Vaša prava kao putnika

Kada imate pravo na odštetu?

EU261/2004 daje putnicima pravo na fiksnu odštetu za:

• Kašnjenje u dolasku od 3 sata ili više (temeljem presude Suda EU-a u predmetu Sturgeon, C-402/07);
• Otkazivanje manje od 14 dana prije polaska (bez odgovarajućeg preusmjeravanja);
• Uskraćen ukrcaj protiv vaše volje (prebukiranost).

Na koje letove se to odnosi?

1. Svi letovi koji polaze iz zračne luke u EU (uklj. Island, Norvešku, Švicarsku) - bez obzira na zrakoplovnu tvrtku;
2. Letovi prema zračnoj luci u EU samo ako je zračni prijevoznik sa sjedištem u EU.

Zračni prijevoznici izvan EU (poput Turkish Airlines, Emirates) na letovima izvan EU prema EU nisu obuhvaćeni Uredbom EU261.

Od Brexita, polazak iz Ujedinjenog Kraljevstva više ne potpada pod EU261, već pod vlastiti, gotovo identičan UK261 režim s vlastitim britanskim regulatorom. Trenutno obrađujemo samo zahtjeve prema EC261. Više o UK261

Kolika je odšteta?

Udaljenost	Odšteta	Umanjeno kod preusmjeravanja
Do 1500 km	€250	Zamjenski let stiže u roku od 2 sata (€125)
1500 - 3500 km ili unutar EU	€400	Zamjenski let stiže u roku od 3 sata (€200)
Više od 3500 km - međukontinentalni	€600	Zamjenski let stiže u roku od 4 sata (€300)

Ovo umanjenje vrijedi samo kod otkazivanja s ponuđenim alternativnim letom (članak 8), i to samo ako taj alternativni let ne stigne mnogo kasnije od planiranog. Kod uobičajenog kašnjenja pri dolasku od 3 sata ili više uvijek vrijedi puni iznos naveden gore, bez umanjenja.

Kada NE (izvanredne okolnosti)

Nema prava na odštetu za:

• Ekstremne vremenske uvjete (oluja, vulkanski pepeo);
• Štrajk kontrole zračnog prometa ili osoblja zračne luke (ne vlastitog osoblja zračnog prijevoznika);
• Političku nestabilnost, sigurnosne prijetnje;
• Zatvaranje zračnog prostora od strane vlasti.

Da odšteta za: tehnički kvar, štrajk vlastitog osoblja, nedolazak posade, operativne odluke zračnog prijevoznika.

Zastarni rok

Zastarni rok zahtjeva EC261 određuje nacionalno pravo i razlikuje se po državi. FlightMoneyBack navodi konačni rok tek nakon provjere mjerodavne verzije pravila za državu.

Ostala prava osim odštete

• Pravo na skrb: u slučaju kašnjenja, pravo na obrok, piće, telefonski poziv, eventualno hotel (čl. 9);
• Preusmjeravanje ili povrat novca: izbor pri otkazivanju (čl. 8);
• Naknada dodatnih troškova: odvojeni zahtjev uz odštetu prema EU261.

Što je zahtjev EC261?

Zahtjev EC261 je traženje odštete prema Uredbi (EZ) br. 261/2004. Može se odnositi na kašnjenje, otkazivanje ili prebukiranje kad ruta, prijevoznik i uzrok ispunjavaju uvjete.

Kada možete zatražiti europsku naknadu za let?

Pravo možda imate ako ste stigli najmanje tri sata kasnije, ako Vam je let otkazan malo prije polaska ili Vam je protiv Vaše volje uskraćen ukrcaj. O primjeni EC261 odlučuju ruta, prijevoznik, kašnjenje, preusmjeravanje i uzrok.

Kako pomaže FlightMoneyBack

FlightMoneyBack provjerava podatke o letu i mjerodavnu verziju pravila, priprema determinističko pismo zahtjeva i prati prepisku s prijevoznikom. Plaćate samo naknadu za uspjeh od 25 % sa svime uključenim nakon potvrde stvarne isplate.

• Provjerite letove u kašnjenju, otkazane i prebukirane.
• Zabilježite svaku procjenu s verzijom pravila EC261 i pravila za državu.
• Pokrenite zahtjev, a mi vodimo svu prepisku s prijevoznikom.