¿Denegado en la puerta de embarque?
Directo 250-600 €.
En caso de overbooking o denegación de embarque involuntaria, tienes derecho inmediato - incluso si aceptaste un bono de viaje. La compensación fija sigue vigente.
¿Qué debería haber hecho la aerolínea y qué haces tú?
- La aerolínea debe primero pedir abiertamente voluntarios que cedan su asiento a cambio de compensación.
- Solo si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede denegar el embarque involuntariamente - y entonces la compensación es inmediatamente debida.
- Se te da inmediatamente la opción: reembolso completo, vuelo de reemplazo lo antes posible, o una fecha posterior a tu elección.
- Además: derecho a asistencia (comida, hotel, transporte) mientras no hayas salido.
Lo que muchos pasajeros no saben: un bono o mejora ofrecido no reemplaza automáticamente tu derecho a compensación fija. A menos que aceptes explícita y voluntariamente renunciar a EU261.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la denegación de embarque?
Cuando la aerolínea se niega a dejarte embarcar a pesar de haberte facturado válidamente y estar en la puerta de embarque, generalmente por sobreventa, pero también por decisiones operativas o consideraciones de seguridad. Según EU261, tienes derecho inmediato a compensación.
¿Cuánta compensación por sobreventa?
Igual que por cancelación: 250 € (hasta 1500 km), 400 € (1500-3500 km), 600 € (más de 3500 km). La aerolínea debe primero pedir voluntarios que cedan su asiento a cambio de compensación; solo entonces puede ocurrir la denegación involuntaria.
Acepté una compensación en el mostrador, ¿puedo seguir reclamando?
¿Aceptaste una bonificación voluntaria? Entonces tu derecho a la compensación fija EU261 generalmente caduca. En caso de denegación INVOLUNTARIA (simplemente te negaron), el derecho completo permanece, incluso si luego recibes un vale de viaje.
¿También recibo hotel y comida?
Sí, el derecho a asistencia (Artículo 9 EU261) se aplica completamente: comida, bebida, comunicación y, para estancias nocturnas, hotel + transporte. Independiente de la compensación.
Mi pasaporte/visa no estaba en regla, ¿tengo derecho?
No. Si la denegación de embarque se debe a documentos de viaje insuficientes por tu parte, el derecho a compensación caduca. En casos límite (personal de la aerolínea desconocedor de las normas de visados) esto puede diferir.
¿Qué pasa si la aerolínea simplemente me pone en un vuelo posterior?
Una reubicación no es lo mismo que cancelar la reclamación. Si te denegaron contra tu voluntad, tienes derecho a compensación fija + asistencia. La reubicación solo evita daños adicionales, no el derecho a compensación.
¿Cómo demuestro que me denegaron el embarque?
Tarjeta de embarque + confirmación de facturación + foto del anuncio en la puerta son suficientes. Solicitamos datos de vuelo objetivos de Aerodatabox para confirmar de antemano que estabas reservado en ese vuelo específico.
Reclamamos lo que ellos rechazaron.
Proporciona el número de vuelo y la fecha. Nosotros hacemos el resto - sin coste inicial, solo el 25% si tenemos éxito.
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