Vaša prava kao putnika

Kada imate pravo na odštetu?

EU261/2004 daje putnicima pravo na fiksnu odštetu za:

• Kašnjenje u dolasku od 3 sata ili više (temeljem presude Suda EU-a u predmetu Sturgeon, C-402/07);
• Otkazivanje manje od 14 dana prije polaska (bez odgovarajućeg preusmjeravanja);
• Uskraćen ukrcaj protiv vaše volje (prebukiranost).

Na koje letove se to odnosi?

1. Svi letovi koji polaze iz zračne luke u EU (uključujući UK, Island, Norvešku, Švicarsku) - bez obzira na zračnog prijevoznika;
2. Letovi prema zračnoj luci u EU samo ako je zračni prijevoznik sa sjedištem u EU.

Zračni prijevoznici izvan EU (poput Turkish Airlines, Emirates) na letovima izvan EU prema EU nisu obuhvaćeni Uredbom EU261.

Kolika je odšteta?

Udaljenost	Odšteta	Prepolovljena kada
Do 1500 km	€250	2-3 sati (€125)
1500 - 3500 km ili unutar EU	€400	3-4 sati (€200)
Više od 3500 km - međukontinentalni	€600	3-4 sati (€300)

Kada NE (izvanredne okolnosti)

Nema prava na odštetu za:

• Ekstremne vremenske uvjete (oluja, vulkanski pepeo);
• Štrajk kontrole zračnog prometa ili osoblja zračne luke (ne vlastitog osoblja zračnog prijevoznika);
• Političku nestabilnost, sigurnosne prijetnje;
• Zatvaranje zračnog prostora od strane vlasti.

Da odšteta za: tehnički kvar, štrajk vlastitog osoblja, nedolazak posade, operativne odluke zračnog prijevoznika.

Zastarni rok

U Nizozemskoj vrijedi rok zastare od 3 godine (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Dakle, možete podnijeti zahtjev do 3 godine nakon leta.

Ostala prava osim odštete

• Pravo na skrb: u slučaju kašnjenja, pravo na obrok, piće, telefonski poziv, eventualno hotel (čl. 9);
• Preusmjeravanje ili povrat novca: izbor pri otkazivanju (čl. 8);
• Naknada dodatnih troškova: odvojeni zahtjev uz odštetu prema EU261.