Tus derechos como pasajero

¿Cuándo tienes derecho a compensación?

EU261/2004 otorga a los pasajeros una compensación fija por:

• Retraso en la llegada de 3 horas o más (según la sentencia Sturgeon del Tribunal de Justicia de la UE, C-402/07);
• Cancelación con menos de 14 días de antelación (sin reubicación adecuada);
• Denegación de embarque contra tu voluntad (sobreventa).

¿A qué vuelos se aplica esto?

1. Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (incl. Reino Unido, Islandia, Noruega, Suiza) - independientemente de la aerolínea;
2. Vuelos a un aeropuerto de la UE solo si la aerolínea operadora está establecida en la UE.

Las aerolíneas no pertenecientes a la UE (como Turkish Airlines, Emirates) en vuelos desde fuera de la UE hacia la UE no están cubiertas por EU261.

¿Cuánta compensación?

Distancia	Compensación	Reducida a la mitad cuando
Hasta 1500 km	€250	2-3 horas (€125)
1500 - 3500 km o dentro de la UE	€400	3-4 horas (€200)
Más de 3500 km - intercontinental	€600	3-4 horas (€300)

Cuándo NO (circunstancias extraordinarias)

No hay compensación por:

• Condiciones meteorológicas extremas (tormenta, ceniza volcánica);
• Huelga de controladores aéreos o personal del aeropuerto (no del personal propio de la aerolínea);
• Inestabilidad política, amenazas de seguridad;
• Cierre del espacio aéreo impuesto por las autoridades.

Sí compensación por: fallo técnico, huelga del personal propio, tripulación ausente, decisiones operativas de la aerolínea.

Plazo de prescripción

En los Países Bajos, se aplica un plazo de prescripción de 3 años (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Por lo tanto, puedes reclamar hasta 3 años después del vuelo.

Otros derechos además de la compensación

• Derecho a asistencia: en caso de retraso, derecho a comida, bebida, llamada telefónica, posiblemente hotel (Art. 9);
• Reubicación o reembolso: elección en caso de cancelación (Art. 8);
• Compensación por costes adicionales: reclamación separada además de la compensación EU261.