Användarvillkor

Artikel 1 - Definitioner

FlightMoneyBack.eu: handelsnamn för Twilper, enskild firma, etablerad på Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederländerna (KvK 98440217, moms NL005332508B94).
Kund / Passagerare: den fysiska person som ger FlightMoneyBack.eu i uppdrag att lämna in ett anspråk enligt förordning (EG) 261/2004 på dennes vägnar till ett flygbolag.
Ersättning: det belopp som flygbolaget måste betala enligt EU261/2004 (€250-€600 per passagerare).
Arvode: 25% inklusive 21% moms av den ersättning som faktiskt betalats av flygbolaget.

Artikel 2 - Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla tjänster mellan FlightMoneyBack.eu och Kunden. Genom att registrera och bevilja den digitala fullmakten accepterar Kunden dessa villkor i sin helhet. Avvikelser gäller endast om de avtalats skriftligen.

Artikel 3 - Tjänster

FlightMoneyBack.eu tillhandahåller följande tjänster på no-cure-no-pay-basis:

1. Bedömning av om en flygning berättigar dig till ersättning enligt EU261/2004;
2. Utformning och sändning av ett kravbrev till flygbolaget;
3. Uppföljning av tidsfrister och automatisk påminnelse om dröjsmål om flygbolaget inte svarar i tid;
4. Vid behov: anmälan till behörig nationell tillsynsmyndighet (i Nederländerna: ILT);
5. Vägledning om eskalering till tingsrätten vid avslag - utförd av Kunden eller av FlightMoneyBack.eu i samarbete med externa advokater.

Artikel 4 - Fullmakt

Kunden ger FlightMoneyBack.eu en digital fullmakt (auktorisation) att i dennes namn korrespondera med flygbolaget och tredje part angående anspråket. Fullmakten omfattar:

• Inlämning av anspråket på Kundens vägnar;
• Mottagande och besvarande av korrespondens från flygbolaget;
• Inlämning av påminnelse om dröjsmål och eskalering till tillsynsmyndighet och/eller domstol;
• Tillgång till passagerardata som är nödvändig för handläggningen.

Fullmakten kan återkallas via e-post till legal@flightmoneyback.eu. Vid återkallelse förblir eventuellt redan förfallet arvode betalbart om en betalning har mottagits eller fast utlovats.

Artikel 5 - Avgift (Arvode)

1. Ersättningen betalas av flygbolaget direkt till Kundens IBAN som angivits av Kunden.
2. Kunden är skyldig att bekräfta mottagandet av betalningen till FlightMoneyBack.eu inom 7 dagar efter mottagande, via instrumentpanelen.
3. FlightMoneyBack.eu fakturerar 25% (inklusive 21% moms) av det betalda beloppet via Stripe Invoicing. Fakturan ska betalas inom 14 dagar.
4. Om flygbolaget har beviljat anspråket och 30 kalenderdagar har passerat utan att Kunden bekräftat mottagandet, kommer FlightMoneyBack.eu att fakturera baserat på det beviljade beloppet. Kunden har rätt att inom 14 dagar från fakturadatumet bestrida att betalning faktiskt har skett med underbyggda skäl - i så fall annulleras fakturan av FlightMoneyBack.eu (Stripe void) och anspråket återaktiveras.
5. Vid ett fullständigt avslag från flygbolaget utan att ersättning betalas ut, utgår inget arvode ('no cure, no pay'). Eventuella tingsrättsförfaranden inleds i samråd med Kunden och deras kostnader specificeras i en separat offert.

Artikel 6 - Kundens skyldigheter

Kunden åtar sig att:

• Lämna korrekta och fullständiga uppgifter (flygnummer, datum, IBAN, namn och adress);
• Inte lämna in ett parallellt anspråk via en annan tjänsteleverantör;
• Rapportera mottagande av betalning inom 7 dagar via instrumentpanelen;
• Inte återkalla fullmakten efter framgångsrik handläggning förrän arvodet är betalt;
• Vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation från flygbolaget till claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Ansvar

FlightMoneyBack.eu ansvarar inte för utfallet av anspråket, eftersom detta beror på bedömningen av flygbolaget, tillsynsmyndigheten och/eller domstolen. Ansvaret är i alla fall begränsat till det debiterade arvodets belopp.

Artikel 8 - Ångerrätt

Enligt artikel 6:230o i den nederländska civillagen har Kunden rätt att häva avtalet inom 14 dagar från beviljandet av fullmakten utan att ange skäl. Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten påbörjas omedelbart (sändning av kravbrevet), upphör ångerrätten när anspråket har skickats och Kunden är proportionellt ansvarig för redan utförda tjänster.

Artikel 9 - Integritet

Personuppgifter behandlas i enlighet med integritetspolicyn. FlightMoneyBack.eu behandlar endast uppgifter som är nödvändiga för att genomföra anspråksförfarandet. Integritet

Artikel 10 - Klagomål

Klagomål kan lämnas via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu svarar inom 14 dagar. Klagomål

Artikel 11 - Tillämplig lag och tvister

Detta avtal regleras uteslutande av nederländsk lag. Tvister ska hänskjutas till behörig domstol i distriktet Nordnederländerna (Leeuwarden). För konsumenter gäller domstolen på deras hemvistort där så är tillämpligt.

Artikel 12 - Övrigt

FlightMoneyBack.eu kan ändra dessa villkor. Den version som gäller vid tidpunkten för fullmaktsavtalet ska fortsätta att gälla för det specifika kravet.