Términos del servicio

Artículo 1 - Definiciones

FlightMoneyBack.eu: nombre comercial de Twilper, empresa unipersonal, establecida en Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Países Bajos (KvK 98440217, IVA NL005332508B94).
Cliente / Pasajero: la persona física que autoriza a FlightMoneyBack.eu a presentar una reclamación en virtud del Reglamento (CE) 261/2004 en su nombre ante una aerolínea.
Compensación: el importe que la aerolínea debe pagar según el EU261/2004 (250-600 € por pasajero).
Comisión: 25% incluido el 21% de IVA de la compensación efectivamente pagada por la aerolínea.

Artículo 2 - Aplicabilidad

Estos términos se aplican a todos los servicios entre FlightMoneyBack.eu y el Cliente. Al registrarse y otorgar el poder digital, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. Las desviaciones solo aplican si se acuerdan por escrito.

Artículo 3 - Servicios

FlightMoneyBack.eu proporciona los siguientes servicios bajo la condición de no cure, no pay:

1. Evaluación de si un vuelo da derecho a compensación según EU261/2004;
2. Redacción y envío de una carta de reclamación a la aerolínea;
3. Seguimiento de plazos y notificación automática de mora si la aerolínea no responde a tiempo;
4. Si es necesario: notificación al organismo nacional de control competente (en los Países Bajos: ILT);
5. Orientación sobre la escalada al tribunal cantonal en caso de denegación - realizada por el Cliente o por FlightMoneyBack.eu en cooperación con abogados externos.

Artículo 4 - Poder

El Cliente otorga a FlightMoneyBack.eu un poder digital (autorización) para corresponder en su nombre con la aerolínea y terceros respecto a la reclamación. El poder incluye:

• Presentar la reclamación en nombre del Cliente;
• Recibir y responder a la correspondencia de la aerolínea;
• Presentar una notificación de mora y escalada al organismo de control y/o tribunal;
• Acceso a los datos del pasajero necesarios para el procesamiento.

El poder es revocable por correo electrónico a legal@flightmoneyback.eu. Tras la revocación, cualquier comisión ya devengada sigue siendo pagadera si se ha recibido o prometido firmemente un pago.

Artículo 5 - Honorarios (Comisión)

1. La compensación será pagada por la aerolínea directamente al IBAN del Cliente proporcionado por este.
2. El Cliente está obligado a confirmar la recepción del pago a FlightMoneyBack.eu dentro de los 7 días posteriores a la recepción, a través del panel de control.
3. FlightMoneyBack.eu factura el 25% (incluido el 21% de IVA) del importe pagado a través de Stripe Invoicing. La factura debe pagarse en un plazo de 14 días.
4. Si la aerolínea ha concedido la reclamación y han transcurrido 30 días naturales sin que el Cliente confirme la recepción, FlightMoneyBack.eu facturará en función del importe concedido. El Cliente tiene derecho, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura, a impugnar de forma fundamentada que el pago se haya realizado efectivamente; en ese caso, la factura será anulada por FlightMoneyBack.eu (anulación de Stripe) y la reclamación reactivada.
5. En caso de denegación total por parte de la aerolínea sin que se pague compensación, no se debe ninguna comisión ('no cure, no pay'). Cualquier procedimiento ante el tribunal cantonal se iniciará en consulta con el Cliente y sus costes se detallarán en un presupuesto aparte.

Artículo 6 - Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar datos precisos y completos (número de vuelo, fecha, IBAN, nombre y dirección);
• No presentar una reclamación paralela a través de otro proveedor de servicios;
• Informar de la recepción del pago en un plazo de 7 días a través del panel de control;
• No revocar el poder después de la tramitación exitosa hasta que se pague la comisión;
• Reenviar cualquier comunicación adicional de la aerolínea a claims@flightmoneyback.eu.

Artículo 7 - Responsabilidad

FlightMoneyBack.eu no es responsable del resultado de la reclamación, ya que esto depende de la evaluación de la aerolínea, el organismo de control y/o el tribunal. La responsabilidad se limita en todos los casos al importe de la comisión cobrada.

Artículo 8 - Derecho de Desistimiento

Según el artículo 6:230o del Código Civil neerlandés, el Cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo dentro de los 14 días posteriores a la concesión del poder sin dar motivos. Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience de inmediato (envío de la carta de reclamación), el derecho de desistimiento caduca una vez enviada la reclamación y el Cliente es proporcionalmente responsable de los servicios ya prestados.

Artículo 9 - Privacidad

Los datos personales se tratan de acuerdo con la Declaración de Privacidad. FlightMoneyBack.eu solo procesa los datos necesarios para llevar a cabo el procedimiento de reclamación. Privacidad

Artículo 10 - Quejas

Las quejas pueden enviarse a klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu responderá en un plazo de 14 días. Reclamaciones

Artículo 11 - Legislación aplicable y disputas

Este acuerdo se rige exclusivamente por la ley neerlandesa. Las disputas se someterán al tribunal competente del distrito del Norte de los Países Bajos (Leeuwarden). Para los consumidores, se aplica la jurisdicción del tribunal de su lugar de residencia cuando corresponda.

Artículo 12 - Varios

FlightMoneyBack.eu puede modificar estos términos. La versión vigente en el momento del acuerdo de autorización seguirá siendo aplicable a esa reclamación específica.