Odepřen nástup u brány?
Přímo 250 až 600 €.
V případě přebookování nebo nedobrovolného odepření nástupu na palubu máte nárok okamžitě - i když jste přijali cestovní voucher. Paušální náhrada stále platí.
Co měla letecká společnost udělat - a co uděláte vy?
- Letecká společnost musí nejprve otevřeně požádat o dobrovolníky, kteří se vzdají svého místa výměnou za náhradu.
- Pouze pokud není dostatek dobrovolníků, může letecká společnost nedobrovolně odepřít nástup na palubu - a náhrada je pak okamžitě splatná.
- Okamžitě máte na výběr: plné vrácení peněz, náhradní let co nejdříve nebo k pozdějšímu datu dle vašeho výběru.
- Navíc: právo na péči (jídlo, hotel, doprava) po dobu, dokud neodletíte.
Co mnoho cestujících neví: nabídnutý voucher nebo upgrade automaticky nenahrazuje vaše právo na paušální náhradu. Pouze pokud výslovně a dobrovolně souhlasíte s upuštěním od EU261.
Často kladené otázky
Co je odmítnutí nástupu na palubu?
Když letecká společnost odmítne vzít vás na palubu, přestože jste se řádně odbavili a jste u brány - obvykle kvůli přeprodeji, ale také z provozních důvodů nebo bezpečnostních důvodů. Podle EU261 máte okamžitě nárok na kompenzaci.
Kolik je kompenzace za přeprodej?
Stejně jako u zrušení: 250 EUR (do 1500 km), 400 EUR (1500-3500 km), 600 EUR (nad 3500 km). Letecká společnost musí nejprve požádat o dobrovolníky, kteří se vzdají místa za kompenzaci; teprve poté může dojít k nedobrovolnému odmítnutí.
Přijal jsem kompenzaci na přepážce - mohu stále žádat?
Přijali jste dobrovolný bonus? Pak váš nárok na pevnou kompenzaci podle EU261 obvykle zaniká. V případě NEDOBROVOLNÉHO odmítnutí (prostě jste byli odmítnuti) zůstává plný nárok - i když později obdržíte cestovní poukaz.
Mám také nárok na hotel a jídlo?
Ano, právo na péči (článek 9 EU261) platí plně: jídlo, pití, komunikace a v případě přenocování hotel + doprava. Nezávisle na kompenzaci.
Můj pas/vízum nebylo v pořádku - mám nárok?
Ne. Pokud je odmítnutí nástupu způsobeno nedostatečnými cestovními doklady z vaší strany, nárok na kompenzaci zaniká. V hraničních případech (personál letecké společnosti neznalý vízových pravidel) to může být jinak.
Co když mě letecká společnost jednoduše přesadí na pozdější let?
Přebookování není totéž jako zrušení nároku. Pokud jste byli odmítnuti proti své vůli, máte nárok na pevnou kompenzaci + péči. Přebookování pouze zabraňuje další škodě - ne nároku na kompenzaci.
Jak prokážu, že mi byl odepřen nástup?
Palubní lístek + potvrzení o odbavení + fotografie oznámení u brány jsou dostačující. Vyžádáme si objektivní letová data od Aerodatabox, abychom předem potvrdili, že jste byli na tento konkrétní let zarezervováni.
Vymáháme to, co odmítli.
Zadejte číslo letu a datum. Zbytek uděláme my - bez zálohy, jen 25 % při úspěchu.
Zkontrolovat vaši reklamaci →