 1500-3500 km | ≥ 3 sati | €400 |
| iznad 3500 km (interkontinentalno) | 3–4 sati | €300 |
| iznad 3500 km (interkontinentalno) | ≥ 4 sati | €600 |
Što kaže zakon?
Uredba EU 261/2004 obvezuje zrakoplovne tvrtke na isplatu fiksne odštete u slučaju dugih kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenja ukrcaja. Uredba se primjenjuje na:
- Sve letove koji polaze s aerodroma u EU (bez obzira na zrakoplovnu tvrtku);
- Letovi koji dolaze u EU koje obavlja zrakoplovna tvrtka iz EU;
- Island, Norvešku, Švicarsku i, od Brexita, i UK (UK261, usporediv režim).
Sud Europske unije presudio je u predmetu Sturgeon (C-402/07) da putnici na zakašnjelim letovima imaju isto pravo kao oni na otkazanim letovima, pod uvjetom da kašnjenje u dolasku iznosi 3 sata ili više. To je stoga prag koji se primjenjuje u praksi.
Izvanredne okolnosti: samo u slučaju istinski nepredvidivih i neizbježnih događaja - vulkanske erupcije, ratna djelovanja, zatvaranje aerodroma. Tehnički problemi, razina osoblja, ranija kašnjenja istog dana - gotovo nikad, prema ustaljenoj sudskoj praksi.
Često postavljana pitanja
Kada imam pravo na odštetu zbog kašnjenja leta?
Ako na konačno odredište stignete 3 sata ili više kasnije, pod uvjetom da je uzrok pod kontrolom zračnog prijevoznika. EU261/2004 primjenjuje se na sve letove koji polaze s EU zračne luke i na dolazne letove u EU koje obavlja EU prijevoznik.
Koliku odštetu dobivam za kašnjenje?
Do 1500 km: 250 €. Između 1500-3500 km: 400 €. Preko 3500 km (interkontinentalni): 600 €. Za kašnjenja od 3-4 sata na interkontinentalnim letovima, to se može prepoloviti na 300 €.
Računa li se vrijeme dolaska na konačnom odredištu ili na međustanici?
Prema presudi Suda EU Sturgeon (C-402/07), računa se stvarno vrijeme dolaska na konačno odredište, uključujući propuste presjedanja. Nije važno je li sama međustanica kasnila ili ne.
Primjenjuje li se EU261 u lošem vremenu?
Ne uvijek. Ekstremni vremenski uvjeti mogu se smatrati izvanrednim okolnostima - ali zračni prijevoznik mora dokazati da je konkretni let bio nemoguć zbog toga i da su poduzete sve razumne mjere. Pobijamo neopravdane obrane.
Što ako je kašnjenje djelomično uzrokovano tehničkim kvarom?
Prema presudama Suda EU Wallentin-Hermann (C-549/07) i Van der Lans (C-257/14), tehnički problemi ne smatraju se izvanrednim okolnostima - čak i ako su nastali iznenada. Odšteta ostaje plativa.
Koliko unatrag mogu podnijeti zahtjev?
Prema nizozemskoj sudskoj praksi, do 3 godine nakon leta. Za letove iz Francuske rok je 5 godina; iz Njemačke 3 godine.
Koliko košta da vi vodite moj zahtjev?
Bez početnog ulaganja. Čisti no-cure-no-pay: samo kada zračni prijevoznik stvarno isplati, šaljemo račun za 25% (uključujući 20% PDV-a) isplaćenog iznosa. Ako je potpuno odbijen: 0 €.
Spremni za podnošenje zahtjeva?
Unesite podatke o letu. U roku od 30 sekundi vidjet ćete iznos na koji imate pravo.
Provjeri svoj let →