Podmínky služby - FlightMoneyBack.eu

Článek 1 - Definice

FlightMoneyBack.eu: obchodní název společnosti Twilper, živnost, se sídlem Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nizozemsko (KvK 98440217, DIČ NL005332508B94).
Zákazník / Cestující: fyzická osoba, která pověřuje FlightMoneyBack.eu podáním nároku podle nařízení (ES) 261/2004 jejím jménem u letecké společnosti.
Kompenzace: částka, kterou musí letecká společnost zaplatit podle EU261/2004 (250-600 EUR na cestujícího).
Provize: jedna odměna za úspěch ve výši 25 % se vším všudy z odškodnění, které dopravce skutečně vyplatil. Příslušné daně jsou zahrnuty; spotřebitel nikdy nezaplatí více než 25 %.
Výdaje: náhrada částek, které Zákazník sám vynaložil, například jídla, přenocování, dopravy k němu nebo náhradní letenky, kterou si Zákazník koupil. Výdaje stojí mimo základ provize: FlightMoneyBack.eu si z nich nic neúčtuje.

Článek 2 - Použitelnost

Tyto podmínky se vztahují na všechny služby mezi FlightMoneyBack.eu a Zákazníkem. Registrací a udělením digitální plné moci Zákazník tyto podmínky plně přijímá. Odchylky platí pouze při písemném ujednání.

Článek 3 - Služby

FlightMoneyBack.eu poskytuje následující služby na principu no cure, no pay:

Posouzení, zda let zakládá nárok na kompenzaci podle EU261/2004;
Vypracování a odeslání reklamačního dopisu letecké společnosti;
Na žádost Zákazníka a na základě jím dodaných účtenek: uplatnění náhrady a nákladů na péči podle článků 8 a 9 EU261/2004 spolu s odškodněním. Z této části provize nenáleží.;
Sledování korespondence a odeslání neutrální upomínky, pokud odpověď nepřijde;
Po kontrole podle konkrétní země: příprava podnětu příslušnému vnitrostátnímu dozorovému orgánu nebo subjektu ADR;
Soudní řízení, nároky ze zavazadel a následné škody nespadají pod tuto smlouvu.

Článek 4 - Plná moc

Zákazník uděluje FlightMoneyBack.eu digitální plnou moc (oprávnění) k jednání jeho jménem s leteckou společností a třetími stranami ohledně nároku. Plná moc zahrnuje:

Podání nároku jménem Zákazníka;
Přijímání a odpovídání na korespondenci od letecké společnosti;
Přípravu postoupení dříve prověřenému vnitrostátnímu dozorovému orgánu nebo subjektu ADR;
Přístup k údajům o cestujících nezbytným pro zpracování.

Plnou moc lze odvolat e-mailem na legal@flightmoneyback.eu. Po odvolání zůstává odměna za úspěch splatná pouze ze skutečné výplaty krytéй smlouvou, aniž by byla omezena kogentní spotřebitelská práva.

Článek 5 - Poplatek (Provize)

Kompenzace bude vyplacena leteckou společností přímo na IBAN Zákazníka uvedený Zákazníkem.
Zákazník je povinen potvrdit přijetí platby FlightMoneyBack.eu do 7 dnů od obdržení prostřednictvím dashboardu.
Před odesláním Zákazník uloží platební metodu ve Stripe. V tu chvíli se nic nestrhává. Stripe uchovává platební údaje; FlightMoneyBack.eu nedostává úplné údaje o kartě ani o účtu.
FlightMoneyBack.eu smí strhnout odměnu za úspěch 25 % se vším všudy až poté, co Zákazník v přehledu potvrdí skutečnou výplatu a přijatou částku.
Bez potvrzené výplaty se odměna za úspěch nestrhává. Formální uznání ze strany dopravce není důkazem, že Zákazník peníze obdržel.
Pokud letecká společnost sama nahlásí, s uvedením data a částky, že zaplatila, obdrží Zákazník o tom oznámení s 30denní lhůtou na odpověď a možností okamžitě vznést námitku. Pokud Zákazník nereaguje a nevznese námitku v této lhůtě, považuje se nahlášená částka za potvrzenou, stejně jako potvrzení samotným Zákazníkem. Pokud Zákazník námitku vznese, tato domněnka pro danou výplatu zcela odpadá a nic se automaticky nevybírá.
Při úplném zamítnutí nebo pokud letecká společnost nic nevyplatí, není splatná žádná provize ("no cure, no pay").
Vyplatí-li dopravce odškodnění a výdaje jednou částkou, Zákazník při potvrzení uvede, která část byla náhradou jeho vlastních nákladů. Provize se počítá výhradně z části odškodnění.

Článek 6 - Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

Poskytnout přesné a úplné údaje (číslo letu, datum, IBAN, jméno a adresu);
Po dobu trvání této smlouvy nepodávat souběžný nárok prostřednictvím jiného poskytovatele služeb; po odvolání plné moci je Zákazník v tomto volný;
Nahlásit přijetí platby do 7 dnů prostřednictvím dashboardu;
Po výplatě uvést správné informace a spolupracovat na sjednaném vyrovnání, při zachování zákonných spotřebitelských práv;
Přeposlat jakoukoli další komunikaci od letecké společnosti na claims@flightmoneyback.eu.

Článek 7 - Odpovědnost

FlightMoneyBack.eu nezaručuje výsledek. Posouzení závisí na skutečnostech o letu, důkazech, dopravci a případně na příslušném dozorovém orgánu nebo subjektu ADR. Kogentní spotřebitelská práva a odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit, zůstávají nedotčeny.

Článek 8 - Právo na odstoupení

Jako spotřebitel má Zákazník zpravidla 14denní právo na odstoupení. Služby mohou v této lhůtě začít pouze na výslovnou žádost Zákazníka. Právo zaniká až po úplném poskytnutí a po předchozím souhlasu vyžadovaném zákonem; dřívější odstoupení může vést pouze k poměrné platbě, kterou zákon připouští.

Protože pracujeme na principu no cure, no pay, je tato platba v praxi nulová, ledaže dopravce ve lhůtě již na náš nárok vyplatil. Právo odstoupit od smlouvy a vzorový formulář

Článek 9 - Soukromí

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Prohlášením o ochraně soukromí. FlightMoneyBack.eu zpracovává pouze údaje nezbytné pro provádění reklamačního řízení. Soukromí

Článek 10 - Stížnosti

Stížnosti lze podávat na klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu odpoví do 14 dnů. Stížnosti

Článek 11 - Rozhodné právo a spory

Na smlouvu se vztahuje nizozemské právo, aniž je dotčena kogentní ochrana spotřebitele v zemi jeho obvyklého pobytu. Spotřebitel se může obrátit na kterýkoli soud příslušný podle použitelného spotřebitelského práva.

Článek 12 - Různá ustanovení

FlightMoneyBack.eu může tyto podmínky změnit. Verze platná v době uzavření smlouvy o zastoupení zůstává pro daný nárok závazná.