Όροι χρήσης

Άρθρο 1 - Ορισμοί

FlightMoneyBack.eu: εμπορική επωνυμία της Twilper, ατομικής επιχείρησης, με έδρα στη Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Ολλανδία (KvK 98440217, ΦΠΑ NL005332508B94).
Πελάτης / Επιβάτης: το φυσικό πρόσωπο που εξουσιοδοτεί το FlightMoneyBack.eu να υποβάλει απαίτηση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 για λογαριασμό του σε αεροπορική εταιρεία.
Αποζημίωση: το ποσό που η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει βάσει του EU261/2004 (€250-€600 ανά επιβάτη).
Προμήθεια: 25% συμπεριλαμβανομένου 21% ΦΠΑ επί της αποζημίωσης που πράγματι καταβλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία.

Άρθρο 2 - Εφαρμογή

Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μεταξύ FlightMoneyBack.eu και Πελάτη. Με την εγγραφή και την παραχώρηση του ψηφιακού πληρεξουσίου, ο Πελάτης αποδέχεται πλήρως τους παρόντες όρους. Αποκλίσεις ισχύουν μόνο εάν συμφωνηθούν γραπτώς.

Άρθρο 3 - Υπηρεσίες

Το FlightMoneyBack.eu παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες σε βάση no-cure-no-pay:

1. Αξιολόγηση του κατά πόσον μια πτήση σας δίνει δικαίωμα αποζημίωσης βάσει του EU261/2004;
2. Σύνταξη και αποστολή επιστολής απαίτησης στην αεροπορική εταιρεία;
3. Παρακολούθηση προθεσμιών και αυτόματη όχληση σε περίπτωση μη έγκαιρης απάντησης της αεροπορικής εταιρείας;
4. Εάν απαιτείται: κοινοποίηση στην αρμόδια εθνική αρχή επιβολής (στην Ολλανδία: ILT);
5. Καθοδήγηση για προσφυγή στο ειρηνοδικείο σε περίπτωση άρνησης - εκτελείται από τον Πελάτη ή από το FlightMoneyBack.eu σε συνεργασία με εξωτερικούς δικηγόρους.

Άρθρο 4 - Πληρεξούσιο

Ο Πελάτης παρέχει στο FlightMoneyBack.eu ψηφιακό πληρεξούσιο (εξουσιοδότηση) για να αλληλογραφεί στο όνομά του με την αεροπορική εταιρεία και τρίτους σχετικά με την απαίτηση. Το πληρεξούσιο περιλαμβάνει:

• Υποβολή της απαίτησης για λογαριασμό του Πελάτη;
• Λήψη και απάντηση σε αλληλογραφία από την αεροπορική εταιρεία;
• Υποβολή όχλησης και προσφυγής στην αρχή επιβολής ή/και στο δικαστήριο;
• Πρόσβαση σε δεδομένα επιβατών απαραίτητα για την επεξεργασία.

Το πληρεξούσιο είναι ανακλητό μέσω email στο legal@flightmoneyback.eu. Μετά την ανάκληση, τυχόν οφειλόμενη προμήθεια παραμένει πληρωτέα εάν έχει ληφθεί ή δεσμευτεί σταθερά πληρωμή.

Άρθρο 5 - Αμοιβή (Προμήθεια)

1. Η αποζημίωση θα καταβληθεί από την αεροπορική εταιρεία απευθείας στο IBAN του Πελάτη όπως αυτό παρέχεται από τον Πελάτη.
2. Ο Πελάτης υποχρεούται να επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής στο FlightMoneyBack.eu εντός 7 ημερών από τη λήψη, μέσω του πίνακα ελέγχου.
3. Το FlightMoneyBack.eu εκδίδει τιμολόγιο για το 25% (συμπεριλαμβανομένου 21% ΦΠΑ) του ποσού που καταβλήθηκε μέσω Stripe Invoicing. Το τιμολόγιο πρέπει να εξοφληθεί εντός 14 ημερών.
4. Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει κάνει δεκτή την απαίτηση και έχουν παρέλθει 30 ημερολογιακές ημέρες χωρίς ο Πελάτης να επιβεβαιώσει τη λήψη, το FlightMoneyBack.eu θα εκδώσει τιμολόγιο βάσει του ποσού που έγινε δεκτό. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου, να αμφισβητήσει τεκμηριωμένα ότι η πληρωμή έχει πράγματι πραγματοποιηθεί - σε αυτήν την περίπτωση, το τιμολόγιο θα ακυρωθεί από το FlightMoneyBack.eu (Stripe void) και η απαίτηση θα ενεργοποιηθεί εκ νέου.
5. Σε περίπτωση πλήρους άρνησης από την αεροπορική εταιρεία χωρίς καταβολή αποζημίωσης, δεν οφείλεται προμήθεια ('no cure, no pay'). Τυχόν διαδικασίες ενώπιον ειρηνοδικείου θα κινηθούν σε συνεννόηση με τον Πελάτη και το κόστος τους θα καθοριστεί σε ξεχωριστή προσφορά.

Άρθρο 6 - Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο Πελάτης αναλαμβάνει:

• Να παρέχει ακριβή και πλήρη δεδομένα (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, IBAN, όνομα και διεύθυνση);
• Να μην υποβάλει παράλληλη απαίτηση μέσω άλλου παρόχου υπηρεσιών;
• Να αναφέρει τη λήψη πληρωμής εντός 7 ημερών μέσω του πίνακα ελέγχου;
• Να μην ανακαλέσει το πληρεξούσιο μετά την επιτυχή επεξεργασία έως ότου καταβληθεί η προμήθεια;
• Να προωθεί οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία στο claims@flightmoneyback.eu.

Άρθρο 7 - Ευθύνη

Το FlightMoneyBack.eu δεν ευθύνεται για την έκβαση της απαίτησης, καθώς αυτή εξαρτάται από την αξιολόγηση της αεροπορικής εταιρείας, της αρχής επιβολής ή/και του δικαστηρίου. Η ευθύνη περιορίζεται σε κάθε περίπτωση στο ποσό της χρεωθείσας προμήθειας.

Άρθρο 8 - Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 6:230ο του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραχώρηση του πληρεξουσίου χωρίς να αναφέρει λόγο. Εάν ο Πελάτης ζητήσει ρητά την άμεση έναρξη της υπηρεσίας (αποστολή της επιστολής απαίτησης), το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει μόλις αποσταλεί η απαίτηση και ο Πελάτης ευθύνεται αναλογικά για τις ήδη παρασχεθείσες υπηρεσίες.

Άρθρο 9 - Απόρρητο

Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη Δήλωση Απορρήτου. Το FlightMoneyBack.eu επεξεργάζεται μόνο δεδομένα απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας απαίτησης. Απόρρητο

Άρθρο 10 - Παράπονα

Παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στο klachten@flightmoneyback.eu. Το FlightMoneyBack.eu θα απαντήσει εντός 14 ημερών. Παράπονα

Άρθρο 11 - Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Η παρούσα σύμβαση διέπεται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Οι διαφορές υποβάλλονται στο αρμόδιο δικαστήριο της περιφέρειας Βόρειας Ολλανδίας (Leeuwarden). Για καταναλωτές, ισχύει η δικαιοδοσία του δικαστηρίου του τόπου κατοικίας τους, όπου εφαρμόζεται.

Άρθρο 12 - Διάφορα

Η FlightMoneyBack.eu ενδέχεται να τροποποιήσει αυτούς τους όρους. Η έκδοση που ισχύει κατά τη στιγμή της σύμβασης εξουσιοδότησης παραμένει εφαρμόσιμη για τη συγκεκριμένη αξίωση.