Όροι χρήσης

Άρθρο 1 - Ορισμοί

FlightMoneyBack.eu: εμπορική επωνυμία της Twilper, ατομικής επιχείρησης, με έδρα στη Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Ολλανδία (KvK 98440217, ΦΠΑ NL005332508B94).
Πελάτης / Επιβάτης: το φυσικό πρόσωπο που εξουσιοδοτεί το FlightMoneyBack.eu να υποβάλει απαίτηση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 για λογαριασμό του σε αεροπορική εταιρεία.
Αποζημίωση: το ποσό που η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει βάσει του EU261/2004 (€250-€600 ανά επιβάτη).
Προμήθεια: μία αμοιβή επιτυχίας 25% με όλα μέσα επί της αποζημίωσης που κατέβαλε πράγματι η αεροπορική. Οι εφαρμοστέοι φόροι περιλαμβάνονται· ο καταναλωτής δεν πληρώνει ποτέ πάνω από 25%.
Έξοδα: επιστροφή ποσών που προκατέβαλε ο ίδιος ο Πελάτης, όπως γεύματα, μία διανυκτέρευση, τη μεταφορά προς αυτήν ή εισιτήριο αντικατάστασης που αγόρασε ο Πελάτης. Τα έξοδα βρίσκονται εκτός βάσης υπολογισμού της προμήθειας: η FlightMoneyBack.eu δεν χρεώνει τίποτα επ' αυτών.

Άρθρο 2 - Εφαρμογή

Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μεταξύ FlightMoneyBack.eu και Πελάτη. Με την εγγραφή και την παραχώρηση του ψηφιακού πληρεξουσίου, ο Πελάτης αποδέχεται πλήρως τους παρόντες όρους. Αποκλίσεις ισχύουν μόνο εάν συμφωνηθούν γραπτώς.

Άρθρο 3 - Υπηρεσίες

Το FlightMoneyBack.eu παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες σε βάση no-cure-no-pay:

1. Αξιολόγηση του κατά πόσον μια πτήση σας δίνει δικαίωμα αποζημίωσης βάσει του EU261/2004;
2. Σύνταξη και αποστολή επιστολής απαίτησης στην αεροπορική εταιρεία;
3. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη και βάσει των αποδείξεων που προσκομίζει: διεκδίκηση επιστροφής και εξόδων φροντίδας βάσει των άρθρων 8 και 9 του EU261/2004 μαζί με την αποζημίωση. Για αυτό το μέρος δεν οφείλεται προμήθεια.;
4. Παρακολούθηση της αλληλογραφίας και αποστολή ουδέτερης υπενθύμισης αν δεν έρθει απάντηση;
5. Μετά από έλεγχο ανά χώρα: προετοιμασία αναφοράς στην αρμόδια εθνική εποπτική αρχή ή στον φορέα ΕΕΔ;
6. Οι δικαστικές διαδικασίες, οι αξιώσεις για αποσκευές και οι επακόλουθες ζημίες δεν εμπίπτουν στην παρούσα σύμβαση.

Άρθρο 4 - Πληρεξούσιο

Ο Πελάτης παρέχει στο FlightMoneyBack.eu ψηφιακό πληρεξούσιο (εξουσιοδότηση) για να αλληλογραφεί στο όνομά του με την αεροπορική εταιρεία και τρίτους σχετικά με την απαίτηση. Το πληρεξούσιο περιλαμβάνει:

• Υποβολή της απαίτησης για λογαριασμό του Πελάτη;
• Λήψη και απάντηση σε αλληλογραφία από την αεροπορική εταιρεία;
• Την προετοιμασία προσφυγής σε προηγουμένως ελεγμένη εθνική αρχή ή φορέα ΕΕΔ;
• Πρόσβαση σε δεδομένα επιβατών απαραίτητα για την επεξεργασία.

Το πληρεξούσιο μπορεί να ανακληθεί με email στο legal@flightmoneyback.eu. Μετά την ανάκληση, η αμοιβή επιτυχίας παραμένει απαιτητή μόνο επί πραγματικής καταβολής που καλύπτεται από τη σύμβαση, χωρίς περιορισμό των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Άρθρο 5 - Αμοιβή (Προμήθεια)

