Let zrušen?
Až 600 € + vrácení peněz.
Při zrušení do 14 dnů před odletem máte najednou tři práva: paušální náhradu, vrácení peněz nebo přebookování a právo na péči (hotel, strava).
V případě zrušení máte tři práva
1. Pevná kompenzace
250-600 € na osobu, v závislosti na vzdálenosti. Pevná částka, nezávislá na ceně letenky.
2. Vrácení peněz nebo přebookování
Plné vrácení peněz do 7 dnů nebo náhradní let dle vašeho výběru (co nejdříve nebo k pozdějšímu datu).
3. Právo na péči
Jídlo, pití, komunikace a při přenocování hotel a doprava - po dobu, kdy váš let nebyl proveden.
Kdy je kompenzace splatná?
Hranice závisí na tom, jak dlouho předem jste byli informováni:
- 14 dní nebo více před odletem: žádná náhrada, pouze vrácení peněz/přebookování.
- 7-13 dní před odletem: náhrada náleží, pokud náhradní let neodlétá o více než 4 hodiny později a nepřilétá o více než 4 hodiny později.
- Méně než 7 dní před odletem: náhrada náleží, pokud náhradní let neodlétá o více než 1 hodinu dříve nebo 2 hodiny později a nepřilétá o více než 2 hodiny později.
Navíc: pokud letecká společnost uplatní mimořádné okolnosti, musí je prokázat - není na vás je vyvracet.
Často kladené otázky
Jaká jsou moje práva při zrušeném letu?
Tři práva současně: (1) plné vrácení ceny letenky do 7 dnů nebo náhradní let; (2) právo na péči (jídlo, pití, hotel, doprava) v přiměřené míře; (3) pevná kompenzace 250 až 600 EUR, pokud jste nebyli informováni 14 dní nebo více před odletem.
Mám vždy nárok na kompenzaci za zrušení?
Ne, pokud vás letecká společnost informovala 14 dní nebo více před odletem. Ne v případě skutečných mimořádných okolností (sopečná erupce, uzavření letiště kvůli bombové hrozbě). Ano u technických problémů, nedostatku personálu, chyb v plánování nebo rozvrhování - to nejsou mimořádné okolnosti.
Můj let byl přebookován. Mám nárok?
Přebookování se počítá jako zrušení původního letu. Pokud odlétáte o 2+ hodiny později nebo přilétáte o 3+ hodiny později, platí stejné částky kompenzace jako u zpoždění. Plus vrácení peněz, pokud přebookování nepřijmete.
Kolik je kompenzace za zrušený let?
Do 1500 km: 250 EUR. 1500-3500 km: 400 EUR. Nad 3500 km mezikontinentálně: 600 EUR (pokud je dodatečné zpoždění na náhradním letu méně než 4 hodiny: poloviční).
Co když je letecká společnost v konkurzu?
V případě konkurzu je nárok stále právně platný, ale vymáhání je obtížné. Posuzujeme každý případ, zda má smysl zahájit reklamaci - pokud není možné vymožení, neposíláme fakturu (no cure, no pay).
Mohu získat jak vrácení peněz, tak kompenzaci?
Ano. Vrácení ceny letenky (článek 8 EU261) je jiné právo než pevná kompenzace (článek 7 EU261). Uplatňujeme obě současně.
Jak daleko zpětně mohu uplatnit nárok?
Až 3 roky po plánovaném datu letu podle nizozemského práva.
Let zrušen? Začněte nyní.
Uveďte číslo letu a datum, my zařídíme zbytek. No cure, no pay.
Zahájit reklamaci →