Nejste spokojeni?

Postup vyřizování stížností

Chceme to vyřešit.

Postup krok za krokem

Zašlete svou stížnost e-mailem do klachten@flightmoneyback.eu s identifikačním číslem reklamace (#) a jasným popisem.
Potvrzení o přijetí do 2 pracovních dnů.
Věcné vyjádření do 14 dnů - nabídneme řešení nebo vysvětlíme, proč zastáváme jiný názor.
Nejste spokojeni? Jako spotřebitel se můžete obrátit na:
- Příslušný subjekt ADR nebo Evropské spotřebitelské centrum u přeshraničního spotřebitelského sporu. Your Europe
- Příslušný soud - pro spotřebitele místně příslušný soud.

Časté problémy

Byla mi stržena odměna za úspěch, ale od dopravce jsem žádnou výplatu nedostal

Napište nám ihned s předmětem „DISPUTE - claim #X“. Pozastavíme další strhávání, prověříme transakci ve Stripe a chybné stržení vrátíme.

Chci odvolat svůj souhlas

Napište na legal@flightmoneyback.eu. Okamžitě zastavíme veškerou komunikaci. Případná již splatná provize zůstává splatná, pokud byla výplata obdržena.

Smazat mé údaje (GDPR právo č. 17)

Napište na privacy@flightmoneyback.eu. Žádost posuzujeme podle kategorie údajů; zákonné daňové a důkazní povinnosti mohou zabránit okamžitému výmazu omezené části spisu.