Användarvillkor

Artikel 1 - Definitioner

FlightMoneyBack.eu: handelsnamn för Twilper, enskild firma, etablerad på Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederländerna (KvK 98440217, moms NL005332508B94).
Kund / Passagerare: den fysiska person som ger FlightMoneyBack.eu i uppdrag att lämna in ett anspråk enligt förordning (EG) 261/2004 på dennes vägnar till ett flygbolag.
Ersättning: det belopp som flygbolaget måste betala enligt EU261/2004 (€250-€600 per passagerare).
Arvode: ett framgångsarvode på 25% allt inkluderat av den ersättning flygbolaget faktiskt betalat. Tillämpliga skatter ingår; konsumenten betalar aldrig mer än 25%.
Utlägg: återbetalning av belopp som Kunden lagt ut själv, såsom måltider, en övernattning, transporten dit eller en ersättningsbiljett som Kunden köpt. Utlägg ligger utanför underlaget för provisionen: FlightMoneyBack.eu tar inget på dem.

Artikel 2 - Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla tjänster mellan FlightMoneyBack.eu och Kunden. Genom att registrera och bevilja den digitala fullmakten accepterar Kunden dessa villkor i sin helhet. Avvikelser gäller endast om de avtalats skriftligen.

Artikel 3 - Tjänster

FlightMoneyBack.eu tillhandahåller följande tjänster på no-cure-no-pay-basis:

1. Bedömning av om en flygning berättigar dig till ersättning enligt EU261/2004;
2. Utformning och sändning av ett kravbrev till flygbolaget;
3. På Kundens begäran och utifrån de kvitton Kunden lämnar in: att tillsammans med ersättningen kräva återbetalning och servicekostnader enligt artiklarna 8 och 9 i EU261/2004. På den delen utgår ingen provision.;
4. Bevakning av korrespondensen och utskick av en neutral påminnelse om svar uteblir;
5. Efter landspecifik kontroll: förberedelse av en anmälan till den behöriga nationella tillsynsmyndigheten eller ADR-organet;
6. Domstolsprocesser, bagagekrav och följdskador omfattas inte av detta avtal.

Artikel 4 - Fullmakt

Kunden ger FlightMoneyBack.eu en digital fullmakt (auktorisation) att i dennes namn korrespondera med flygbolaget och tredje part angående anspråket. Fullmakten omfattar:

• Inlämning av anspråket på Kundens vägnar;
• Mottagande och besvarande av korrespondens från flygbolaget;
• Att förbereda en anmälan till en i förväg granskad nationell tillsynsmyndighet eller ADR-organ;
• Tillgång till passagerardata som är nödvändig för handläggningen.

Fullmakten kan återkallas genom e-post till legal@flightmoneyback.eu. Efter återkallelsen kvarstår framgångsarvodet endast på en faktisk utbetalning som omfattas av avtalet, utan att begränsa tvingande konsumenträttigheter.

Artikel 5 - Avgift (Arvode)

1. Ersättningen betalas av flygbolaget direkt till Kundens IBAN som angivits av Kunden.
2. Kunden är skyldig att bekräfta mottagandet av betalningen till FlightMoneyBack.eu inom 7 dagar efter mottagande, via instrumentpanelen.
3. Före utskick registrerar Kunden en betalmetod hos Stripe. Vid det tillfället dras inget. Stripe lagrar betaluppgifterna; FlightMoneyBack.eu får inte fullständiga kort- eller kontouppgifter.
4. FlightMoneyBack.eu får dra framgångsarvodet på 25% allt inkluderat först efter att Kunden i översikten bekräftat den faktiska utbetalningen och mottaget belopp.
5. Utan en bekräftad utbetalning dras inget framgångsarvode. Ett formellt medgivande från flygbolaget bevisar inte att Kunden fått pengarna.
6. Om flygbolaget själv uppger, med datum och belopp, att det har betalat, får Kunden ett meddelande om detta med en svarsfrist på 30 dagar och möjlighet att omedelbart invända. Om Kunden inte svarar och inte invänder inom den fristen anses det uppgivna beloppet vara bekräftat, på samma sätt som en bekräftelse av Kunden själv. Invänder Kunden bortfaller denna presumtion helt för den utbetalningen och inget dras automatiskt.
7. Vid fullständigt avslag eller utebliven utbetalning från flygbolaget utgår ingen provision ("no cure, no pay").
8. Betalar flygbolaget ersättning och utlägg som ett belopp anger Kunden vid bekräftelsen vilken del som var återbetalning av egna kostnader. Provisionen beräknas enbart på ersättningsdelen.

Artikel 6 - Kundens skyldigheter

Kunden åtar sig att:

• Lämna korrekta och fullständiga uppgifter (flygnummer, datum, IBAN, namn och adress);
• Så länge detta avtal gäller, inte lämna in ett parallellt anspråk via en annan tjänsteleverantör; efter att fullmakten återkallats står det Kunden fritt;
• Rapportera mottagande av betalning inom 7 dagar via instrumentpanelen;
• Efter en utbetalning lämna korrekt information och medverka till den överenskomna avräkningen, med bibehållna lagstadgade konsumenträttigheter;
• Vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation från flygbolaget till claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Ansvar

FlightMoneyBack.eu garanterar inget utfall. Bedömningen beror på flygfakta, bevisning, flygbolaget och i förekommande fall ett behörigt tillsyns- eller ADR-organ. Tvingande konsumenträttigheter och ansvar som inte lagligen kan begränsas påverkas inte.

Artikel 8 - Ångerrätt

Som konsument har Kunden i regel 14 dagars ångerrätt. Tjänster får påbörjas under den tiden endast på Kundens uttryckliga begäran. Rätten går förlorad först efter fullständigt utförande och det förhandssamtycke lagen kräver; ett tidigare utövande av ångerrätten kan endast leda till en proportionerlig betalning som lagen tillåter.

Eftersom vi arbetar enligt no cure, no pay blir den betalningen i praktiken noll, om inte flygbolaget redan har betalat på vårt krav inom fristen. Ångerrätt och standardblankett

Artikel 9 - Integritet

Personuppgifter behandlas i enlighet med integritetspolicyn. FlightMoneyBack.eu behandlar endast uppgifter som är nödvändiga för att genomföra anspråksförfarandet. Integritet

Artikel 10 - Klagomål

Klagomål kan lämnas via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu svarar inom 14 dagar. Klagomål

Artikel 11 - Tillämplig lag och tvister

Nederländsk rätt gäller för avtalet, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd i Kundens hemvistland. En konsument får vända sig till varje domstol som är behörig enligt tillämplig konsumenträtt.

Artikel 12 - Övrigt

FlightMoneyBack.eu kan ändra dessa villkor. Den version som gäller vid tidpunkten för fullmaktsavtalet ska fortsätta att gälla för det specifika kravet.