Tus derechos como pasajero

¿Cuándo tienes derecho a compensación?

EU261/2004 otorga a los pasajeros una compensación fija por:

• Retraso en la llegada de 3 horas o más (según la sentencia Sturgeon del Tribunal de Justicia de la UE, C-402/07);
• Cancelación con menos de 14 días de antelación (sin reubicación adecuada);
• Denegación de embarque contra tu voluntad (sobreventa).

¿A qué vuelos se aplica esto?

1. Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (incl. Islandia, Noruega, Suiza) - independientemente de la aerolínea;
2. Vuelos a un aeropuerto de la UE solo si la aerolínea operadora está establecida en la UE.

Las aerolíneas no pertenecientes a la UE (como Turkish Airlines, Emirates) en vuelos desde fuera de la UE hacia la UE no están cubiertas por EU261.

Desde el Brexit, una salida desde el Reino Unido ya no está cubierta por EU261, sino por un régimen UK261 propio, casi idéntico, con su propio regulador británico. Actualmente solo gestionamos reclamaciones EC261. Más sobre UK261

¿Cuánta compensación?

Distancia	Compensación	Reducido si hay reencaminamiento
Hasta 1500 km	€250	El vuelo alternativo llega en 2 horas (€125)
1500 - 3500 km o dentro de la UE	€400	El vuelo alternativo llega en 3 horas (€200)
Más de 3500 km - intercontinental	€600	El vuelo alternativo llega en 4 horas (€300)

Esta reducción solo se aplica en caso de cancelación con un vuelo alternativo ofrecido (artículo 8), y solo si ese vuelo alternativo no llega mucho más tarde de lo previsto. En caso de un simple retraso en la llegada de 3 horas o más, siempre se aplica el importe completo indicado arriba, sin reducción.

Cuándo NO (circunstancias extraordinarias)

No hay compensación por:

• Condiciones meteorológicas extremas (tormenta, ceniza volcánica);
• Huelga de controladores aéreos o personal del aeropuerto (no del personal propio de la aerolínea);
• Inestabilidad política, amenazas de seguridad;
• Cierre del espacio aéreo impuesto por las autoridades.

Sí compensación por: fallo técnico, huelga del personal propio, tripulación ausente, decisiones operativas de la aerolínea.

Plazo de prescripción

El plazo de prescripción de una reclamación EC261 lo fija el derecho nacional y varía según el país. FlightMoneyBack indica una fecha límite definitiva solo tras revisar la versión de política nacional aplicable.

Otros derechos además de la compensación

• Derecho a asistencia: en caso de retraso, derecho a comida, bebida, llamada telefónica, posiblemente hotel (Art. 9);
• Reubicación o reembolso: elección en caso de cancelación (Art. 8);
• Compensación por costes adicionales: reclamación separada además de la compensación EU261.

¿Qué es una reclamación EC261?

Una reclamación EC261 es una solicitud de compensación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Puede aplicarse a un retraso, una cancelación o una sobreventa cuando la ruta, la aerolínea y la causa cumplen las condiciones.

¿Cuándo puedes reclamar la compensación aérea europea?

Puedes tener derecho si llegaste con al menos tres horas de retraso, si tu vuelo se canceló poco antes de la salida o si te denegaron el embarque contra tu voluntad. La ruta, la aerolínea, el retraso, el transporte alternativo y la causa determinan si se aplica EC261.

Cómo te ayuda FlightMoneyBack

FlightMoneyBack comprueba los datos del vuelo y la versión de política aplicable, prepara una carta de reclamación determinista y sigue la correspondencia con la aerolínea. Solo pagas una comisión de éxito del 25% todo incluido tras confirmar un pago real.

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• Registra cada valoración con una versión de las reglas EC261 y de la política nacional.
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