Δεν είστε ικανοποιημένοι;
Διαδικασία παραπόνων
Θέλουμε να το λύσουμε.
Βήμα-βήμα σχέδιο
- Στείλτε το παράπονό σας μέσω email προς klachten@flightmoneyback.eu με τον αριθμό της αίτησής σας (#) και μια σαφή περιγραφή.
- Επιβεβαίωση παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών.
- Ουσιαστική απάντηση εντός 14 ημερών - προσφέρουμε λύση ή εξηγούμε γιατί διαφωνούμε.
-
Δεν είστε ικανοποιημένοι; Ως καταναλωτής, μπορείτε να απευθυνθείτε σε:
- Η πλατφόρμα ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: ec.europa.eu/consumers/odr
- Το αρμόδιο δικαστήριο - για καταναλωτές, το τοπικό σας δικαστήριο.
Συχνά ζητήματα
ΔΕΝ έχω λάβει την πληρωμή, αλλά έχω λάβει τιμολόγιο
Στείλτε μας email απευθείας με θέμα "ΔΙΑΦΩΝΙΑ - αίτηση #X". Εντός 14 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου, θα ακυρώσουμε το τιμολόγιο Stripe και θα συνεχίσουμε την διεκδίκηση κατά της αεροπορικής εταιρείας.
Θέλω να ανακαλέσω την εξουσιοδότησή μου
Στείλτε email στο legal@flightmoneyback.eu. Θα σταματήσουμε αμέσως κάθε επικοινωνία. Τυχόν οφειλόμενη προμήθεια παραμένει πληρωτέα εάν η πληρωμή έχει ληφθεί.
Διαγραφή των δεδομένων μου (δικαίωμα GDPR 17)
Στείλτε email στο privacy@flightmoneyback.eu. Οι εκκρεμείς αιτήσεις παραμένουν ενεργές μέχρι την επίλυση και στη συνέχεια διαγράφονται. Τα φορολογικά δεδομένα (τιμολόγια) διατηρούνται για 7 έτη όπως απαιτείται από τον νόμο.