Τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Πότε δικαιούστε αποζημίωση;

Ο κανονισμός EU261/2004 παρέχει στους επιβάτες δικαίωμα σε σταθερή αποζημίωση για:

• Καθυστέρηση άφιξης 3 ωρών ή περισσότερο (βάσει της απόφασης Sturgeon του Δικαστηρίου της ΕΕ, C-402/07);
• Ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση (χωρίς κατάλληλη επανακράτηση);
• Άρνηση επιβίβασης παρά τη θέλησή σας (υπερκράτηση).

Σε ποιες πτήσεις ισχύει αυτό;

1. Όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ (συμπ. Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία) - ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας;
2. Πτήσεις προς αεροδρόμιο της ΕΕ μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση είναι εγκατεστημένη στην ΕΕ.

Μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες (όπως Turkish Airlines, Emirates) σε πτήσεις εκτός ΕΕ προς ΕΕ δεν καλύπτονται από τον EU261.

Από το Brexit, μια αναχώρηση από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν καλύπτεται πλέον από τον EU261, αλλά από ένα δικό του, σχεδόν πανομοιότυπο καθεστώς UK261 με δική του βρετανική ρυθμιστική αρχή. Επί του παρόντος χειριζόμαστε μόνο αξιώσεις EC261. Περισσότερα για το UK261

Πόση αποζημίωση;

Απόσταση	Αποζημίωση	Μειωμένο σε επαναδρομολόγηση
Έως 1500 km	€250	Η εναλλακτική πτήση φτάνει εντός 2 ωρών (€125)
1500 - 3500 km ή εντός ΕΕ	€400	Η εναλλακτική πτήση φτάνει εντός 3 ωρών (€200)
Πάνω από 3500 km - διηπειρωτικές	€600	Η εναλλακτική πτήση φτάνει εντός 4 ωρών (€300)

Αυτή η μείωση ισχύει μόνο σε περίπτωση ματαίωσης με προσφερόμενη εναλλακτική πτήση (άρθρο 8), και μόνο αν αυτή η εναλλακτική πτήση δεν φτάνει πολύ αργότερα από το προγραμματισμένο. Σε περίπτωση συνήθους καθυστέρησης άφιξης 3 ωρών ή περισσότερο, ισχύει πάντα το πλήρες ποσό παραπάνω, χωρίς μείωση.

Πότε ΟΧΙ (έκτακτες περιστάσεις)

Δεν οφείλεται αποζημίωση για:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες (καταιγίδα, ηφαιστειακή τέφρα);
• Απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή προσωπικού αεροδρομίου (όχι δικού προσωπικού της αεροπορικής);
• Πολιτική αστάθεια, απειλές ασφαλείας;
• Κλείσιμο εναέριου χώρου από τις αρχές.

Ναι αποζημίωση για: τεχνική βλάβη, απεργία δικού προσωπικού, μη εμφάνιση πληρώματος, επιχειρησιακές επιλογές της αεροπορικής.

Περίοδος παραγραφής

Η παραγραφή μιας αξίωσης EC261 καθορίζεται από το εθνικό δίκαιο και διαφέρει ανά χώρα. Η FlightMoneyBack δίνει οριστική προθεσμία μόνο αφού εξετάσει την εφαρμοστέα έκδοση πολιτικής της χώρας.

Άλλα δικαιώματα εκτός από αποζημίωση

• Δικαίωμα φροντίδας: σε περίπτωση καθυστέρησης, δικαίωμα σε γεύμα, ποτό, τηλεφώνημα, πιθανώς ξενοδοχείο (Άρθρο 9);
• Επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων: επιλογή σε περίπτωση ακύρωσης (Άρθρο 8);
• Αποζημίωση για πρόσθετα έξοδα: ξεχωριστή αίτηση επιπλέον της αποζημίωσης EU261.

Τι είναι μια αξίωση EC261;

Η αξίωση EC261 είναι αίτημα αποζημίωσης βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Μπορεί να αφορά καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη κράτηση, όταν η διαδρομή, ο μεταφορέας και η αιτία πληρούν τις προϋποθέσεις.

Πότε μπορείτε να διεκδικήσετε ευρωπαϊκή αποζημίωση πτήσης;

Μπορεί να έχετε δικαίωμα αν φτάσατε τουλάχιστον τρεις ώρες αργότερα, αν η πτήση σας ακυρώθηκε λίγο πριν την αναχώρηση ή αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας. Η διαδρομή, ο μεταφορέας, η καθυστέρηση, η μεταφορά σε άλλη πτήση και η αιτία κρίνουν αν εφαρμόζεται ο EC261.

Πώς βοηθά η FlightMoneyBack

Η FlightMoneyBack ελέγχει τα στοιχεία της πτήσης και την εφαρμοστέα έκδοση πολιτικής, συντάσσει ντετερμινιστική επιστολή αξίωσης και παρακολουθεί την αλληλογραφία με την αεροπορική. Πληρώνετε μόνο αμοιβή επιτυχίας 25% με όλα μέσα αφού επιβεβαιώσετε πραγματική καταβολή.

• Ελέγξτε καθυστερημένες, ακυρωμένες και υπεράριθμες πτήσεις.
• Καταγράψτε κάθε αξιολόγηση με έκδοση των κανόνων EC261 και της πολιτικής της χώρας.
• Ξεκινήστε αξίωση χωρίς να διαχειρίζεστε μόνοι σας όλη την αλληλογραφία με την αεροπορική.