Τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Πότε δικαιούστε αποζημίωση;

Ο κανονισμός EU261/2004 παρέχει στους επιβάτες δικαίωμα σε σταθερή αποζημίωση για:

• Καθυστέρηση άφιξης 3 ωρών ή περισσότερο (βάσει της απόφασης Sturgeon του Δικαστηρίου της ΕΕ, C-402/07);
• Ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση (χωρίς κατάλληλη επανακράτηση);
• Άρνηση επιβίβασης παρά τη θέλησή σας (υπερκράτηση).

Σε ποιες πτήσεις ισχύει αυτό;

1. Όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ (συμπ. ΗΒ, Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία) - ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας;
2. Πτήσεις προς αεροδρόμιο της ΕΕ μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση είναι εγκατεστημένη στην ΕΕ.

Μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες (όπως Turkish Airlines, Emirates) σε πτήσεις εκτός ΕΕ προς ΕΕ δεν καλύπτονται από τον EU261.

Πόση αποζημίωση;

Απόσταση	Αποζημίωση	Μειώνεται στο μισό όταν
Έως 1500 km	€250	2-3 ώρες (€125)
1500 - 3500 km ή εντός ΕΕ	€400	3-4 ώρες (€200)
Πάνω από 3500 km - διηπειρωτικές	€600	3-4 ώρες (€300)

Πότε ΟΧΙ (έκτακτες περιστάσεις)

Δεν οφείλεται αποζημίωση για:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες (καταιγίδα, ηφαιστειακή τέφρα);
• Απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή προσωπικού αεροδρομίου (όχι δικού προσωπικού της αεροπορικής);
• Πολιτική αστάθεια, απειλές ασφαλείας;
• Κλείσιμο εναέριου χώρου από τις αρχές.

Ναι αποζημίωση για: τεχνική βλάβη, απεργία δικού προσωπικού, μη εμφάνιση πληρώματος, επιχειρησιακές επιλογές της αεροπορικής.

Περίοδος παραγραφής

Στην Ολλανδία, ισχύει προθεσμία παραγραφής 3 ετών (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Επομένως, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση έως και 3 χρόνια μετά την πτήση.

Άλλα δικαιώματα εκτός από αποζημίωση

• Δικαίωμα φροντίδας: σε περίπτωση καθυστέρησης, δικαίωμα σε γεύμα, ποτό, τηλεφώνημα, πιθανώς ξενοδοχείο (Άρθρο 9);
• Επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων: επιλογή σε περίπτωση ακύρωσης (Άρθρο 8);
• Αποζημίωση για πρόσθετα έξοδα: ξεχωριστή αίτηση επιπλέον της αποζημίωσης EU261.