Términos del servicio

Artículo 1 - Definiciones

FlightMoneyBack.eu: nombre comercial de Twilper, empresa unipersonal, establecida en Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Países Bajos (KvK 98440217, IVA NL005332508B94).
Cliente / Pasajero: la persona física que autoriza a FlightMoneyBack.eu a presentar una reclamación en virtud del Reglamento (CE) 261/2004 en su nombre ante una aerolínea.
Compensación: el importe que la aerolínea debe pagar según el EU261/2004 (250-600 € por pasajero).
Comisión: una comisión de éxito única del 25% todo incluido sobre la compensación realmente pagada por la aerolínea. Los impuestos aplicables están incluidos; el consumidor nunca paga más del 25%.
Gastos: reembolso de importes que el Cliente ha adelantado de su bolsillo, como comidas, una noche de alojamiento, el transporte hasta allí o un billete de sustitución comprado por él. Los gastos quedan fuera de la base de la comisión: FlightMoneyBack.eu no cobra nada por ellos.

Artículo 2 - Aplicabilidad

Estos términos se aplican a todos los servicios entre FlightMoneyBack.eu y el Cliente. Al registrarse y otorgar el poder digital, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. Las desviaciones solo aplican si se acuerdan por escrito.

Artículo 3 - Servicios

FlightMoneyBack.eu proporciona los siguientes servicios bajo la condición de no cure, no pay:

1. Evaluación de si un vuelo da derecho a compensación según EU261/2004;
2. Redacción y envío de una carta de reclamación a la aerolínea;
3. A petición del Cliente y sobre la base de los recibos que aporte: reclamar junto con la compensación el reembolso y los gastos de atención conforme a los artículos 8 y 9 de EU261/2004. Sobre esa parte no se devenga comisión.;
4. Seguimiento de la correspondencia y envío de un recordatorio neutro si no llega respuesta;
5. Tras la comprobación específica del país: preparación de una denuncia ante el organismo nacional competente o la entidad RAL;
6. Los procedimientos judiciales, las reclamaciones de equipaje y los daños indirectos quedan fuera de este contrato.

Artículo 4 - Poder

El Cliente otorga a FlightMoneyBack.eu un poder digital (autorización) para corresponder en su nombre con la aerolínea y terceros respecto a la reclamación. El poder incluye:

• Presentar la reclamación en nombre del Cliente;
• Recibir y responder a la correspondencia de la aerolínea;
• Preparar la escalada a un organismo nacional o entidad RAL previamente revisados;
• Acceso a los datos del pasajero necesarios para el procesamiento.

El poder puede revocarse escribiendo a legal@flightmoneyback.eu. Tras la revocación, la comisión de éxito solo sigue siendo exigible sobre un pago real cubierto por el contrato, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.

Artículo 5 - Honorarios (Comisión)

1. La compensación será pagada por la aerolínea directamente al IBAN del Cliente proporcionado por este.
2. El Cliente está obligado a confirmar la recepción del pago a FlightMoneyBack.eu dentro de los 7 días posteriores a la recepción, a través del panel de control.
3. Antes del envío, el Cliente registra un método de pago en Stripe. En ese momento no se cobra nada. Stripe guarda los datos de pago; FlightMoneyBack.eu no recibe los datos completos de la tarjeta o de la cuenta.
4. FlightMoneyBack.eu solo podrá cobrar la comisión de éxito del 25% todo incluido después de que el Cliente confirme en el panel el pago real y el importe recibido.
5. Sin un pago confirmado no se cobra comisión de éxito. Un reconocimiento formal de la aerolínea no prueba que el Cliente haya recibido el dinero.
6. Si la propia aerolínea comunica, con fecha e importe, que ha pagado, el Cliente recibe una notificación al respecto con un plazo de respuesta de 30 días y la posibilidad de presentar objeción de inmediato. Si el Cliente no responde ni presenta objeción en ese plazo, el importe comunicado se considera confirmado, del mismo modo que una confirmación del propio Cliente. Si el Cliente presenta objeción, esta presunción decae por completo para ese pago y no se cobra nada automáticamente.
7. Si la aerolínea deniega por completo o no paga nada, no se debe comisión alguna ("no cure, no pay").
8. Si la aerolínea abona la compensación y los gastos en un solo importe, el Cliente indica al confirmar qué parte correspondía al reembolso de sus propios gastos. La comisión se calcula únicamente sobre la parte de compensación.

Artículo 6 - Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar datos precisos y completos (número de vuelo, fecha, IBAN, nombre y dirección);
• Mientras este contrato esté vigente, no presentar una reclamación paralela a través de otro prestador de servicios; tras revocar el poder, el Cliente queda libre de hacerlo;
• Informar de la recepción del pago en un plazo de 7 días a través del panel de control;
• Tras un pago, facilitar información veraz y cooperar en la liquidación acordada, conservando sus derechos legales como consumidor;
• Reenviar cualquier comunicación adicional de la aerolínea a claims@flightmoneyback.eu.

Artículo 7 - Responsabilidad

FlightMoneyBack.eu no garantiza ningún resultado. La valoración depende de los hechos del vuelo, las pruebas, la aerolínea y, en su caso, de un organismo competente o entidad RAL. Los derechos imperativos del consumidor y la responsabilidad que no puede limitarse legalmente quedan intactos.

Artículo 8 - Derecho de Desistimiento

Como consumidor, el Cliente dispone en principio de un derecho de desistimiento de 14 días. Los servicios solo pueden iniciarse en ese plazo a petición expresa del Cliente. El derecho se pierde únicamente tras la ejecución completa y el consentimiento previo exigido por la ley; un desistimiento anterior solo puede dar lugar a un pago proporcional permitido por la ley.

Como trabajamos con no cure, no pay, ese pago en la práctica es cero, salvo que la aerolínea ya haya pagado nuestra reclamación dentro del plazo. Derecho de desistimiento y formulario modelo

Artículo 9 - Privacidad

Los datos personales se tratan de acuerdo con la Declaración de Privacidad. FlightMoneyBack.eu solo procesa los datos necesarios para llevar a cabo el procedimiento de reclamación. Privacidad

Artículo 10 - Quejas

Las quejas pueden enviarse a klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu responderá en un plazo de 14 días. Reclamaciones

Artículo 11 - Legislación aplicable y disputas

Al contrato se aplica el derecho neerlandés, sin perjuicio de la protección imperativa del consumidor en su país de residencia habitual. El consumidor puede acudir a cualquier tribunal competente conforme al derecho de consumo aplicable.

Artículo 12 - Varios

FlightMoneyBack.eu puede modificar estos términos. La versión vigente en el momento del acuerdo de autorización seguirá siendo aplicable a esa reclamación específica.