Nejste spokojeni?

Postup vyřizování stížností

Chceme to vyřešit.

Postup krok za krokem

Zašlete svou stížnost e-mailem do klachten@flightmoneyback.eu s identifikačním číslem reklamace (#) a jasným popisem.
Potvrzení o přijetí do 2 pracovních dnů.
Věcné vyjádření do 14 dnů - nabídneme řešení nebo vysvětlíme, proč zastáváme jiný názor.
Nejste spokojeni? Jako spotřebitel se můžete obrátit na:
- Platformu ODR Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr
- Příslušný soud - pro spotřebitele místně příslušný soud.

Časté problémy

Nedostal/a jsem výplatu, ale obdržel/a jsem fakturu

Napište nám přímo e-mail s předmětem "DISPUTE - reklamace č. X". Do 14 dnů od data faktury zrušíme fakturu Stripe a obnovíme vymáhání reklamace vůči letecké společnosti.

Chci odvolat svůj souhlas

Napište na legal@flightmoneyback.eu. Okamžitě zastavíme veškerou komunikaci. Případná již splatná provize zůstává splatná, pokud byla výplata obdržena.

Smazat mé údaje (GDPR právo č. 17)

Napište na privacy@flightmoneyback.eu. Probíhající reklamace zůstávají aktivní do vyřešení, poté jsou smazány. Fiskální údaje (faktury) jsou uchovávány po dobu 7 let, jak vyžaduje zákon.