Preguntas frecuentes
Respuestas a las más comunes.
¿Cuándo tengo derecho a compensación?
EC261 puede aplicarse a un retraso en la llegada de al menos tres horas, a una cancelación que cumpla los requisitos o a una denegación de embarque involuntaria. La ruta, la aerolínea, la causa y el transporte alternativo determinan el resultado final.
¿Cuánta compensación recibiré?
Los tramos fijos de EC261 son 250 €, 400 € o 600 € por pasajero. La distancia, la ruta y los hechos de la incidencia determinan el importe.
¿Cuánto cobráis?
Una comisión de éxito transparente del 25% todo incluido sobre el pago real de la aerolínea. No hay coste inicial y, sin pago, pagas 0 €.
¿Por qué registro un método de pago por adelantado?
El mandato de pago de Stripe evita fricciones de facturación tras el éxito. No se cobra nada por adelantado y la comisión de éxito del 25% solo puede cobrarse tras confirmar tú el pago real.
¿Cuánto tarda?
Esto varía según la aerolínea y el país. Tu panel muestra cada paso; si no llega respuesta, enviamos un recordatorio y revisamos la vía nacional competente de autoridad o RAL.
¿Cómo saben que la aerolínea ha pagado de verdad?
La aerolínea paga directamente en tu IBAN. Solo tú confirmas en el panel cuándo ha llegado realmente el dinero; un reconocimiento de la aerolínea por sí solo no activa la comisión de éxito.
¿Puedo retirar mi reclamación?
Como consumidor, dispones en principio de un derecho de desistimiento de 14 días. Las consecuencias exactas dependen de tu petición de empezar de inmediato y de cuánto servicio se haya prestado ya.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
El plazo de prescripción varía según el país. Solo indicamos una fecha límite definitiva tras revisar internamente la versión de política nacional aplicable.
¿Qué es una reclamación EC261?
Una reclamación EC261 es una solicitud de compensación aérea fija conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 tras un retraso, una cancelación o una denegación de embarque que cumplan los requisitos.
¿Puedo reclamar yo mismo la compensación EC261?
Sí. Puedes reclamar directamente a la aerolínea. FlightMoneyBack es un servicio opcional de «si no cobras, no pagas» para quien prefiera delegar la valoración, la correspondencia y el seguimiento.
¿Y si la aerolínea se niega?
Revisamos el motivo y, cuando la política del país está aprobada internamente, la vía nacional competente de autoridad o RAL. Los procedimientos judiciales quedan fuera de nuestro servicio en el primer año.
¿Se borrarán mis datos?
Puedes solicitar la supresión. Algunos datos de reclamación, consentimiento y pago debemos conservarlos durante los plazos legales aplicables; la declaración de privacidad lo explica.