1. Η αποζημίωση θα καταβληθεί από την αεροπορική εταιρεία απευθείας στο IBAN του Πελάτη όπως αυτό παρέχεται από τον Πελάτη.
2. Ο Πελάτης υποχρεούται να επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής στο FlightMoneyBack.eu εντός 7 ημερών από τη λήψη, μέσω του πίνακα ελέγχου.
3. Πριν την αποστολή ο Πελάτης καταχωρίζει τρόπο πληρωμής στη Stripe. Εκείνη τη στιγμή δεν χρεώνεται τίποτα. Η Stripe φυλάσσει τα στοιχεία πληρωμής· η FlightMoneyBack.eu δεν λαμβάνει πλήρη στοιχεία κάρτας ή λογαριασμού.
4. Η FlightMoneyBack.eu μπορεί να χρεώσει την αμοιβή επιτυχίας 25% με όλα μέσα μόνο αφού ο Πελάτης επιβεβαιώσει στον πίνακα την πραγματική καταβολή και το ποσό που εισέπραξε.
5. Χωρίς επιβεβαιωμένη καταβολή δεν χρεώνεται αμοιβή επιτυχίας. Η τυπική αναγνώριση από την αεροπορική δεν αποδεικνύει ότι ο Πελάτης έλαβε τα χρήματα.
6. Αν η ίδια η αεροπορική εταιρεία δηλώσει, με ημερομηνία και ποσό, ότι έχει πληρώσει, ο Πελάτης λαμβάνει σχετική ειδοποίηση με προθεσμία απάντησης 30 ημερών και τη δυνατότητα να διαφωνήσει άμεσα. Αν ο Πελάτης δεν απαντήσει και δεν διαφωνήσει εντός αυτής της προθεσμίας, το δηλωθέν ποσό θεωρείται επιβεβαιωμένο, με τον ίδιο τρόπο όπως μια επιβεβαίωση από τον ίδιο τον Πελάτη. Αν ο Πελάτης διαφωνήσει, αυτό το τεκμήριο παύει πλήρως να ισχύει για εκείνη την πληρωμή και τίποτα δεν εισπράττεται αυτόματα.
7. Σε πλήρη άρνηση ή αν η αεροπορική εταιρεία δεν καταβάλει τίποτα, δεν οφείλεται καμία προμήθεια ("no cure, no pay").
8. Αν η αεροπορική καταβάλει την αποζημίωση και τα έξοδα σε ένα ποσό, ο Πελάτης δηλώνει κατά την επιβεβαίωση ποιο μέρος ήταν επιστροφή των δικών του εξόδων. Η προμήθεια υπολογίζεται αποκλειστικά επί του μέρους της αποζημίωσης.

Άρθρο 6 - Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο Πελάτης αναλαμβάνει:

• Να παρέχει ακριβή και πλήρη δεδομένα (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, IBAN, όνομα και διεύθυνση);
• Όσο ισχύει η παρούσα σύμβαση, να μην υποβάλει παράλληλη απαίτηση μέσω άλλου παρόχου υπηρεσιών· μετά την ανάκληση της εξουσιοδότησης ο Πελάτης είναι ελεύθερος να το πράξει;
• Να αναφέρει τη λήψη πληρωμής εντός 7 ημερών μέσω του πίνακα ελέγχου;
• Μετά από καταβολή, να παρέχει ακριβείς πληροφορίες και να συνεργάζεται στον συμφωνημένο διακανονισμό, διατηρώντας τα νόμιμα καταναλωτικά του δικαιώματα;
• Να προωθεί οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία στο claims@flightmoneyback.eu.

Άρθρο 7 - Ευθύνη

Η FlightMoneyBack.eu δεν εγγυάται αποτέλεσμα. Η αξιολόγηση εξαρτάται από τα στοιχεία της πτήσης, τα αποδεικτικά, την αεροπορική και, κατά περίπτωση, από αρμόδια αρχή ή φορέα ΕΕΔ. Τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή και η ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί παραμένουν ανέπαφα.

Άρθρο 8 - Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής, ο Πελάτης έχει κατ' αρχήν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Οι υπηρεσίες μπορούν να ξεκινήσουν εντός αυτής της προθεσμίας μόνο κατόπιν ρητού αιτήματος του Πελάτη. Το δικαίωμα χάνεται μόνο μετά την πλήρη εκτέλεση και την προηγούμενη συγκατάθεση που απαιτεί ο νόμος· προγενέστερη υπαναχώρηση μπορεί να οδηγήσει μόνο σε αναλογική πληρωμή που επιτρέπει ο νόμος.

Επειδή εργαζόμαστε με no cure, no pay, η πληρωμή αυτή στην πράξη είναι μηδέν, εκτός αν η εταιρεία έχει ήδη καταβάλει επί της αξίωσής μας εντός της προθεσμίας. Δικαίωμα υπαναχώρησης και υπόδειγμα εντύπου

Άρθρο 9 - Απόρρητο

Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη Δήλωση Απορρήτου. Το FlightMoneyBack.eu επεξεργάζεται μόνο δεδομένα απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας απαίτησης. Απόρρητο

Άρθρο 10 - Παράπονα

Παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στο klachten@flightmoneyback.eu. Το FlightMoneyBack.eu θα απαντήσει εντός 14 ημερών. Παράπονα

Άρθρο 11 - Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Στη σύμβαση εφαρμόζεται το ολλανδικό δίκαιο, με την επιφύλαξη της αναγκαστικού δικαίου προστασίας του καταναλωτή στη χώρα της συνήθους διαμονής του. Ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει σε οποιοδήποτε δικαστήριο είναι αρμόδιο βάσει του εφαρμοστέου καταναλωτικού δικαίου.

Άρθρο 12 - Διάφορα

Η FlightMoneyBack.eu ενδέχεται να τροποποιήσει αυτούς τους όρους. Η έκδοση που ισχύει κατά τη στιγμή της σύμβασης εξουσιοδότησης παραμένει εφαρμόσιμη για τη συγκεκριμένη αξίωση.