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¿No estás satisfecho?

Procedimiento de reclamaciones

Queremos resolverlo.

Plan paso a paso

  1. Presenta tu queja por correo electrónico a klachten@flightmoneyback.eu con el ID de tu reclamación (#) y una descripción clara.
  2. Acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Respuesta sustantiva en un plazo de 14 días: ofrecemos una solución o explicamos por qué pensamos de manera diferente.
  4. ¿No estás satisfecho? Como consumidor, puedes dirigirte a:
    • La plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
    • El tribunal competente: para los consumidores, tu tribunal local.

Problemas comunes

NO he recibido el pago, pero he recibido una factura

Envíanos un correo electrónico directamente con "DISPUTA - reclamación #X" en el asunto. Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura, anularemos la factura de Stripe y reanudaremos la reclamación contra la aerolínea.

Quiero revocar mi autorización

Envía un correo electrónico a legal@flightmoneyback.eu. Detendremos toda comunicación de inmediato. Cualquier comisión ya devengada sigue siendo pagadera si se ha recibido el pago.

Eliminar mis datos (derecho RGPD 17)

Envía un correo electrónico a privacy@flightmoneyback.eu. Las reclamaciones en curso permanecen activas hasta su resolución y luego se eliminan. Los datos fiscales (facturas) se conservan durante 7 años según lo exige la ley.